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中消協(xié)細數(shù)銀行服務(wù)八大“短板”

  • 發(fā)布時間：2014-10-25 15:57:30  來源：北京晚報  作者：佚名  責任編輯：孫業(yè)文

　　窗口高峰期開放不足、涉嫌強制交易……昨天，中消協(xié)通報了銀行服務(wù)存在的八大主要問題。

　　今年6至9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、安徽、湖北、四川、南京、武漢等多地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動，調(diào)查評議活動采取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分銀行存在差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復收費、銷售服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)缺乏人性化等問題。

　　中消協(xié)秘書長常宇表示，新《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍，全國消協(xié)組織將加強包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督。銀行企業(yè)要自覺擯棄有損消費者合法權(quán)益的行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在保障消費者基本銀行服務(wù)需求的同時，追求企業(yè)正當利益。

　　據(jù)悉，中消協(xié)即將啟動年度商業(yè)銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板，提高銀行企業(yè)服務(wù)消費者的能力和水平。

　　銀行業(yè)八大“短板”

　　1.銀行窗口高峰期開放不足

　　2.部分服務(wù)收費不規(guī)范、不合理

　　3.產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導消費情況時有發(fā)生

　　4.部分服務(wù)涉嫌強制交易

　　5.人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱

　　6.個人信息保護措施不力、不到位

　　7.自助服務(wù)網(wǎng)點少，安全保障措施弱

　　8.投訴解決不及時、信息溝通不暢通

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