原標(biāo)題：旅游演出虛火泡沫被扎破 行業(yè)面臨洗牌

　　本周內(nèi)，嘉華國(guó)旅等5家旅游企業(yè)及景區(qū)登上了中國(guó)企業(yè)輿情研究院的輿情差評(píng)榜。嘉華國(guó)旅因?yàn)槁每蜏繇n國(guó)事件登榜首，該旅行社被曝擅自將觀光團(tuán)改為購(gòu)物團(tuán)，且有強(qiáng)迫旅客交錢訂票的行為。不過(guò)，真正讓該旅社榮登榜首的不是這些，而是其在這次輿情危機(jī)中奇葩的應(yīng)對(duì)方式。

　　途牛被曝服務(wù)太差；無(wú)錫國(guó)旅韓國(guó)有只逛了一個(gè)多小時(shí)商店就結(jié)束了，游客維權(quán)還被打；撫仙湖景區(qū)被曝出“盜竊式”執(zhí)法；北京天寧寺大肆違建還無(wú)視監(jiān)管部門禁令。上述單位本周獲得差評(píng)。

　　在景區(qū)輿情方面，保護(hù)無(wú)疑是最重要的輿情關(guān)鍵詞。故宮博物院院長(zhǎng)因保護(hù)難題向公眾求計(jì)；天山大峽谷為煤所困；克什克騰旗青山景區(qū)毗鄰污染堰塞湖；榆林萬(wàn)佛洞壁畫遭損毀，這些消息，都在展現(xiàn)著景區(qū)保護(hù)的困境。

　　在旅游企業(yè)輿情方面，東航因?yàn)轭l頻丟行李獲得了關(guān)注。洲際酒店集團(tuán)則因?yàn)椴糠志频昝俺湮逍羌?jí)被關(guān)注。而老牌在線旅游企業(yè)驢媽媽加入了1元門票大戰(zhàn)，卻因?yàn)榕懦馍虾Ｈ?，被指暴露出了資金短板。

　　在旅游行業(yè)輿情方面，中國(guó)企業(yè)輿情研究院本周重點(diǎn)關(guān)注了旅游演出、漂流兩個(gè)細(xì)分行業(yè)。萬(wàn)達(dá)的《海棠·秀》正式停演被指戳破了行業(yè)的泡沫。而漂流行業(yè)則因?yàn)閷覍移爻霭踩鹿?，令人憂心不已。

　　【一周旅游行業(yè)輿情差評(píng)榜】

　　差評(píng)榜第一名：嘉華國(guó)旅

　　差評(píng)理由：觀光團(tuán)突變購(gòu)物團(tuán) 嘉華國(guó)旅被指強(qiáng)迫游客花錢

　　據(jù)《濟(jì)南時(shí)報(bào)》報(bào)道，濟(jì)南一家常年包機(jī)直飛首爾的旅行社推出“韓國(guó)首爾、濟(jì)州島四飛五日”之旅，但參加該團(tuán)的游客卻切實(shí)體驗(yàn)了一次吃苦之旅。

　　據(jù)受害游客介紹，報(bào)名時(shí)，旅行社表示此趟旅行是以觀光為主。然而到了韓國(guó)，他們卻變成了購(gòu)物團(tuán)。一路去了十幾家商店，除了從遠(yuǎn)處眺望了一下日出峰外，未觀光任何景點(diǎn)。

　　更讓游客們鬧心的還是四飛的經(jīng)歷。在第三飛時(shí)，由于遭遇臺(tái)風(fēng)，原本要搭乘的“jinair”航空公司取消了航班，但大韓航空的飛機(jī)仍能正常飛行。游客在機(jī)場(chǎng)滯留兩日，才拿到機(jī)票。

　　由于第三飛的事故，第四飛也被延誤。原先預(yù)訂的機(jī)票作廢，游客被逼再交1000元。對(duì)于游客的不滿，導(dǎo)游僅以公司規(guī)定為由應(yīng)付。對(duì)于部分現(xiàn)金不足的游客，領(lǐng)隊(duì)還威脅稱不交錢不可能訂機(jī)票。此后，導(dǎo)游又提議到一家化妝品店刷銀聯(lián)卡交費(fèi)，但游客需要負(fù)擔(dān)這段路程的汽油錢240元。此舉徹底激怒了游客，在一番激烈爭(zhēng)吵后，導(dǎo)游最終妥協(xié)，自負(fù)油費(fèi)。

