中國社會科學(xué)院社會學(xué)所和社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社今天共同發(fā)布《社會心態(tài)藍(lán)皮書：中國社會心態(tài)研究報(bào)告(2014)》。報(bào)告從社會文化價(jià)值觀與社會現(xiàn)狀感知的宏觀角度調(diào)查研究了近年來中國社會心態(tài)的新特點(diǎn)、新情況，全面深刻地反映了中國社會各群體的社會感受、社會情緒及行為傾向。

　　社會信任總水平回升

　　報(bào)告指出，五大類機(jī)構(gòu)信任水平全面上升，推高信任總水平：商業(yè)行業(yè)的信任水平雖然最低，但與2011年相比，信任分?jǐn)?shù)增加7.0分，增幅在五大類機(jī)構(gòu)中排名第一；增幅排第二的是公共事業(yè)單位，社會信任比上次調(diào)查提高了6.6分；提高分?jǐn)?shù)第三的是社會團(tuán)體的信任水平，較2011年增加5.2分；提高分?jǐn)?shù)第四是媒體的信任水平，增加3.1分；對政府部門的信任維持高度穩(wěn)定，也比2011年底增加了0.4分。

　　政府信任與社會信任高度相關(guān)。報(bào)告調(diào)查顯示，在整個(gè)制度信任體系中，政府信任對社會信任的貢獻(xiàn)最大。黨的十八大以來，改進(jìn)政府工作作風(fēng)的舉措提升了政府社會信任。從調(diào)查結(jié)果看，政府信任水平整體提升0.4分，其中高度相關(guān)的中央政府、檢察院、公安部門分別提升1.5分、3.8分和2.5分。因政府信任與社會總體信任高度相關(guān)，政府作風(fēng)的轉(zhuǎn)變提高了社會信任總體水平。

　　政府中公務(wù)員人際信任水平改善也為社會信任總體水平提高起到積極作用。近年來，政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變改善了公務(wù)員形象。調(diào)查中，被訪者對公務(wù)員的代表角色法官、警察、政府官員的人際信任得分分別為65.9分、65.6分和61.2分，均高于社會信任總體得分水平，起到加分作用。

　　“契約型信任”成移民城市社會生活領(lǐng)域中最主要形式

　　報(bào)告指出，隨著中國社會城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，熟人社會成為陌生人社會，與之相適應(yīng)，人與人之間的關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的改變，從熟人之間以經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系聯(lián)結(jié)的社會向信任和契約維系的社會轉(zhuǎn)變。

　　法律、制度是現(xiàn)代社會、市場經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)行的系統(tǒng)性保障，而這種運(yùn)行系統(tǒng)的建立和培育的關(guān)鍵是社會的主體人的推動和適應(yīng)。從價(jià)值觀的層面就是每個(gè)人對于契約的尊重和遵從，這要依靠社會契約觀念的逐步培育和形成。報(bào)告調(diào)查顯示，在市場化進(jìn)程中人們對于契約觀念的認(rèn)同程度在逐漸提高。

　　報(bào)告調(diào)查顯示，受訪深圳居民普遍認(rèn)可契約制度并能自覺維護(hù)契約規(guī)則。深圳居民以移民為主要構(gòu)成，即使是戶籍人口也大多是改革開放后由全國各地移居而來。隨著流動遷徙，在原居住地與熟人結(jié)成的社會群體逐漸失去生態(tài)意義，取而代之的是在新遷徙地由于社會生活需要而結(jié)成的新的社會群體。由于彼此不熟悉，在人際關(guān)系淵源上也沒有太多牽連，彼此的關(guān)系往往是因?yàn)樘囟ǖ睦娑Y(jié)成的短暫群體。因此，人們之間的交往關(guān)系主要是以物質(zhì)的或成文的規(guī)則為中介而建立起來。契約關(guān)系在陌生人社會就得到個(gè)體和社會組織的普遍推崇，“契約型信任”成為移民城市社會生活領(lǐng)域中最主要的一種形式。

