8月3日16時30分，云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級地震后，中國人民保險集團(tuán)迅速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮部署旗下人保財險、人保壽險、人保健康等子公司開展災(zāi)情排查，開辟理賠綠色通道，配合當(dāng)?shù)卣e極做好抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作。8月5日下午，人保財險工作組已完成首批賠付，將能繁母豬賠款送到了受災(zāi)客戶手中。

　　災(zāi)情發(fā)生后，中國人民保險集團(tuán)王銀成總裁在8月4日行政周例會上對系統(tǒng)抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作做了緊急部署。當(dāng)天，由人保財險總裁助理、總核賠師谷偉帶隊(duì)組成的第一批工作組即抵達(dá)災(zāi)區(qū)一線指導(dǎo)分公司開展抗災(zāi)理賠工作。

　　目前，人保財險云南當(dāng)?shù)胤止驹诿總€受災(zāi)縣區(qū)均設(shè)立了“中國人保臨時報案點(diǎn)”，并主動與客戶取得聯(lián)系，了解出險和損失情況，以最大限度地保證受災(zāi)企業(yè)和民眾及時報案。人保財險95518電話中心24小時值班接報案。

　　同時，人保財險舉全系統(tǒng)之力馳援災(zāi)區(qū)，日前已經(jīng)調(diào)用“中國人?！碧枱o人機(jī)前往災(zāi)區(qū)執(zhí)行空中查勘任務(wù)。人保財險四川省分公司、湖北省分公司已緊急調(diào)用救災(zāi)帳篷、應(yīng)急服務(wù)車開赴災(zāi)區(qū)，向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)輸了第一批救災(zāi)帳篷及配備了無線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、飲水機(jī)等多項(xiàng)設(shè)施。

　　中國人保應(yīng)急服務(wù)車也已從四川開抵云南境內(nèi)，可支持接報案、定損、理算、核賠現(xiàn)場操作，并可為受災(zāi)群眾提供充電、飲水、短暫休息。

　　據(jù)前方傳來的最新信息，截至8月5日16時，人保財險云南分公司共接報案20件，涉及車險、農(nóng)險、企財險及家財險等險種，相關(guān)損失情況正在查勘核實(shí)。5日下午，人保財險工作組已完成首批賠付，將能繁母豬賠款送到了受災(zāi)客戶手中。

　　人保健康高度重視、積極開展魯?shù)榈卣鸨ｋU理賠工作，主動排查客戶信息，全力做好抗震救災(zāi)和保險理賠服務(wù)。經(jīng)進(jìn)一步排查，人保健康承保了魯?shù)榭h、巧家縣的城鎮(zhèn)職工大病醫(yī)療保險、居民大病醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助團(tuán)體醫(yī)療保險。公司第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾?、醫(yī)保局和醫(yī)保中心，告知理賠報案電話和綠色通道服務(wù)事項(xiàng)，并對參保人員進(jìn)行電話回訪，截至8月6日，已電話聯(lián)系客戶300余人，走訪受傷住院人員80余人，一旦發(fā)現(xiàn)有參?？蛻?，公司將通過綠色通道進(jìn)行快速理賠。

　　人保健康黨委、總裁室明確部署要求：一是做好昭通中心支公司人員和財產(chǎn)安全情況排查；二是95591電話中心執(zhí)行24小時值班接報案，保障客戶溝通，并全面排查客戶信息；三是密切跟蹤災(zāi)情狀況，實(shí)施災(zāi)情實(shí)時報告制度；四是啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，特事特辦，優(yōu)先提供理賠服務(wù)。

　　人保壽險第一時間推出包括開通地震理賠綠色通道、預(yù)付賠款、簡化索賠單證資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、可補(bǔ)發(fā)保險合同、延長保險合同寬限期等11項(xiàng)地震理賠服務(wù)承諾。公司4008895518電話中心開通“云南昭通地震客戶報案專用通道”并24小時值守，接收地震災(zāi)區(qū)客戶的報案咨詢。

　　人保壽險云南當(dāng)?shù)胤止局鲃优挪闉?zāi)區(qū)客戶投保信息，通過電話排查傷亡情況，及時開通綠色通道，做好快速賠付準(zhǔn)備。昭通分公司在得知“昭通血站告急，存血量僅夠200名傷者使用”的消息后，全體干部員工以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，主動到昭通市中心血站獻(xiàn)血或流動采血點(diǎn)獻(xiàn)血。