　　據(jù)悉，游客們不僅在店內(nèi)刷掉了2000元，還需另付100元手續(xù)費(fèi)。而一對(duì)劉姓父子因拒不支付這筆不合理費(fèi)用，遭到導(dǎo)游甩客。之后，導(dǎo)游又將劉氏父子尋回，據(jù)悉，導(dǎo)游是在其不知情的情況下，向其在國(guó)內(nèi)的家人索要了這2000元。

　　報(bào)道稱，受害游客回國(guó)后曾多次投訴，但旅行社卻表示“無(wú)法作出解釋”。而該旅行社當(dāng)時(shí)還有其他旅游團(tuán)滯留韓國(guó)，因十余名游客始終堅(jiān)持拒交不合理費(fèi)用，最后旅行團(tuán)還是無(wú)奈妥協(xié)，將他們帶回濟(jì)南。據(jù)公開報(bào)道，該旅行社2004年2月宣稱投保了“統(tǒng)保旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，對(duì)于因不可抗力造成的航班延誤等產(chǎn)生的損失進(jìn)行保障，最高保額達(dá)1200萬(wàn)元?！跋褚?yàn)樘鞖庠蛟斐纱笠?guī)模的航班延誤，首先我們會(huì)盡最大努力保證游客順利出游，為免除游客的后顧之憂，因航班延誤產(chǎn)生的損失會(huì)先行墊付給游客，隨后與保險(xiǎn)公司協(xié)商賠償。然而對(duì)于此次事件，該旅行社對(duì)所謂的保險(xiǎn)一事只字未提。

　　該報(bào)道雖然為點(diǎn)明該旅行社名稱，但稱該旅行社曾公開宣稱“做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)”。根據(jù)中國(guó)企業(yè)輿情研究院的查證，山東嘉華文化國(guó)際旅行社曾如此公開宣稱。2011年4月22日，新浪博客世紀(jì)經(jīng)綸品牌傳播機(jī)構(gòu)曾刊發(fā)一篇介紹嘉華國(guó)旅董事長(zhǎng)張明的文章，其中提到“極致的成功源于鍥而不舍的追求，‘我們會(huì)朝著做強(qiáng)做大的方向努力，做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅行社?！岬焦疚磥?lái)發(fā)展愿景，張明如是說(shuō)?！?012年12月26日，《齊魯晚報(bào)》也刊登了張明的一段言論，稱“這么多年來(lái)，嘉華是一直堅(jiān)持著‘真心交友、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、率直做人，用心做事’的原則，我們堅(jiān)決抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)”。此外，許多有關(guān)嘉華國(guó)旅的報(bào)道中也都引述了這一口號(hào)。

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　　差評(píng)榜第二名：途牛

　　途牛國(guó)旅陽(yáng)光承諾成空文 服務(wù)太差被游客斥為欺詐

　　據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，游客沈先生反映稱通過(guò)上海途牛國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“途牛國(guó)旅”)赴外地農(nóng)家樂(lè)旅游時(shí)被欺詐。

　　據(jù)沈先生反映，7月21日，沈先生與途牛國(guó)旅簽約參加浙江磐安農(nóng)家樂(lè)3天2晚旅游，出發(fā)不久，導(dǎo)游就在旅游大巴上說(shuō)，行程中的舞龍峽景區(qū)內(nèi)，小交通和游船費(fèi)用為聯(lián)票制，必須一起買，共計(jì)30元/人。然而到了舞龍峽，游客才發(fā)現(xiàn)，小交通和游船費(fèi)用可以分開買，價(jià)格分別為10元和20元，游客可以“二選一”。

　　此外，游客下榻的農(nóng)家樂(lè)因斷水?dāng)嚯娨l(fā)游客不滿，農(nóng)家樂(lè)負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，有游客因要求換到有電的地方去遭到了農(nóng)家樂(lè)負(fù)責(zé)人的危險(xiǎn)，糾紛一度驚動(dòng)警方。而事發(fā)全程導(dǎo)游就當(dāng)什么都不知道，就連警察來(lái)了她也沒(méi)有出面過(guò)。

