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工行海南省分行強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-08-06 12:32:15  來源：海口晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近年來，工行海南省分行持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。據(jù)了解，在流程優(yōu)化上，該行全面推進(jìn)業(yè)務(wù)集中處理改革、遠(yuǎn)程授權(quán)改革、自助設(shè)備集中運(yùn)營改革等，并逐步完善了限時(shí)審批、模板審批、錯(cuò)位審批、綠色審批、授權(quán)審批、專職審批和上門審批等七大機(jī)制，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)效率。在客戶排隊(duì)治理上，通過“網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)可視化系統(tǒng)”對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警干預(yù)，強(qiáng)化行長坐堂制，積極探索彈性窗口管理等舉措，解決特殊時(shí)段的排長隊(duì)問題。2013年，全行排隊(duì)狀況總體趨好，客戶平均等候時(shí)間同比下降41%，全國排名第11位。在服務(wù)規(guī)范上，全面推行服務(wù)工作視圖化管理，進(jìn)一步明確了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立起規(guī)范、高效、科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。同時(shí)，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造“一行一點(diǎn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板網(wǎng)點(diǎn)，通過先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，進(jìn)一步提升全行服務(wù)品質(zhì)。

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