據(jù)澳大利亞澳大利亞新快網(wǎng)11月26日?qǐng)?bào)道，澳大利亞悉尼機(jī)場(chǎng)目前最大的海外旅客群體來(lái)自新西蘭，但中國(guó)方面很快會(huì)迎頭趕上。悉尼機(jī)場(chǎng)CEO馬瑟(Kerrie Mather)認(rèn)為，這表明機(jī)場(chǎng)需要去適應(yīng)變化中的人口統(tǒng)計(jì)狀況，并提高相關(guān)技術(shù)。

　　馬瑟在黃金海岸(Gold Coast)的澳大利亞機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(Australian Airports Association)會(huì)議上指出，中國(guó)游客數(shù)量的增多是悉尼機(jī)場(chǎng)過(guò)去十年旅客基地改革所帶來(lái)的成果之一。改革令其旅客基地發(fā)生了重要的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

　　目前悉尼機(jī)場(chǎng)配備有30名會(huì)說(shuō)普通話(huà)的向?qū)?，在中?guó)農(nóng)歷新年期間還會(huì)臨時(shí)增加到80人。此外，其網(wǎng)站及應(yīng)用程序設(shè)有中文引導(dǎo)標(biāo)示及中文版本。悉尼機(jī)場(chǎng)還增加了餐飲種類(lèi)來(lái)滿(mǎn)足亞洲市場(chǎng)的口味，并大力與安保公司SNP合作，以迎合中國(guó)等新興市場(chǎng)的需求。

　　同時(shí)，馬瑟還認(rèn)為存在一個(gè)巨大的機(jī)遇，即利用信息與技術(shù)來(lái)改善旅客體驗(yàn)，并為航空公司等客戶(hù)提供更好的資源及生產(chǎn)力。她指出，新的觸點(diǎn)技術(shù)能讓機(jī)場(chǎng)與還未到達(dá)或已離開(kāi)的旅客有進(jìn)一步的互動(dòng)。

　　馬瑟說(shuō)：“我們的旅客越來(lái)越年輕，越來(lái)越精通技術(shù)。他們對(duì)信息的期望不斷變化，并愿意在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享其信息來(lái)?yè)Q取好處。因此，這代表著簡(jiǎn)化旅客流程，減少航空公司成本，將收入機(jī)遇最大化，更有效地與航空公司及其它合作者共事等各方面的機(jī)會(huì)?！?