　　“直覺”左右網(wǎng)民新聞判斷

　　當(dāng)下中國，許多熱點(diǎn)事件往往是首先在互聯(lián)網(wǎng)上爆料、發(fā)酵，然后，報(bào)紙、電視等媒體再跟進(jìn)報(bào)道。盡管事后政府、公知、民間等各方的解讀可能不盡相同，甚至引發(fā)頗多爭議，但不難發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)民往往在第一時(shí)間就形成了一邊倒的輿論傾向，且基本穩(wěn)定。

　　報(bào)告指出，在社會和集體層面，泛在的互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)一方面向網(wǎng)民迅速傳遞了信息，另一方面也在第一時(shí)間觸發(fā)了網(wǎng)民的直覺判斷。及時(shí)獲知網(wǎng)民的直覺判斷，把握網(wǎng)民進(jìn)行直覺判斷的特點(diǎn)和規(guī)律，能幫助我們在第一時(shí)間進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，并對于事后正確解讀各方觀點(diǎn)形成機(jī)制，具有重要的參考意義。

　　報(bào)告認(rèn)為，面對“直覺”的問題要盡量用直覺的方法來解決。不同于理性分析時(shí)可以通過擺證據(jù)和講道理來解決，面對網(wǎng)民通常以直覺性反應(yīng)為主的輿論場，更適合用直覺的方法來引導(dǎo)。輿情事件爆發(fā)后，首先可以了解網(wǎng)絡(luò)上大家的直覺反應(yīng)，包括自覺性道德類型和主導(dǎo)情緒，再針對不同網(wǎng)民直覺提出針對性的解決方法。報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在我國網(wǎng)民直覺中最重要的因素就是傷害，主導(dǎo)情緒往往是憤怒。在處理該類事件時(shí)，不用忙著以澄清事實(shí)或歸結(jié)責(zé)任為第一目標(biāo)，這種簡單粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低傷害感和憤怒情緒為切入點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上澄清事實(shí)和歸納責(zé)任或許是一種更好的選擇。概言之，只有準(zhǔn)確地把握網(wǎng)民的情緒和感知，才能有針對性地加以情緒調(diào)控和風(fēng)險(xiǎn)溝通。

　　就業(yè)、住房和婚戀成為當(dāng)下生活重要壓力源

　　報(bào)告指出，自己或家人就業(yè)、住房和婚戀是影響不同領(lǐng)域情緒體驗(yàn)的最重要的生活壓力源。

　　報(bào)告分析發(fā)現(xiàn)，自己或家人的就業(yè)問題是影響不同領(lǐng)域消極情緒的重要生活壓力源之一。感受到自己或家人就業(yè)問題越嚴(yán)重，這些個(gè)體在不同領(lǐng)域體驗(yàn)到的愉悅感和平靜感越低，而在不同領(lǐng)域體驗(yàn)到的消極感越高。就業(yè)問題成為影響民眾建立積極社會心態(tài)的主要壓力源，因此在當(dāng)前就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的情況下，如何解決好就業(yè)問題，引導(dǎo)正向的社會心態(tài)是個(gè)值得注意的問題。

　　住房對于個(gè)體在不同領(lǐng)域的負(fù)向情緒具有顯著的影響作用，住房問題成為社會外部壓力源中最能影響人們在不同領(lǐng)域的情緒體驗(yàn)。當(dāng)人們所感受到的住房壓力越大，他們在上班及在家體驗(yàn)到的消極情緒就越強(qiáng)，在評價(jià)自己過去和展望未來生活時(shí)的消極情緒也越高；當(dāng)人們感受到的住房壓力越小，他們在評價(jià)自己過去生活時(shí)就越積極，體驗(yàn)到的平靜感也越強(qiáng)，在上班時(shí)體驗(yàn)到的愉悅感也越強(qiáng)。

　　來自婚姻與戀愛的壓力感越強(qiáng)，人們在家的消極體驗(yàn)就越深，評價(jià)過去時(shí)體驗(yàn)到更少的愉悅感和更強(qiáng)的負(fù)向情緒，考慮未來時(shí)感受到更弱的平靜感和更深的消極情緒?；橐雠c戀愛成為人們個(gè)體內(nèi)部壓力源中影響不同領(lǐng)域情緒的另一個(gè)重要壓力源。