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網(wǎng)購家具 嚴重破損

  • 發(fā)布時間：2014-08-07 14:52:30  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者劉宇）有消費者日前向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，在天貓購買家具送到家簽收后，發(fā)現(xiàn)有嚴重破損，要求退貨時，商家以“物流損壞”為由拒絕退貨，稱只能負責維修。

　　昨天，市民韓先生撥打本報“消費直通車——今晚3·15熱線”向記者反映，幾天前他在天貓上一家名為林氏木業(yè)的商戶購買了價值近4000元的家具，當貨送到家里安裝時才發(fā)現(xiàn)，家具表面有不少磕碰、掉漆的痕跡，有幾處甚至已經(jīng)出現(xiàn)了變形和掉落的情況。韓先生表示，由于送貨時自己沒在家，家里的老人不知如何處理只好先簽收，隨后韓先生專門拍下了家具破損的照片上傳給商家，并致電商家客服要求退貨。對此，商家回應(yīng)稱家具是在運輸過程中損壞磕碰的，因此不能退貨和退款，但可以提供維修材料并安排工人上門替韓先生維修。韓先生認為，損壞是出廠時還是物流時造成的，應(yīng)該由廠商和物流企業(yè)之間去協(xié)調(diào)和追查，作為消費者買到有問題產(chǎn)品應(yīng)該有選擇退貨的權(quán)利。

　　記者在隨后的采訪中也了解到，不少消費者網(wǎng)購時都遇到過簽收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，要求退貨時商家也常常會以消費者已經(jīng)簽收為由拒絕退貨。對此，業(yè)內(nèi)人士分析，如果消費者未當面驗貨就簽收，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)破損等問題，造成破損的責任方究竟是賣家、物流公司還是消費者自己，很難界定，容易產(chǎn)生糾紛。因此，市消協(xié)相關(guān)人士也提醒消費者，對于網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，一定要在收貨時當面驗貨，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯破損的盡量不要簽收，這樣可以最大限度地避免日后產(chǎn)生糾紛。

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