國家出臺(tái)踐行普惠金融政策后，金融機(jī)構(gòu)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)成為普遍現(xiàn)象。而如今，在浙江杭州，企業(yè)與政府、金融機(jī)構(gòu)合作形成的不同于社區(qū)銀行的社區(qū)金融服務(wù)中心全國首現(xiàn)，立足金融“接地氣”，更好地服務(wù)社區(qū)中老年群體。

　　立足服務(wù) 親情與商業(yè)融合

　　曹大爺是杭州上城區(qū)美政花苑的一位94歲的獨(dú)居老人，在記者走訪社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，曹大爺正在給網(wǎng)點(diǎn)的工作人員送咖啡。記者對(duì)此很疑惑。

　　據(jù)中新網(wǎng)記者詢問，前幾天曹大爺來這邊預(yù)約掛號(hào)，但是那天浙江在線的預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)問題，沒法登陸，于是工作人員和曹大爺協(xié)商，一旦系統(tǒng)恢復(fù)正常，就給曹大爺預(yù)約。

　　但是等到預(yù)約好，工作人員致電曹大爺?shù)臅r(shí)候，曹大爺一直沒接電話。工作人員于是多方聯(lián)系，找到曹大爺?shù)牡刂罚坝杲o曹大爺送去掛號(hào)信息。

　　曹大爺向中新網(wǎng)記者表示，可能一個(gè)人孤單太久了，他們的服務(wù)讓我感到很溫暖。而且就在一個(gè)小區(qū)里，我現(xiàn)在什么公交、水電等的繳費(fèi)都讓他們給我弄，來來去去，就像一家人。我也經(jīng)常過來坐坐，和他們聊聊天。

　　“但是，他們忙，服務(wù)的人很多，但是服務(wù)得好，老人家開心。”曹大爺樂說到。

　　和美政花苑類似的，還有杭州下城區(qū)孩兒巷、西湖區(qū)南都德嘉、拱墅區(qū)三塘小區(qū)和江干區(qū)三新家園，總共5個(gè)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)記者了解，這些社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是由浙江聯(lián)合中小企業(yè)控股集團(tuán)在浙江省經(jīng)信委的支持下，和中國銀行、杭州銀行等合作設(shè)立，旨在為社區(qū)提供便民金融服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)的主運(yùn)營公司浙江中仁金融服務(wù)外包公司品牌新管理中心經(jīng)理黃晟科向中新網(wǎng)記者表示，現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其實(shí)是一個(gè)項(xiàng)目，是為打通社區(qū)金融服務(wù)的最后一公里，更是一個(gè)平臺(tái)，公司與證券公司與銀行等合作，是作為一個(gè)信息平臺(tái)，更好地將理財(cái)貸款等金融信息服務(wù)給社區(qū)居民。

　　記者走訪多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，了解到目前社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的主要服務(wù)對(duì)象為中老年人，主要的服務(wù)措施有杭州市民卡、公交卡的充值、華數(shù)數(shù)字電視寬帶繳費(fèi)、水電煤的繳費(fèi)、交警罰沒款的繳納等等，也有理財(cái)產(chǎn)品咨詢和貸款咨詢等服務(wù)，但是由于和銀行等合作還沒真正深入，后兩者的服務(wù)還在加強(qiáng)。不同網(wǎng)點(diǎn)具體服務(wù)上也根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)有所不同。

　　在孩兒巷網(wǎng)點(diǎn)，其工作人員趙劍峰向中新網(wǎng)記者表示，因?yàn)槭抢闲^(qū)，服務(wù)對(duì)象多為中老年人，現(xiàn)在每天的早上人流量特別多，每天平均會(huì)服務(wù)40多人，最多的時(shí)候有60多人?，F(xiàn)在服務(wù)的項(xiàng)目也主要是繳費(fèi)。

　　“主要是便民，上班族可以在下班后領(lǐng)取快遞，有些晚飯后散步的也就順便繳費(fèi)，以后取款和轉(zhuǎn)賬內(nèi)容正式啟動(dòng)后將會(huì)更便利。大冬天的到我們這邊取錢，肯定比ATM方便，關(guān)鍵還安全。”趙劍峰說到。

　　記者也詳細(xì)了解其取款和轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，那是由中國銀聯(lián)商務(wù)支付終端提供的機(jī)器，據(jù)趙劍峰介紹，居民通過劃卡，數(shù)據(jù)就會(huì)轉(zhuǎn)到企業(yè)和銀行系統(tǒng)，會(huì)有記錄，但是機(jī)器本身不出錢，現(xiàn)金是由工作人員當(dāng)面給予取錢者。

