中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月15日訊（記者 佟明彪） “我是陳歐，我為假貨代言”，這一句原本很“帥氣”的廣告詞瞬間化作最諷刺的調侃，近日聚美優(yōu)品被曝出售奢侈品假貨的消息備受關注，而關于電商售假的討論也隨之再次引爆網(wǎng)絡。眾所周知，網(wǎng)購發(fā)展非常迅速，網(wǎng)購規(guī)模逐年擴大，據(jù)統(tǒng)計，2013年已經(jīng)達到1.85萬億，增長超過40%。網(wǎng)購的迅速發(fā)展在給消費者提供便利的同時也帶來了一些麻煩，網(wǎng)售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，除了聚美優(yōu)品售假事件，就在幾天前，江蘇質監(jiān)局發(fā)布的T恤、襯衫和裙類產(chǎn)品的抽檢結果也顯示，網(wǎng)絡平臺的樣品合格率僅在2-4成。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，網(wǎng)絡購物中出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題已經(jīng)引起了國家質檢總局，國家工商總局，中國消費者保護協(xié)會等多方面的注意。許多業(yè)內人士也表示，出現(xiàn)這種問題的原因是多方面的，既有供貨商和網(wǎng)絡平臺的因素，也有監(jiān)管部門的因素，甚至消費者的需求也成為原因之一，要想解決這一問題就要從電商平臺自身改善和加強法規(guī)制度建設等角度多下功夫。

　　聚美優(yōu)品、亞馬遜等知名網(wǎng)購平臺質量事件頻現(xiàn)

　　日前，有媒體報道了聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，并詳細曝光其整個運作產(chǎn)業(yè)鏈。再次把聚美優(yōu)品推到聚光燈下， 針對此事，聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應稱已啟動緊急調查，已關閉“祥鵬恒業(yè)”的店鋪，并將所有商品從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售。

　　而在近期，江蘇省質監(jiān)局組織開展了針對T恤、襯衫、裙類產(chǎn)品的質量監(jiān)督抽查，抽查結果顯示網(wǎng)絡平臺產(chǎn)品質量問題較多，質量安全風險較大，3類產(chǎn)品在網(wǎng)絡平臺上的抽樣合格率為，T恤34.4%，襯衫42.4%，裙類產(chǎn)品26.7%。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，此次抽查中，江蘇質監(jiān)局選擇的網(wǎng)絡平臺包括京東、1號店、當當網(wǎng)、亞馬遜、麥考林、蘇寧易購、淘寶、拍拍、天貓、凡客。抽查結果顯示，亞馬遜所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙類產(chǎn)品的合格率為0，襯衫的合格率為14.3%。

　　同時困擾著消費者的網(wǎng)購問題還有海外代購售假。本來人們選擇海外代購圖的就是保真和低價，但是現(xiàn)在的代購有些變味，大量的假貨充斥其中?！肮┴浬獭惫_向代購商推銷假貨。據(jù)一位從事代購的高女士介紹，一般代購生意做得好，就會有“供貨商”主動聯(lián)系你。而代購售假的招數(shù)也是五花八門，有的商家賣的就是純假貨，有的銷售的是與真品材質一樣的高仿A貨，還有一些代購商聲稱提供銀聯(lián)票根，購物收據(jù)等小票，但據(jù)業(yè)內人士稱，這些票據(jù)實際上也是可以造假的。在網(wǎng)上搜索就可以買到小票打印機，手工錄入，語言、價錢、購買地等都可以隨意填寫。

　　面對頻頻被曝的質量事件，有業(yè)內人士表示，這可能是很多零售商與電商都正在遭遇的困境，平臺方的責任很重大，僅退貨關店可能不夠，需要將消費者賠償提上日程。而在很多消費者看來，加強維權意識，抱團維權勢在必行。國家行政管理部門也應在監(jiān)管層發(fā)力，加強對電商平臺及賣家的監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。

　　立法保護、約談電商 政府部門對電商監(jiān)管力度加大

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，針對網(wǎng)購商品出現(xiàn)的質量問題，國家質檢總局，國家工商總局，中國消費者保護協(xié)會等部門已經(jīng)引起了注意。

