8月2日江蘇昆山發(fā)生嚴重爆炸事故，截至目前已致使71人死亡，近200人受傷。事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）通過總分公司多級聯(lián)動，已初步確定有6人系中國人壽客戶。

　　燜儐煊 啟動預案

　　中國人壽獲知昆山生產(chǎn)事故發(fā)生后，快速響應，并第一時間啟動重大災情應急預案?？?、省、市三級公司聯(lián)動，在蘇州市分公司成立工作小組，開展相關服務跟進工作。根據(jù)初步排查結果，此案爆炸工程未在中國人壽投保團體保險。公司通過走訪醫(yī)院、聯(lián)系政府、行業(yè)協(xié)會等方式廣泛開展客戶信息摸排工作，并安排客服人員前往蘇州、無錫、南通等地的傷員所在醫(yī)院進行慰問。

　　同時，依照中國人壽重大災情理賠應急管理辦法，對此次爆炸事故的后續(xù)服務立即開通了17項服務舉措。（附后）

　　多方行動 彰顯責任

　　在部署好理賠服務工作的同時，中國人壽當?shù)毓疽布皶r發(fā)動各方面力量，為搶救傷員盡最大努力。中國人壽昆山支公司30余名客戶經(jīng)理得知傷員急需血液供給，自發(fā)趕往昆山獻血點，有10余人成功獻血；因事故現(xiàn)場不具備服務條件，昆山支公司在公司大廳外設立現(xiàn)場服務點，倡議廣大市民提供出險人線索；同時，中國人壽蘇州市分公司在公司內(nèi)外部微信平臺廣泛發(fā)布總部預案，呼吁廣大員工、客戶為搶救傷員出力，提供出險人信息，幫助報案。

　　積極排查 初顯成果

　　經(jīng)過排查中榮公司事故當日輪班人員名單、對照事故傷亡名單等方式，截至8月4日上午9時，中國人壽已確認6名客戶，預估賠付金額13.88萬元。中國人壽表示，公司將盡快完成全部出險人員的排查，并將按相關規(guī)定開展出險確認及理賠工作。

　　中國人壽開通17項服務舉措

　　ㄒ唬┲鞫尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　ǘ）多渠道異地受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務，并設置現(xiàn)場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時、異地報案受理服務。

　　ㄈ）簡化費用報銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

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　　對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。

　　ㄎ澹┤∠定點醫(yī)院限制

　　突無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

　　六）提供預付賠款服務

　　對于因傷住院治療未結束的，可以免交醫(yī)療費用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預付醫(yī)療或住院津貼保險金。

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　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　ò耍┤∠社保給付范圍限制

　　對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

　　ň牛┤∠傷殘觀察期

　　突申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　ㄊ）優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　ㄊ一）簡化身故理賠申請資料

　　對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　ㄊ二）授權現(xiàn)場理賠審核

　　因災害事故導致的案件處理權限，總公司授予現(xiàn)場理賠工作組在案件真實、申請人有效的基礎上全權處理。

　　ㄊ三）延長寬限期

　　對于因災害事故未及時交納續(xù)期保費的客戶，可適當延長繳費寬限期，最長不超過3個月，具體期限由省級分公司研究確定。在此期間，公司正常承擔保險責任，并在給付保險金時扣除欠交保費。

　　ㄊ四）提供現(xiàn)金領款方式

　　根據(jù)客戶意愿，提供保險金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻舻谝粫r間領取保險金。

　　ㄊ五）放寬保單生效條件

　　災害事故發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費的，均認定合同生效，承擔保險責任。

　　ㄊ六）延長保險責任期間

　　對被保險人因災害事故導致超出當期合同保險期間的延續(xù)治療，公司在保險金額范圍內(nèi)，延長承擔90天的保險責任。

　　ㄊ七）延長合同終止時效

　　對因災害事故造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶于一定期限內(nèi)提出復效申請，公司可予以受理。