　　沈先生稱，選擇途牛，系因看中途牛國(guó)旅陽(yáng)光行程、陽(yáng)光價(jià)格、陽(yáng)光服務(wù)的三大陽(yáng)光保證。然而在這趟旅途中，沈先生并未感受到半點(diǎn)陽(yáng)光。沈先生認(rèn)為，途牛國(guó)旅的服務(wù)與其承諾背道而馳，涉嫌欺詐。

　　報(bào)道稱，雙方所簽旅游協(xié)議行程單上，有“景交自理”說(shuō)明，并明確“小交通10元/人，游船20元/人”，而且也說(shuō)明農(nóng)家樂(lè)熱水供應(yīng)時(shí)間。有律師稱，途牛國(guó)旅的行為雖然稱不上欺詐，但若游客反映屬實(shí)，則確實(shí)說(shuō)明途牛國(guó)旅服務(wù)欠佳，游客可以以服務(wù)質(zhì)量欠佳為由主張退還部分旅游費(fèi)用。

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　　差評(píng)榜第三名：無(wú)錫國(guó)旅

　　差評(píng)理由：無(wú)錫國(guó)旅韓國(guó)有只逛兩商店 維權(quán)游客遭船員毆打

　　據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，無(wú)錫國(guó)旅的韓國(guó)5日游遭到了游客的不滿。據(jù)該游客的介紹，根據(jù)無(wú)錫國(guó)旅旅行社提供的行程單，原本游輪應(yīng)該在第二天到達(dá)韓國(guó)，但實(shí)際情況卻是在海上漂了3天之后才緩緩靠岸。上岸后，游客只被導(dǎo)游帶著逛了兩家商店，就被帶到了游輪上，然后繼續(xù)在海上慢慢漂回國(guó)。而旅行社先前承諾的景點(diǎn)均未游玩。

　　8月4日，1500多名游客來(lái)到當(dāng)時(shí)乘坐的歌詩(shī)達(dá)維多利亞游輪上進(jìn)行維權(quán)。但沒(méi)想到是的，竟然遭到游輪上的意大利人毆打。據(jù)游客介紹，一名女游客被對(duì)方打昏，而且船員還用尿潑灑維權(quán)人群，對(duì)著老人噴消毒液，行為極其惡劣。

　　對(duì)于此事，無(wú)錫國(guó)旅回應(yīng)稱取消景點(diǎn)吸引臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致游輪不得不改變線路。而對(duì)于打人事件，無(wú)錫國(guó)旅方面則將其解釋稱船員個(gè)人行為。無(wú)錫國(guó)旅表示愿意作出賠償，但據(jù)游客反映，無(wú)錫國(guó)旅給予的補(bǔ)償只有399元，讓人難以接受。

　　差評(píng)榜第四名：撫仙湖

　　差評(píng)理由：撫仙湖被曝“盜竊式”執(zhí)法 被指偷衣服砸手機(jī)無(wú)執(zhí)法依據(jù)

　　據(jù)云南網(wǎng)報(bào)道，有網(wǎng)友稱自己在云南撫仙湖游泳時(shí)遭“盜竊式”執(zhí)法。

　　報(bào)道稱，近日網(wǎng)友@shuke122在網(wǎng)絡(luò)曝光，8月1日，他們一行人來(lái)到位于撫仙湖的熱水塘農(nóng)家樂(lè)住宿，在暢游撫仙湖上岸后，發(fā)現(xiàn)自己晾曬在湖邊的衣服不見(jiàn)了。后來(lái)得知是被撫仙湖管理局執(zhí)法隊(duì)沒(méi)收。該網(wǎng)友稱，第二天同執(zhí)法隊(duì)取得聯(lián)系后要回了衣物。但在這一過(guò)程中，因?yàn)榕臄z對(duì)方同自己的交涉過(guò)程，手機(jī)被執(zhí)法隊(duì)成員砸毀。在經(jīng)過(guò)警方的調(diào)解后，對(duì)方同意賠償自己1000元的損失。在爭(zhēng)執(zhí)的起因上，網(wǎng)友@shuke122表示：“詢問(wèn)執(zhí)法隊(duì)為何沒(méi)收自己的衣物，對(duì)方拿不出執(zhí)法依據(jù)，拿不出沒(méi)收登記，拿不出發(fā)還簽字薄?！?