　　今年4月15日，國家質檢總局產(chǎn)品質量監(jiān)督司就赴京東商城調研電子商務質量狀況。國家質檢總局副局長魏傳忠在調研時就強調，在電子商務快速發(fā)展的同時，質量已成為行業(yè)發(fā)展的短板。政府監(jiān)管部門和電商要加強合作，盡快補齊短板，為電子商務健康發(fā)展提供新動力。他要求，電商企業(yè)要進一步強化作為產(chǎn)品質量第一責任人的責任感，強化質量第一的理念，進一步夯實標準、計量、認證等質量基礎性工作，在建立健全質量保證體系、構建質量追溯體系、制定產(chǎn)品質量信息公開制度等方面做出努力。魏傳忠還指出，對于電子商務質量提升，不僅電商企業(yè)在探索，質檢部門也在從提高監(jiān)管針對性和有效性上下功夫。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，今年，質檢總局要開展電子商務產(chǎn)品質量提升專項行動，要 “幫”企業(yè)建立質量管控體系、“打”網(wǎng)購假冒偽劣違法行為，“促”電子商務行業(yè)健康發(fā)展。下一步，質檢部門和電商企業(yè)可以在質量信息共享、檢驗檢測培訓、法律法規(guī)及標準的制定等方面加強合作和溝通。

　　而在今年5月份召開的全國消費品質量安全監(jiān)管工作會議上，國家質檢總局提出要探索建立電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)督機制，把電子商務作為消費品質量安全監(jiān)管的重點領域來抓。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，針對電子商務領域出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，去年以來，國家質檢總局就啟動了有關立法研究工作，加快了標準制修訂，組織開展了風險監(jiān)測和專項抽查。去年底，在杭州成立了質檢總局電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測中心，深入開展了電子商務產(chǎn)品質量風險信息“大數(shù)據(jù)”采集、分析工作，初步制定了網(wǎng)上風險監(jiān)測神秘抽樣、檢測協(xié)作和屬地查處等制度，開發(fā)了風險監(jiān)測系統(tǒng)軟件，搭建了覆蓋全國副省級城市的屬地執(zhí)法協(xié)作網(wǎng)絡。

　　另外，自今年3月15日起施行的新《消法》也特別強調了消費者在網(wǎng)購商品過程中的維權問題，其中“七日無理由退貨”的規(guī)定成了受多方關注的條款之一，相關部門持續(xù)關注著這一條款的落實情況。近日有報道稱，新《消法》實施五個月以來，“七日無理由退貨”規(guī)定卻在實踐中爭議不斷。退貨手續(xù)繁雜，商家以各種理由搪塞等，使網(wǎng)購退貨依然障礙重重。

　　據(jù)全國消協(xié)組織提供的資料顯示，電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定時，普遍存在新責任難盡人意、退貨標準過于嚴苛、擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。例如不少電商經(jīng)營者還設置了“非質量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。有的電商經(jīng)營者還規(guī)定必須提供相關機構的檢測報告，證明產(chǎn)品有質量問題才提供退換貨。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，國家工商行政管理總局和中國消費者協(xié)會7月10日召開約談會，就落實無理由退貨規(guī)定約談阿里巴巴、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)，聽取行業(yè)協(xié)會和專家學者的意見建議。

　　同時，針對網(wǎng)上消費亂象，國家工商總局開展了“紅盾網(wǎng)劍”專項行動，嚴打通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和商標侵權行為，整體將持續(xù)至11月。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，本次專項行動將針對消費者較為關切的網(wǎng)貨質量問題，以網(wǎng)絡交易平臺、大型購物網(wǎng)站，以及團購網(wǎng)站為重點整治目標，重點監(jiān)管范疇包括電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件，以及服裝、化妝品和農(nóng)資等。同時依托基礎數(shù)據(jù)，重點保護馳名商標、涉外商標和地理標志產(chǎn)品。其間第三方平臺商戶的經(jīng)營資格，乃至部分領域賣家的銷售資質也會被重點檢查。屆時將依法查處、大力曝光網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品大案要案，甚或關閉一批違法違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)站網(wǎng)店。

　　而針對代購售假的現(xiàn)象，海關在8月1日出臺新規(guī)，今后未以《貨物清單》、《物品清單》方式辦理報關手續(xù)的海外代購行為將涉嫌走私。新規(guī)的出臺意在明確電子商務企業(yè)或個人，對海外代購行業(yè)的大力監(jiān)管，海外代購將洗牌，未來合格的個人才有機會從事海外代購業(yè)務，不合格的人人可舉報。另外新規(guī)中提到，要求開展電子商務業(yè)務的經(jīng)營者需將電子倉儲管理系統(tǒng)與海關聯(lián)網(wǎng)對接，物流企業(yè)也要將電子商務進出境貨物、物品交易原始數(shù)據(jù)通過電子商務通關服務平臺與海關聯(lián)網(wǎng)對接，并在備案中提供海關認可的貨物10位海關商品編碼及物品8位稅號。

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