中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月9日訊(記者 毛舒)9日上午11時(shí)，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議在梅地亞中心多功能廳舉行記者會(huì)，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅就商事制度改革相關(guān)問題回答中外記者提問時(shí)提到，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易過程中，必須加強(qiáng)政府和企業(yè)的溝通與合作。張茅指出，工商總局已出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，但還不夠完善，正在積極推進(jìn)電子商務(wù)立法。

　　張茅稱，網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年網(wǎng)購(gòu)數(shù)量達(dá)到27898億，達(dá)到了社會(huì)商品消費(fèi)品零售總額的10%，而且這個(gè)數(shù)字還在以30%-40%的速度增長(zhǎng)。2013年“雙11”活動(dòng)期間，網(wǎng)購(gòu)達(dá)到了350億，占當(dāng)時(shí)全國(guó)日消費(fèi)品零售總額的50%；2014年達(dá)到570億，占到了日消費(fèi)品總額的70%。

　　張茅認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)方便了消費(fèi)者，促進(jìn)了消費(fèi)，但也存在一些問題，比如夸大宣傳、假冒產(chǎn)品較多、商品退貨難等問題。他表示，工商部門在處理這些問題的時(shí)候，處理消費(fèi)者的投訴和糾紛方面難度也比較大。

　　對(duì)于這種新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)方式，如何更好地在規(guī)范中促進(jìn)它的發(fā)展，這是政府監(jiān)管部門和企業(yè)面臨的一個(gè)新問題。

　　第一，加快這方面的法治建設(shè)，法律法規(guī)相對(duì)滯后。工商總局已出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，但還不夠完善，現(xiàn)在正在積極推進(jìn)電子商務(wù)立法。

　　第二，完善監(jiān)管方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很多新的特點(diǎn)，工商總局作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要監(jiān)管部門，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經(jīng)不完全適用了，要通過信息化的方式解決。同時(shí)，也要和電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地溝通，既聽取他們的意見，也對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，要求他們進(jìn)行自律。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)要擔(dān)負(fù)起重要的責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，也要按照法律和規(guī)矩來辦，也要講誠(chéng)信、講信用，也要維護(hù)消費(fèi)者的利益。比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定商品七天之內(nèi)可以無理由退貨，鮮活食品等除外。

　　張茅表示，第三方交易平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管。要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，就必須規(guī)范。而在規(guī)范當(dāng)中，必須加強(qiáng)政府和企業(yè)的溝通與合作，來共同破解這個(gè)難題，以滿足消費(fèi)者的需要，同時(shí)也對(duì)于我國(guó)整體促進(jìn)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)更好地發(fā)揮作用。