　　對(duì)此，撫仙湖管理局執(zhí)法隊(duì)辦公室主任李偉解釋稱，網(wǎng)友所說(shuō)的地點(diǎn)屬于撫仙湖管理局正在建設(shè)的湖濱緩沖帶，該地禁止下湖游泳。執(zhí)法隊(duì)曾對(duì)游客進(jìn)行勸阻，但游客堅(jiān)持下水，因此才采取了沒(méi)收衣物的辦法。而對(duì)于砸毀手機(jī)等細(xì)節(jié)，李偉并未直接作出回應(yīng)。

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　　差評(píng)榜第五名：北京天寧寺

　　差評(píng)理由：北京天寧寺陷違建危機(jī) 曾無(wú)視文保部門喊停

　　據(jù)人民網(wǎng)余榮華8月7日?qǐng)?bào)道，北京天寧寺管理機(jī)構(gòu)擅自在寺內(nèi)加蓋大面積違規(guī)建筑。近日，北京市文物局監(jiān)察執(zhí)法部門對(duì)正在施工的違規(guī)建筑現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，勒令其停工。

　　該報(bào)道指出，天寧寺為北京市佛教協(xié)會(huì)管理的宗教場(chǎng)所之一，寺塔是北京現(xiàn)存最古老的古典建筑之一。7月中旬，文物部門接到群眾舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天寧寺違反文物保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，將寺塔正北側(cè)院內(nèi)原來(lái)的一排平房擅自搭建成三層和四層建筑物。此前，文物部門曾要求其立即停止違法行為，但施工一直在進(jìn)行。

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　　【一周景區(qū)輿情關(guān)注】

　　故宮自曝三大頑疾問(wèn)計(jì)大眾 機(jī)器貓進(jìn)古畫引圍觀

　　中國(guó)企業(yè)輿情研究院將故宮作為今日旅游業(yè)輿情的特別關(guān)注對(duì)象進(jìn)行了觀察。根據(jù)觀察，今日，故宮自曝三大頑疾是本日故宮最熱的輿情關(guān)注點(diǎn)。

　　據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，故宮的所謂三大頑疾即是黑導(dǎo)游、小商販、及超大的客流。據(jù)悉，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔在近日召開的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，非法“一日游”攬客、“黑導(dǎo)游”、無(wú)照游商等違法行為，長(zhǎng)期活躍在故宮博物院各個(gè)角落，與保安人員“捉迷藏”“打游擊”。更有拉幫結(jié)伙、團(tuán)伙作案，與觀眾頻繁發(fā)生各類糾紛，對(duì)觀眾強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至人身威脅，嚴(yán)重?cái)_亂了故宮博物院正常參觀秩序。近1個(gè)月內(nèi)，故宮派出所接到多名游客報(bào)警，反映被黑導(dǎo)游欺詐。今年暑期，故宮的保安人員會(huì)同公安干警采取多種形式進(jìn)行勸阻和打擊，每天送交至派出所的相關(guān)人員多則40多人，少則20多人。但故宮沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能反復(fù)教育勸阻。對(duì)此，單霽翔呼吁，故宮周邊區(qū)域相關(guān)管理部門應(yīng)該聯(lián)合執(zhí)法、加強(qiáng)執(zhí)法，多管齊下徹底清除安全隱患。

　　除去不法商販與黑導(dǎo)游外，超大的客流量也讓故宮倍感壓力山大。據(jù)單霽翔介紹，進(jìn)入暑期以來(lái)，已有185萬(wàn)多人次進(jìn)入故宮。其中，超8萬(wàn)人次的天數(shù)有12天。單霽翔稱：“故宮觀眾無(wú)限制地增加，文物和古建筑群都難以承受，而且存在極大的踩踏事故風(fēng)險(xiǎn)。”據(jù)悉，目前，故宮是世界上惟一一座年接待觀眾數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)人次的博物院，如此客流讓故宮難以承受。故宮博物院希望相關(guān)政府職能部門與社會(huì)公眾能一起為故宮排憂解難。

