■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 何泳 實(shí)習(xí)生 姜琦

　　零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何修煉內(nèi)功，成為不少商家的必修課。商家想方設(shè)法在經(jīng)營(yíng)上推陳出新，管理也更加精細(xì)。巧妙利用背景音樂(lè)進(jìn)行促銷，悄然成為商家比拼的新戰(zhàn)場(chǎng)，且被越來(lái)越多的商家給予重點(diǎn)關(guān)注。

　　小店播放音樂(lè)隨心所欲

　　在購(gòu)物環(huán)境中，店內(nèi)背景音樂(lè)的編排和設(shè)計(jì)，是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的一個(gè)重要因素。它直接體現(xiàn)品牌文化，影響消費(fèi)者的選購(gòu)意愿，對(duì)銷售起到推廣或阻礙作用。因此，背景音樂(lè)這件“小”事，不容小覷。記者在調(diào)查中了解到，大多數(shù)國(guó)際連鎖品牌深諳此道，店內(nèi)背景音樂(lè)儼然成為改變消費(fèi)行為的重要密碼；而一些中小商店則沒(méi)有意識(shí)到背景音樂(lè)的重要性，音樂(lè)風(fēng)格選取和播放顯得沒(méi)有章法。

　　昨天，記者到東門商業(yè)街走訪，在步行不到十分鐘的路程中，兩旁有十幾家店比肩而開(kāi)，多以休閑服飾為主。店里播放的音樂(lè)大多也是流行歌曲，比如現(xiàn)在正當(dāng)紅的“小蘋果”，以吸引過(guò)客注意。

　　記者發(fā)現(xiàn)，一些商店內(nèi)歌曲播放音量過(guò)大，分貝太高，已經(jīng)成為噪音，讓人覺(jué)得焦躁不安。不少市民在經(jīng)過(guò)時(shí)，都匆匆而過(guò)。還有一些商店播放的音樂(lè)，沒(méi)能跟店內(nèi)所賣物品的風(fēng)格相結(jié)合。記者看到有一家賣運(yùn)動(dòng)服飾的商店，播放的卻是佛家音樂(lè)，讓人感覺(jué)不倫不類。店員告訴記者，老板沒(méi)有作特別規(guī)定，店內(nèi)音樂(lè)是根據(jù)他的個(gè)人愛(ài)好選擇的。

　　記者隨機(jī)采訪了多位市民，他們表示，在逛街時(shí)都會(huì)注意到店內(nèi)歌曲，假如歌曲好聽(tīng)，就會(huì)多駐足停留；但如果音樂(lè)跟店內(nèi)環(huán)境沒(méi)有關(guān)聯(lián)，往往只顧聽(tīng)歌，忘了看商品；如果音量太大，則一般不考慮進(jìn)入，怕吵。

　　連鎖品牌巧用音樂(lè)賺錢

　　較之中小商店，連鎖店的背景音樂(lè)則顯得規(guī)范、專業(yè)。大品牌會(huì)根據(jù)各種情況播放相應(yīng)的歌曲，不僅和本身的品牌文化相結(jié)合、有利于促銷，也能給市民營(yíng)造一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　據(jù)記者了解，H&M的背景音樂(lè)，每個(gè)月由瑞士總部統(tǒng)一制定各個(gè)門店的“歌單”；ZARA的店鋪音樂(lè)也由西班牙總部直接掌控，歐美流行音樂(lè)榜單是他們的最愛(ài)；GUCCI的背景音樂(lè)是比較典型的歐美風(fēng)格，節(jié)奏相對(duì)悠揚(yáng)舒緩，與其高端產(chǎn)品線搭配和諧。業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，同一時(shí)刻走進(jìn)任何一家GUCCI門店，聽(tīng)到的都是同樣的音樂(lè)，因?yàn)槠浔尘耙魳?lè)是由總部統(tǒng)一控制播放的，因此各家門店的音樂(lè)都是同步的。而寶格麗的背景音樂(lè)以古典音樂(lè)為主，鋼琴、小提琴等經(jīng)典西洋樂(lè)器演繹的純音樂(lè)，和門店柜臺(tái)陳列的珠寶首飾一致，保持著優(yōu)雅高貴的姿態(tài)。

　　另?yè)?jù)了解，有一些國(guó)際連鎖品牌還高薪聘請(qǐng)音樂(lè)總監(jiān)，對(duì)門店的背景音樂(lè)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理。

　　音樂(lè)風(fēng)格應(yīng)“因時(shí)因地因品牌”

　　提供體驗(yàn)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的情感交流，是零售業(yè)的工作重點(diǎn)。在購(gòu)物環(huán)境中，背景音樂(lè)無(wú)疑是影響消費(fèi)感受的一個(gè)重要因素。一份有關(guān)背景音樂(lè)對(duì)消費(fèi)行為分析的報(bào)告指出：“一般情況下，在商店播放柔和節(jié)奏慢的音樂(lè)，會(huì)使銷售額增加；快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)使顧客在店內(nèi)流連的時(shí)間縮短，購(gòu)物時(shí)間減少?！?/p>

　　“深圳不少商店不注意背景音樂(lè)的選擇和編排，播放的音樂(lè)對(duì)顧客的消費(fèi)心情和情緒沒(méi)有引導(dǎo)作用，甚至影響了顧客的消費(fèi)意愿。今后應(yīng)在這方面多研究，根據(jù)商店的品類、檔次、風(fēng)格以及環(huán)境，準(zhǔn)確地選擇背景音樂(lè)。”國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)亞太研究理事會(huì)委員田添在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，音樂(lè)風(fēng)格的選擇要“因時(shí)、因地、因品牌”，多種因素綜合考慮。很多知名百貨店和奢侈品牌在播放背景音樂(lè)時(shí)，大多傾向于選擇節(jié)奏較為舒緩的音樂(lè)。慢節(jié)奏的背景音樂(lè)，讓人精神放松，充分享受購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)造的氛圍。一旦顧客愿意停留下來(lái)，那么消費(fèi)的可能性就大大增加了。

　　田添表示，在特殊的時(shí)段和場(chǎng)合播放快節(jié)奏音樂(lè)，也有其特別意義。如在工作日午餐時(shí)間，快節(jié)奏的音樂(lè)能在有限的午餐時(shí)段加快顧客的選擇時(shí)間，增加消費(fèi)人次和消費(fèi)總額。在大型商場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，播放一些節(jié)奏比較快、旋律比較強(qiáng)勁的音樂(lè)，會(huì)使顧客產(chǎn)生不搶購(gòu)不罷休的心理沖動(dòng)。另外，在一些以年輕人為主要顧客群的時(shí)尚或運(yùn)動(dòng)用品商店里，播放潮流、前衛(wèi)的新奇音樂(lè)和快節(jié)奏的音樂(lè)，更能調(diào)動(dòng)顧客的情緒，刺激消費(fèi)。