中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月23日訊 北京、天津、上海、重慶、深圳等全國30省、市、自治區(qū)消協(xié)組織(消委會(huì)、消保委)近日就專車服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況聯(lián)合發(fā)出呼吁，希望政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、相關(guān)專車服務(wù)企業(yè)行動(dòng)起來，盡快研究制定統(tǒng)一、規(guī)范的專車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　8月11日至9月11日，中國消費(fèi)者報(bào)社、中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、遼寧、江蘇、浙江、山東、湖北、廣東、海南、四川、陜西、甘肅、寧夏、哈爾濱、長春、沈陽、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、武漢、成都、西安、大連、青島、寧波、廈門、深圳等30省、市、自治區(qū)消協(xié)組織就“專車服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”問題開展了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查顯示，專車服務(wù)受到消費(fèi)者歡迎，有超過65.50%的受訪者表示體驗(yàn)過專車服務(wù)，近8成受訪者表示愿意接受專車服務(wù)。受訪者對(duì)專車的服務(wù)評(píng)價(jià)較高，超過7成的受訪者對(duì)專車服務(wù)表示“滿意”或“非常滿意”。

　　此次調(diào)查內(nèi)容包括“專車服務(wù)配套設(shè)施及服務(wù)要求”“專車消費(fèi)者安全保障措施”“專車價(jià)格服務(wù)情況”“專車及時(shí)出發(fā)調(diào)查”四大方面，涵蓋40個(gè)小項(xiàng)，每一小項(xiàng)對(duì)應(yīng)一個(gè)專車消費(fèi)者服務(wù)及權(quán)益保障的舉措。這些舉措雖然并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但如果專車公司對(duì)此有要求并監(jiān)督執(zhí)行，將極大地提升專車消費(fèi)者的乘坐體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　調(diào)查顯示，四大主流專車服務(wù)品牌中，神州專車服務(wù)要求統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施及技術(shù)較完備，消費(fèi)者保護(hù)措施得力，得91.5分，分值最高。易到用車、滴滴專車服務(wù)要求及服務(wù)設(shè)施有待改進(jìn)，消費(fèi)者保護(hù)措施有待完善，得分分別為78.5和71.5分。UBER專車僅得66.5分，分值最低。

　　通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前專車服務(wù)的總體水平較好，但存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、消費(fèi)者安全保護(hù)遭忽視、消費(fèi)者投訴難等問題，有88.07%的受訪者希望盡快制定規(guī)范化的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管辦法。為提高專車服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平，中國消費(fèi)者報(bào)社和30家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合呼吁：

　　一、各專車服務(wù)企業(yè)要時(shí)刻將消費(fèi)者的安全放在第一位，采取多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)技術(shù)舉措來保障消費(fèi)者乘車安全；

　　二、各專車服務(wù)企業(yè)要做好專車司機(jī)的管理培訓(xùn)工作，建立嚴(yán)格準(zhǔn)入審查制度，定期定向培訓(xùn)制度，全面提高專車司機(jī)的服務(wù)水準(zhǔn)；

　　三、建議各專車服務(wù)企業(yè)在APP端進(jìn)一步改進(jìn)和完善專車服務(wù)體驗(yàn)，開通消費(fèi)者服務(wù)熱線電話，設(shè)定專人處理消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者反映的問題能及時(shí)有效地得到解決；

　　四、希望政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、相關(guān)專車服務(wù)企業(yè)行動(dòng)起來，盡快研究制定統(tǒng)一、規(guī)范的專車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。