　　天山大峽谷景區(qū)陷入煤礦困局 草場(chǎng)留傷疤游客掃興

　　據(jù)亞心網(wǎng)何超報(bào)道，作為國(guó)家級(jí)5A級(jí)景區(qū)，天山大峽谷在成為烏魯木齊旅游地標(biāo)的同時(shí)，也因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)存在煤礦而飽受爭(zhēng)議。其中，最備受爭(zhēng)議的是位于天鵝湖附近的名佳煤礦，站在天門鳥瞰景區(qū)風(fēng)光，翠綠的草場(chǎng)上，如同被生生剜出一片傷疤。

　　報(bào)道指出，煤礦對(duì)游客的影響還僅是掃興而已，但對(duì)周邊牧民的生活卻產(chǎn)生了直接的影響。由于煤灰揚(yáng)塵的影響，當(dāng)?shù)啬撩窦壹覒魬艟婚_窗戶。二煤礦的炸山作業(yè)也給牧民的住房造成了損毀。此外，由于草場(chǎng)沾滿煤灰，牛羊不肯進(jìn)食也讓牧民們?nèi)f分哭鬧。

　　據(jù)悉，包括景區(qū)煤礦在內(nèi)的松樹頭礦區(qū)對(duì)南山牧場(chǎng)的破壞此前曾被媒體曝光，但時(shí)隔兩年，問(wèn)題依舊。烏魯木齊縣環(huán)保局、烏魯木齊縣旅游局、烏魯木齊縣煤炭工業(yè)管理局、烏魯木齊縣國(guó)土資源局、烏魯木齊縣農(nóng)牧局5家單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人均告訴記者，對(duì)于松樹頭礦區(qū)的5大煤礦，特別是位于天山大峽谷景區(qū)內(nèi)的名佳煤礦，上述單位都想對(duì)其關(guān)停，但因?yàn)槊旱V均有合法手續(xù)，雖然不適應(yīng)烏魯木齊旅游發(fā)展，但一時(shí)仍難以關(guān)停。

　　青山緣何伴污水 克什克騰旗青山景區(qū)污水湖調(diào)查

　　都說(shuō)青山配綠水，但克什克騰旗青山景區(qū)卻無(wú)奈與污水為伴。

　　據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)孫吉報(bào)道，內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗青山景區(qū)旁有一個(gè)被游客們稱為堰塞湖的地方。這里實(shí)為一處鉛鋅礦選礦廠占用山坡草地建造尾礦庫(kù)。站在這個(gè)南北長(zhǎng)約200米、東西寬約90米的“湖”邊，雖然沒(méi)有特別難聞的氣味，但“湖”底呈深灰色狀，“湖”面上則飄滿了乳白色的污物。在一片青翠的草原中央，這個(gè)灰色的“堰塞湖”與秀麗的風(fēng)景形成了鮮明的對(duì)比。據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，這一鉛鋅礦在這里已經(jīng)好多年了，其排出物直接與土壤解除，當(dāng)?shù)厝松羁诌@些排出物會(huì)滲入地下、污染地下水及母親河西拉木倫河。

　　報(bào)道稱，該尾礦庫(kù)屬于赤峰市德發(fā)礦業(yè)有限公司。對(duì)于該選礦廠和尾礦庫(kù)環(huán)保、土地手續(xù)是否齊全的問(wèn)題，廠內(nèi)職工笑而不語(yǔ)。而當(dāng)?shù)厝藙t表示，在克什克騰旗像這樣的鉛鋅礦選礦廠和采礦廠有很多，其中不乏一些手續(xù)不全的礦廠。

　　報(bào)道指出，克什克騰旗環(huán)保局公布的《礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與污染防治技術(shù)政策》規(guī)定，“禁止在依法劃定的自然保護(hù)區(qū)(核心區(qū)、緩沖區(qū))、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、飲用水水源保護(hù)區(qū)、重要湖泊周邊、文物古跡所在地、地質(zhì)遺跡保護(hù)區(qū)、基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)等區(qū)域內(nèi)采礦。采礦廠應(yīng)建造專用的尾礦庫(kù)，并采取措施防止尾礦庫(kù)的二次環(huán)境污染及誘發(fā)次生地質(zhì)災(zāi)害，并應(yīng)該采用防滲、集排水措施，防止尾礦庫(kù)溢流水污染地表水和地下水。”然而，當(dāng)?shù)丨h(huán)保監(jiān)察大隊(duì)李隊(duì)長(zhǎng)雖然熟知這個(gè)尾礦壩長(zhǎng)期的存在，卻對(duì)相關(guān)問(wèn)題避而不談。

