面對(duì)電商在縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的藍(lán)海，京東、蘇寧這一對(duì)死對(duì)頭不約而同地選擇了服務(wù)站的模式進(jìn)行布局和爭(zhēng)搶。昨日，羊城晚報(bào)記者獲悉，廣州地區(qū)首家“蘇寧易購(gòu)服務(wù)站”將于本周在廣州南沙區(qū)東涌鎮(zhèn)正式開(kāi)業(yè)。蘇寧相關(guān)人士透露，未來(lái)五年蘇寧易購(gòu)規(guī)劃在全國(guó)布局萬(wàn)家蘇寧易購(gòu)服務(wù)站。也就在1月份，京東已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)出18家縣級(jí)服務(wù)中心。

　　服務(wù)站將承擔(dān)起電商對(duì)消費(fèi)者的教育、配送和服務(wù)等功能。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2015年，上山下鄉(xiāng)是電商發(fā)展的主旋律，誰(shuí)缺席這一場(chǎng)爭(zhēng)奪，也就失去了最后一個(gè)趕超的機(jī)會(huì)。

　　蘇寧京東爭(zhēng)開(kāi)服務(wù)站

　　2014年起，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始布局農(nóng)村市場(chǎng)。去年，蘇寧將原先三四級(jí)市場(chǎng)的代購(gòu)點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等升級(jí)改造為蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，一年時(shí)間里在全國(guó)的服務(wù)站數(shù)量已達(dá)千家。但由于2014年蘇寧的重點(diǎn)不在農(nóng)村市場(chǎng)，而是品類拓展和物流完善，所以蘇寧在布局時(shí)多采用加盟模式。

　　2015年一開(kāi)年，蘇寧明確把“蘇寧易購(gòu)服務(wù)站”定位為蘇寧線上線下下沉的中樞，并組建了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用自營(yíng)和加盟兩種方式布局縣鎮(zhèn)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)。1月23日，首家蘇寧易購(gòu)自營(yíng)服務(wù)站落地京東CEO劉強(qiáng)東的老家宿遷市的洋河鎮(zhèn)。而在華南地區(qū)，羊城晚報(bào)記者獲悉，首家自營(yíng)服務(wù)站即將落戶廣州南沙東涌鎮(zhèn)，并將于2月13日正式開(kāi)業(yè)。蘇寧集團(tuán)副總裁、華南區(qū)執(zhí)行總裁龔震宇告訴羊城晚報(bào)記者：“相對(duì)加盟模式，自營(yíng)服務(wù)站是在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的品牌形象店，同時(shí)承擔(dān)著對(duì)加盟店的管理職能?！?

　　據(jù)悉，2015年，廣州蘇寧的縣鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局將全面加速。5年內(nèi)，在全國(guó)建設(shè)10000個(gè)易購(gòu)服務(wù)站，覆蓋全國(guó)1/4以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　采用服務(wù)站模式布局縣鄉(xiāng)農(nóng)村市場(chǎng)的不光有蘇寧易購(gòu)，作為“純電商”的京東在2015年一開(kāi)年，也開(kāi)始在縣鄉(xiāng)市場(chǎng)開(kāi)起了“線下店”，京東稱之為“縣級(jí)服務(wù)中心”。2015年1月8日，京東在山東省平度縣開(kāi)出第一個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心。記者獲悉，僅1月份，京東已經(jīng)在四川、江蘇、山東、廣東等地區(qū)開(kāi)出了18家縣級(jí)服務(wù)中心。

　　更重要的是用戶教育

　　事實(shí)上，羊城晚報(bào)記者了解到，無(wú)論是蘇寧的“蘇寧易購(gòu)服務(wù)站”，還是京東的“縣級(jí)服務(wù)中心”，定位和功能都極為類似。以蘇寧易購(gòu)服務(wù)站為例，承擔(dān)著部分銷售、最后一公里送貨、售后、代客下單甚至數(shù)碼沖印、清洗空調(diào)和油煙機(jī)等業(yè)務(wù)功能。

　　為什么采用易購(gòu)服務(wù)站而不是線下店的模式拓展？蘇寧相關(guān)人士向羊城晚報(bào)記者表示：“布局一個(gè)僅90平米的服務(wù)站相對(duì)布局一個(gè)動(dòng)輒幾千平米的線下店，不光速度快，而且成本低。同時(shí)‘船小好調(diào)頭’，即使單個(gè)店面效果不好，調(diào)整起來(lái)也容易?！?

　　但這不足以解釋純電商京東也來(lái)線下開(kāi)店。行業(yè)觀察家認(rèn)為：“京東在縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)未必有優(yōu)勢(shì)，許多人都沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，更別說(shuō)熟悉京東了。”事實(shí)上，蘇寧和京東相關(guān)人士都坦言，對(duì)其而言，“單個(gè)服務(wù)站的銷售并非最重要的，最重要的是用戶教育”。

　　上述蘇寧人士表示：“在實(shí)體店中，不僅可以屏幕下單，也可以掃碼下單，專業(yè)的店員可以教消費(fèi)者學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)?！本〇|的用意也在此。此前，京東宣布2015年將招募數(shù)萬(wàn)名“鄉(xiāng)村推廣員”，鄉(xiāng)村推廣員是京東銷售員、售后服務(wù)員、物流配送員以及信貸員，推廣的是京東，更是“網(wǎng)購(gòu)”本身。