工商總局開查電商“七日退貨”

　　發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為將依法嚴(yán)查

　　記者昨天從國(guó)家工商總局獲悉，針對(duì)新《消法》的“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定，國(guó)家工商總局近日下發(fā)通知，要求工商部門對(duì)電商企業(yè)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。

　　在新《消法》從今年3月15日開始實(shí)施后，一些企業(yè)的落實(shí)情況一直被消費(fèi)者所詬病，其中“7日無(wú)理由退貨”問(wèn)題最大。北京市消協(xié)近日公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，超過(guò)六成的消費(fèi)者表示，“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙。中消協(xié)公布的上半年投訴熱點(diǎn)中，“7日無(wú)理由退貨”執(zhí)行不力成為投訴熱點(diǎn)之一。

　　對(duì)此，國(guó)家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門指導(dǎo)電商企業(yè)通過(guò)細(xì)化制度、完善程序等有效舉措，將“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定落到實(shí)處。國(guó)家工商總局要求進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。

　　按照國(guó)家工商總局的要求，各地工商部門要全面檢查電商企業(yè)落實(shí)“7日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定的情況，其中重點(diǎn)檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品、購(gòu)買過(guò)程中“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費(fèi)者拆開外包裝查驗(yàn)商品而被商家拒退無(wú)理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報(bào)情況上報(bào)。