　　在南都德嘉網(wǎng)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)周邊社區(qū)多為中高檔小區(qū)，中老年人不是特別多。其網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理姜紅蕾向中新網(wǎng)記者表示，南都嘉德網(wǎng)點(diǎn)是5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中比較不一樣的，人流量不向其他網(wǎng)點(diǎn)那么多，側(cè)重點(diǎn)會(huì)在高凈值服務(wù)上，先期做好基礎(chǔ)服務(wù)，等過些時(shí)日理財(cái)?shù)确?wù)正式上線后，就可以把服務(wù)延伸。

　　根據(jù)定義，“社區(qū)金融”其首要的一個(gè)目標(biāo)是可以構(gòu)筑在穩(wěn)定、可靠的信用條件下的金融運(yùn)行環(huán)境，重建市場經(jīng)濟(jì)的信譽(yù)機(jī)制；其次，是為某一個(gè)社區(qū)固定的客戶提供金融產(chǎn)品與服務(wù)，從而使其為實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的需求提供了有效的基礎(chǔ)和條件。

　　有專家對(duì)此表示，“社區(qū)金融”的模式，就是東方親情信譽(yù)加西方商業(yè)信譽(yù)。

　　創(chuàng)新“OCO” “C”增補(bǔ)“O2O”

　　根據(jù)記者的走訪了解，社區(qū)金融服務(wù)的主要著力點(diǎn)在于通過“人與人”的實(shí)際交流來完成金融等方面的便民服務(wù)。但是，現(xiàn)今中國，在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的背景下，無論是繳費(fèi)充值還是理財(cái)，都有網(wǎng)上及移動(dòng)端的便捷支付。

　　那互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展，對(duì)于社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)的建立是否存在影響呢？

　　黃晟科對(duì)此表示，影響肯定是有的，但更多的是積極的影響，現(xiàn)在年輕人很多都用互聯(lián)網(wǎng)來繳費(fèi)等。所以社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象主要是中老年人，這一塊的服務(wù)盲點(diǎn)肯定是要被填補(bǔ)的。互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)阻礙社區(qū)金融服務(wù)的發(fā)展，到今年年底在杭州市內(nèi)將會(huì)有30家網(wǎng)點(diǎn)的建立，要將社區(qū)金融服務(wù)真正到“普惠金融”。

　　“同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的影響，我們也在創(chuàng)新，我們推出“OCO”的服務(wù)模式，“C”就是職業(yè)經(jīng)理人——CREER。通過職業(yè)經(jīng)理人，打通線上線下的服務(wù)工作，立足“人和人”的交流。同時(shí)微信平臺(tái)的‘仁民公社’，也是創(chuàng)新，年輕人可以由此完成一戰(zhàn)式、全方位繳費(fèi)?！秉S晟科說到。

　　記者也查閱了社區(qū)金融服務(wù)的微信平臺(tái)，其和實(shí)體店面的服務(wù)項(xiàng)目都是一致的。同時(shí)，避免了水電繳費(fèi)只能去相關(guān)銀行、公交卡市民卡繳費(fèi)只能去便利店、電視繳費(fèi)要去專門的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等帶來的分散性的不便。

　　同時(shí)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，特別是信息的安全度以及工作人員的專業(yè)素養(yǎng)方面。黃晟科也向中新網(wǎng)記者表示，在這邊的服務(wù)如華數(shù)電視繳費(fèi)，信息是直接對(duì)接到華數(shù)集團(tuán)的，這里只是在傳輸信息，不會(huì)做保留。

　　“同時(shí)，工作人員的招聘是嚴(yán)格篩選的，同時(shí)會(huì)有定期的服務(wù)培訓(xùn)和金融知識(shí)培訓(xùn)。風(fēng)險(xiǎn)控制肯定是有的，現(xiàn)階段是不會(huì)出現(xiàn)相關(guān)問題的。”黃晟科說到。

　　與社區(qū)銀行不同，社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更側(cè)重服務(wù)，更側(cè)重信息的對(duì)接。但是刨去存貸款、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)的銀行項(xiàng)目后，作為一家企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)，不僅有店面的成本更有人員的用工成本。如何盈利也是關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　黃晟科也向記者表示，現(xiàn)階段的投入是很大，但是現(xiàn)階段的主要目的還是打開市場，贏得社區(qū)居民的信任，將服務(wù)真正做到。

　　“我們注重的是長期的發(fā)展，把服務(wù)踏踏實(shí)實(shí)的做好，把“OCO”和微信平臺(tái)做好，盈利的問題是水到渠成的事”黃晟科說到。(完)