　　榆林萬(wàn)佛洞明代壁畫遭涂鴉 管委會(huì)辦公室空無(wú)一人

　　據(jù)《華商報(bào)》張?jiān)骑w、郝錦龍報(bào)道，位于榆陽(yáng)區(qū)無(wú)定河西岸的紅云山懸空寺石窟，其中最大石窟萬(wàn)佛洞中壁畫遭游人涂鴉，損毀嚴(yán)重。萬(wàn)佛洞石窟四壁及兩根四方形石柱，彩繪著神態(tài)各異的佛像和構(gòu)圖精美的山水風(fēng)光，但均遭到游人亂涂亂畫，大面積壁畫已脫落，面目全非，亟待保護(hù)。

　　報(bào)道稱，紅云山懸空寺管理方紅云山管理委員會(huì)大門緊鎖，辦公室空無(wú)一人。據(jù)榆陽(yáng)區(qū)文物管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)人介紹，1990年，懸空寺被確定為“縣文物保護(hù)單位”，但一直沒(méi)有采取任何保護(hù)措施。從2002年開始，懸空寺就有了群眾保護(hù)，雇了當(dāng)?shù)匾幻先苏湛?。該?fù)責(zé)人說(shuō)，景區(qū)面臨資金困難，保護(hù)資金緊張，更遑論修復(fù)。而大量游客不自覺(jué)，根本不是一個(gè)老人能管得過(guò)來(lái)的。

　　【一周旅游企業(yè)輿情關(guān)注】

　　東航托運(yùn)行李多次失竊旅客索賠難 亞航班被洋賊盯牢

　　據(jù)西部網(wǎng)報(bào)道，旅客高先生8月1日他乘坐東航MU588航班，從美國(guó)紐約飛抵上海浦東機(jī)場(chǎng)，他從轉(zhuǎn)盤上領(lǐng)取行李后，就直接打車到賓館。事后才發(fā)現(xiàn)行李箱的鎖被撬開，價(jià)值三四萬(wàn)元的行李丟失。對(duì)于高先生的遭遇，東航客服一再?gòu)?qiáng)調(diào)，其攜帶行李走出了到達(dá)大廳，因此無(wú)法賠償，但可以登記其信息，并盡力幫助尋找行李。但高先生認(rèn)為，東航的這一回應(yīng)太過(guò)草率。

　　據(jù)悉，與高先生同行的兩名旅客也遭遇了行李丟失的問(wèn)題。

　　該報(bào)道指出，MU588航班行李被盜已不是個(gè)例，自2011年起，已有近10名網(wǎng)友表示，乘坐此航班后有行李被盜。據(jù)高先生介紹，警方也表示東航經(jīng)常出現(xiàn)行李丟失現(xiàn)象。羅頓律師事務(wù)所律師伍先明表示，旅客購(gòu)買機(jī)票乘坐航班，航空公司有安全保障運(yùn)輸義務(wù)，旅客的行李在航空公司保管期間發(fā)生遺失，航空公司當(dāng)然有責(zé)任。由于旅客根本無(wú)法取得行李在機(jī)場(chǎng)被盜的證據(jù)，因此可以要求航空公司出示兩地機(jī)場(chǎng)監(jiān)控錄像，查找行李丟失原因。不過(guò)該律師也表示，旅客走出到達(dá)大廳后，確實(shí)無(wú)法證明失竊到底是否發(fā)生在行李運(yùn)輸中，東航不予賠償也有一定法律依據(jù)。

　　洲際部分在京酒店被指冒充五星級(jí) 或?yàn)檠簩氄?wù)市場(chǎng)

　　據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，洲際在京的16家高端酒店品牌，除了9家獲政府正式評(píng)星外，未評(píng)星的酒店也掛著“五星級(jí)”標(biāo)志。

　　報(bào)道指出，在洲際酒店集團(tuán)官網(wǎng)上，“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的“五星標(biāo)志”。但在北京市旅游委公布的《北京星級(jí)飯店名單》中，卻并無(wú)上述酒店的名字。

