本報訊 農(nóng)行服務(wù)神器，創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)。日前，農(nóng)行濟(jì)南銀河支行客戶在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員引導(dǎo)下，通過綜合服務(wù)柜臺自助完成基金購買、個人轉(zhuǎn)賬、理財認(rèn)購等多筆業(yè)務(wù)。這標(biāo)志著個人業(yè)務(wù)集中作業(yè)系統(tǒng)在農(nóng)行山東分行營業(yè)部試點(diǎn)運(yùn)行成功，該部銀河支行成為農(nóng)行山東省分行系統(tǒng)首家成功投產(chǎn)行。

　　據(jù)了解，個人業(yè)務(wù)集中作業(yè)系統(tǒng)采用了一種新型設(shè)備—綜合服務(wù)柜臺，該設(shè)備將柜員指紋儀、身份證閱讀器、攝像頭、掃描儀、打印機(jī)整合為一體，是對個人業(yè)務(wù)辦理流程的一次革命?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)采集視頻人像信息和身份證芯片信息，上傳至后臺中心集中辦理聯(lián)網(wǎng)核查，自動觸發(fā)核心系統(tǒng)記賬，并將結(jié)果實(shí)時反饋給客戶。記賬成功后，綜合服務(wù)柜臺將銀行卡、Ｋ寶、密碼信封自動吐送給客戶。

　　“這個系統(tǒng)大大提升了業(yè)務(wù)處理效率，如理財產(chǎn)品認(rèn)購聯(lián)動風(fēng)險評估及簽約業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將原有23個流程整合為13個，減少客戶簽名5次，取消2個后臺授權(quán)交易，單筆耗時由原來的近20分鐘縮短至4分30秒?！便y河支行大堂經(jīng)理介紹道。

　　據(jù)介紹，銀河支行配備了大堂式、桌面式兩種版型的智能柜臺，可辦理個人開卡／激活、網(wǎng)銀簽約、電話銀行、掌上銀行、個人外匯匯款、理財、基金、轉(zhuǎn)賬等12個業(yè)務(wù)種類共55項產(chǎn)品，基本覆蓋了柜面?zhèn)€人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)投產(chǎn)后大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，降低了運(yùn)營成本，大幅緩解了網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)壓力，實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場大堂引導(dǎo)＋客戶自助申請＋遠(yuǎn)程集中作業(yè)”的新型個人業(yè)務(wù)服務(wù) 模 式 。（陳東林 劉秀麗）