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泰康人壽啟動應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對昆山事件

  • 發(fā)布時間：2014-08-11 03:29:43  來源：河南日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　8月2日，江蘇昆山中榮金屬制品有限公司汽車輪轂拋光車間發(fā)生爆炸，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生后，泰康人壽第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道服務(wù)。

　　泰康人壽表示，公司理賠人員已建立現(xiàn)場服務(wù)點，密切關(guān)注事故處理最新進展，并與政府、醫(yī)院等相關(guān)部門做好溝通，現(xiàn)正在緊張排查中。如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)情況，將主動上門服務(wù)，爭取以最快的速度完成理賠。

　　泰康人壽應(yīng)對昆山事件推出11項服務(wù)承諾：1.24小時受理客戶報案咨詢：客服熱線95522。

　　2.在事故現(xiàn)場及傷者所在醫(yī)院設(shè)置臨時理賠服務(wù)點，接受報案、保單查詢及相關(guān)服務(wù)事宜，方便客戶就近咨詢、理賠。

　　3.開通理賠綠色通道，簡化理賠資料：公司理賠人員主動上門核實信息屬實的，可減免提供相關(guān)單證。

　　4.無保單理賠服務(wù)：對出險理賠客戶開展免填單和免保單理賠服務(wù)。

　　5.簡化重疾、殘疾、燒傷理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)：客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合條款約定的重疾、殘疾和燒傷給付條件的，可不再另行鑒定。

　　6.取消自理項目限制服務(wù)：客戶因此次事故直接導(dǎo)致的門診或住院治療，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

　　7.取消定點醫(yī)院等限制：因此次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　8.安排理賠專項資金，先行賠付。

　　9.利用手機微信理賠，現(xiàn)場受理，實時賠付。

　　10.延長續(xù)期保費的寬限期，由原來的2個月調(diào)整為6個月。

　　11.從即日到今年年底，失效2年以內(nèi)的保單復(fù)效免息。（王若谷）

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