　　對(duì)此，洲際酒店管理集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱官網(wǎng)上的五星標(biāo)志是消費(fèi)者滿意度評(píng)分標(biāo)志，并非酒店的星級(jí)標(biāo)志。然而該報(bào)道認(rèn)為，不過(guò)在一位酒店經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，對(duì)于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年、熟稔中國(guó)旅游市場(chǎng)的高端酒店管理集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這種說(shuō)法未免牽強(qiáng)。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，洲際集團(tuán)在官網(wǎng)以非常明顯的標(biāo)志對(duì)未評(píng)星酒店標(biāo)注五星，其意欲“鉆空子”搶占政務(wù)市場(chǎng)的機(jī)巧心思也非常明顯。

　　驢媽媽1元秒殺活動(dòng)排斥上海人 暴露資金不足短板

　　據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，最近攜程、同程、驢媽媽等旅游網(wǎng)均推出了“1元門票”促銷活動(dòng)，砸重金爭(zhēng)搶移動(dòng)端市場(chǎng)。不過(guò)，驢媽媽在這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)中的表現(xiàn)似乎卻不夠給力。

　　據(jù)《北京商報(bào)》相關(guān)報(bào)道，驢媽媽近日針對(duì)上海推出的“景點(diǎn)門票1元秒殺”活動(dòng)，被規(guī)定“僅限非滬籍購(gòu)買”。這樣的限制條件也在微博上被網(wǎng)友直指不合理，盡管驢媽媽通過(guò)官方對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行解釋，但仍難以得到理解。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，驢媽媽的此次失誤暴露了公司的資金短板。據(jù)一位景區(qū)規(guī)劃師介紹，在線旅游企業(yè)在做“1元景區(qū)”活動(dòng)時(shí)，通常是提前包取一部分門票，再以1元的價(jià)格賣給消費(fèi)者，但這需要大筆的資金投入，驢媽媽此舉或許是有限制客流、以節(jié)省成本之嫌。

　　【一周旅游行業(yè)輿情關(guān)注】

　　《海棠·秀》停演扎破旅游演出虛火泡沫 行業(yè)面臨洗牌

　　近日，萬(wàn)達(dá)達(dá)試水旅游業(yè)的首個(gè)駐場(chǎng)演出項(xiàng)目《海棠·秀》正式停演的消息成為了輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》8月5日?qǐng)?bào)道，這臺(tái)誕生于2011年9月的原創(chuàng)音樂(lè)制作秀，由萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)耗資6000萬(wàn)元打造，邀請(qǐng)了來(lái)自7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際班底參與制作，其演出場(chǎng)地是位于三亞海棠灣濱海大道的萬(wàn)達(dá)大劇院，聽(tīng)上去頗有聲勢(shì)。但行業(yè)內(nèi)卻傳言，這臺(tái)演出連年巨額虧損，一直靠集團(tuán)輸血才得以維持運(yùn)營(yíng)。

　　8月7日，《北京商報(bào)》在相關(guān)報(bào)道中指出，作為產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)物，旅游演出被各界寄予厚望，尤其是在“印象系列”大火之后，短時(shí)間內(nèi)各地上馬的旅游演出項(xiàng)目不下百個(gè)。僅海南一省就有11個(gè)旅游駐場(chǎng)演出劇場(chǎng)。海南現(xiàn)有的旅游駐場(chǎng)演出中5家虧損、2家停休業(yè)，真正盈利的只有4家。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也顯示，去年全國(guó)旅游演出票房從上一年的30億元下降到22.6億元，當(dāng)年全國(guó)范圍內(nèi)停演的旅游駐場(chǎng)演出就有13臺(tái)之多。

　　該報(bào)道認(rèn)為，《海棠·秀》的停演讓這幾年轟轟烈烈的旅游演出虛火泡沫被狠狠扎破。事實(shí)上，旅游演出對(duì)于產(chǎn)業(yè)的意義從某種程度上一直被夸大，從闡釋地方文化、吸引游客的一種方式，逐漸演變?yōu)榈胤秸?jī)工程、產(chǎn)業(yè)吸金利器，很多省市在沒(méi)有詳細(xì)調(diào)研論證的情況下就倉(cāng)促上馬旅游演出項(xiàng)目，動(dòng)輒投入上億元，看似是地方文化、旅游繁榮的標(biāo)志，但實(shí)際上昂貴的票價(jià)、浮夸的內(nèi)容都讓旅游演出變成一次性消費(fèi)品，游客敬而遠(yuǎn)之。

