編者按：近年來(lái)，隨著居民財(cái)富的不斷積累，投資理財(cái)需求日益增長(zhǎng)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了社會(huì)輿論與監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)金融消費(fèi)者遇到的投訴難題，新浪財(cái)經(jīng)開(kāi)通了“315金融曝光臺(tái)”。我們將認(rèn)真傾聽(tīng)各方聲音，以事實(shí)為基礎(chǔ)，力求還原真相，保護(hù)金融消費(fèi)者及各方的合法權(quán)益。

　　投訴公司：泰康人壽保險(xiǎn)公司

　　投訴產(chǎn)品： 泰康財(cái)富人生終身年金保險(xiǎn)(分紅型)

　　保單合同號(hào)： 04724721

　　最新消息：1月30日下午，泰康人壽青島分公司致函新浪財(cái)經(jīng)，表示公司當(dāng)日已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系，并進(jìn)行積極的溝通處理，事件另一當(dāng)事人王某已經(jīng)離職；相關(guān)部門表示，通過(guò)調(diào)取的保單回訪錄音顯示，客戶孫女士對(duì)于保單的10年繳費(fèi)期限和中途退保產(chǎn)生的損失明確知曉。

　　投保人孫女士稱，1月30日上午，一位自稱是泰康人壽員工的劉女士打電話給孫女士，但是劉女士拒絕告知孫女士工號(hào)和全名，劉女士告知孫女士在2010年她簽訂合同之后泰康人壽曾電話回訪且留存有錄音。而孫女士則稱從未接到回訪電話，也沒(méi)有聽(tīng)到“10年期限”。

　　文/新浪財(cái)經(jīng) 鄒楓

　　家住青島的孫女士多年以前在農(nóng)業(yè)銀行購(gòu)買過(guò)泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，按照合同規(guī)定，到期后順利拿到了本金利息和分紅。 在此之后，經(jīng)常接到泰康人壽代理人王小姐的電話，向她推銷另一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。由于之前的投保沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題，孫女士比較滿意，所以孫女士決定再去買一份保險(xiǎn)。

　　2010年5月25日，孫女士來(lái)到泰康人壽青島營(yíng)業(yè)部，王小姐接待了她并為她拿來(lái)一份合同復(fù)印件。據(jù)孫女士回憶，王小姐當(dāng)時(shí)解釋的“生存保險(xiǎn)金”這些詞沒(méi)法完全理解。出于對(duì)之前的泰康保險(xiǎn)印象較好，所以簽了字。

　　孫女士表示，合同內(nèi)容很多，而且好多專業(yè)術(shù)語(yǔ)看不懂，簽完合同之后，就沒(méi)再看過(guò)。

　　2014年5月初，臨近繳納保費(fèi)的日期，孫女士打電話詢問(wèn)何時(shí)能夠拿回本金和分紅，得到的答復(fù)是這是一份10年期的保險(xiǎn)，還需要繼續(xù)繳納保險(xiǎn)。

　　孫女士向新浪財(cái)經(jīng)表示：“她(泰康人壽代理人王小姐)只是介紹說(shuō)買這份保險(xiǎn)每年存1萬(wàn)，5年后本金利息和分紅都可以取出。她可能是已經(jīng)摸清我的投保喜好，知道我可以接受5年期的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于10年期限只字未提。我認(rèn)為這個(gè)推銷過(guò)程就是誘導(dǎo)。”

　　孫女士還表示，合同第四頁(yè)下方“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的確定性”這一排字并非她本人筆跡，單位同事可以作證。

　　2015年元旦期間，孫女士看到報(bào)紙上刊登了一篇文章，描述了保險(xiǎn)產(chǎn)品5年期變成10年期的事情，才發(fā)現(xiàn)自己的情況和文中受害者如出一轍，確定自己被騙了。孫女士表示，時(shí)隔多年，當(dāng)時(shí)賣給她保險(xiǎn)的代理人聯(lián)系方式已經(jīng)找不到了，希望泰康人壽保險(xiǎn)公司能全額退還已經(jīng)繳納的保費(fèi)，共計(jì)4萬(wàn)元。

　　交涉結(jié)果：

　　孫女士近期聯(lián)系泰康人壽青島分公司，要求退保。泰康人壽分公司稱，當(dāng)時(shí)給孫女士介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的王小姐只是臨時(shí)工，現(xiàn)在已經(jīng)辭職，不再做保險(xiǎn)代理人了。孫女士于是要求泰康人壽給出解決辦法，得到的回復(fù)是，若按照合同退保將損失2萬(wàn)元，或者找出證據(jù)證明代理人欺騙。

　　孫女士向新浪財(cái)經(jīng)表示：“保險(xiǎn)公司態(tài)度強(qiáng)硬，還威脅我說(shuō)合同白紙黑字都在這兒，你去告吧，打官司我們也不怕?！?

　　新浪財(cái)經(jīng)按照孫女士提供的電話，多次連線泰康人壽青島分公司，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)系泰康人壽客服電話，客服人員稱此事由青島分公司處理。