10月9日晚，張家界市旅游主管部門連夜對兩起旅游宰客事件依法依規(guī)進(jìn)行了頂格查處。張家界市委常委、副市長程丹峰表示，對于侵害游客利益、損害張家界形象的案件，要迅速查處、一查到底、依法打擊、頂格處理。

　　國慶前，有媒體暗訪某旅行社“湖南六日游”，以《張家界一景點(diǎn)門票96元導(dǎo)游收230》為題，報(bào)道導(dǎo)游挨個說服參加自費(fèi)項(xiàng)目，變相強(qiáng)制游客消費(fèi)。10月9日晚，中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道經(jīng)濟(jì)半小時欄目以《張家界低價宰客：讓你走不了》為題，進(jìn)行報(bào)道。

　　張家界市委、市政府高度重視坑客宰客事件。國慶期間，張家界就組成聯(lián)合執(zhí)法組，全面檢查景區(qū)價格防止欺客宰客現(xiàn)象發(fā)生，并加強(qiáng)明碼標(biāo)價和服務(wù)公示，增派工作組，采取明查暗訪、公開通報(bào)等方式，重點(diǎn)監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游。

　　10月10日，張家界旅游主管部門對媒體暗訪涉及的張家界納百利旅行社組團(tuán)時存在虛假宣傳問題處以5萬元罰款，對納百利旅行社組團(tuán)后轉(zhuǎn)交平安旅行社地接時未履行告知義務(wù)，未征求游客本人書面簽字同意的問題處以30萬元罰款；對納百利旅行社涉事門市部經(jīng)理個人處以2萬元罰款；并沒收納百利旅行社違法所得，暫扣涉事導(dǎo)游員導(dǎo)游證6個月。

　　對于央視報(bào)道涉及的張家界中國國際旅行社有限公司、張家界中青旅國際旅行社有限公司，張家界旅游主管部門也進(jìn)行了初步處理，報(bào)請省旅游局依法依規(guī)吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證，市工商部門依法依規(guī)吊銷旅行社營業(yè)執(zhí)照。張家界旅游“一誠通”管理系統(tǒng)終身禁止兩名導(dǎo)游從事旅游接待活動。

　　張家界市旅游工作委員會還做出決定，在全市范圍內(nèi)立即終止景區(qū)捆綁經(jīng)營行為，并對景區(qū)景點(diǎn)價格行為進(jìn)行規(guī)范整治；對涉事景區(qū)是否有商業(yè)賄賂行為進(jìn)行調(diào)查處理；全市范圍內(nèi)深入開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動，聯(lián)合所有涉旅職能部門對全市旅游市場秩序進(jìn)行全面整治，鞏固多年旅游秩序整治的成果，維護(hù)平安滿意張家界的良好形象。