　　不過(guò)，報(bào)道也指出，旅游演出在經(jīng)過(guò)一番虛火后洗牌也不是壞事，淘汰掉游客不喜歡、市場(chǎng)不認(rèn)可的劣質(zhì)旅游演出后，還能活下來(lái)的自然都是精品。

　　瀏陽(yáng)獅口戰(zhàn)地漂流曝傷人事故 漂流業(yè)被指年年死人

　　8月6日，中國(guó)企業(yè)輿情研究院推出了首篇關(guān)注旅游業(yè)細(xì)分行業(yè)的輿情指數(shù)報(bào)告，對(duì)漂流行業(yè)的安全性問(wèn)題進(jìn)行了輿情監(jiān)測(cè)與分析。

　　瀏陽(yáng)獅口戰(zhàn)地漂流景區(qū)近日曝出安全事故，一游客被彈出橡皮船，導(dǎo)致毀容。這起發(fā)生在瀏陽(yáng)獅口戰(zhàn)地漂流景區(qū)的重大安全事故，再次引發(fā)了人們對(duì)漂流行業(yè)安全問(wèn)題的關(guān)注。據(jù)悉，近年來(lái)，游客在漂流中喪生，幾乎每年都有發(fā)生；受傷的更是不計(jì)其數(shù)。

　　僅僅今年以來(lái)，中國(guó)企業(yè)輿情研究院(微信號(hào)：cnyuqing)就監(jiān)測(cè)到了6起事故的公開報(bào)道，其中兩起事故發(fā)生于2013年，分別是金秀瑤族自治縣忠良鄉(xiāng)“天堂谷”漂流事故與江西省宜春市明月山漂流事故，兩起事故中均有游客死亡。今年內(nèi)已出現(xiàn)一起死亡事故，為平果縣鴛鴦灘漂流景區(qū)游客落水事故。另外，宜昌市興山朝天吼漂流景區(qū)漂流事故、柞水峽谷第一漂景區(qū)漂流事故均導(dǎo)致游客重傷。微博上，濟(jì)源王屋山漂流、彭水阿依河漂流、溫州鹿城區(qū)江心西園開發(fā)有限公司峽谷漂流大型游樂(lè)設(shè)施均因安全性問(wèn)題遭到網(wǎng)友點(diǎn)名，江心西園被曝出死亡事故……

　　根據(jù)中國(guó)企業(yè)輿情研究院的分析，除去媒體指出的設(shè)施欠缺、監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等大問(wèn)題外。部分景區(qū)在客觀條件不適宜漂流的情況下依然強(qiáng)行運(yùn)營(yíng)、部分景區(qū)安全設(shè)施、人員配備存缺陷等也是漂流安全事故頻發(fā)的一大原因。

　　經(jīng)中國(guó)企業(yè)輿情研究院(微信號(hào)：cnyuqing)輿情評(píng)價(jià)體系測(cè)算，2014年以來(lái)，漂流行業(yè)輿情指數(shù)為55分，應(yīng)對(duì)紅色預(yù)警級(jí)別，屬于重大危機(jī)。盛夏時(shí)節(jié)正值漂流旺季，加之此前漂流行業(yè)安全事故頻出，因此媒體及公眾對(duì)漂流的安全問(wèn)題有較高的關(guān)注。根據(jù)中國(guó)企業(yè)輿情研究院(微信號(hào)：cnyuqing)的觀察，傳統(tǒng)媒體方面已進(jìn)入對(duì)相關(guān)問(wèn)題的全面反思剖析階段，造成漂流行業(yè)安全隱患的各種因素也都得到了較為透徹的分析，接下來(lái)的關(guān)注點(diǎn)，或?qū)⒁葡蛉绾握牡葐?wèn)題。從正面宣傳的角度上說(shuō)，各景區(qū)在這一時(shí)間段可以積極宣傳自身在安全方面的整改措施，借以提升景區(qū)知名度及游客信賴度。從輿情預(yù)警角度上講，景區(qū)則要嚴(yán)把安全關(guān)，因?yàn)樵谶@種高度關(guān)注的輿情環(huán)境下，任何事故都可能引發(fā)重大的輿情危機(jī)。