2013年3月18日，中郵保險(xiǎn)湖南分公司正式開業(yè)，當(dāng)日實(shí)現(xiàn)保費(fèi)8000萬元。

　　2014年3月18日，中郵保險(xiǎn)湖南分公司開業(yè)一周年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)新單總保費(fèi)11.1億元，保費(fèi)規(guī)模列全國中郵保險(xiǎn)第7位。

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　　開業(yè)以來，湖南分公司堅(jiān)持以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，秉承“視客戶為親人”的服務(wù)理念，在“敢為人先”的湖湘熱土上，在“中部崛起”、“彎道超車”的經(jīng)濟(jì)浪潮中，奮勇爭先，逐漸發(fā)展成為湖湘保險(xiǎn)業(yè)的一支新秀，獲得了湖南社會(huì)各界的高度認(rèn)同。

　　文化引領(lǐng)筑內(nèi)核 合規(guī)發(fā)展控風(fēng)險(xiǎn)

　　“小型企業(yè)靠機(jī)遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化”。建設(shè)具有湖湘特色企業(yè)文化的新型商業(yè)保險(xiǎn)公司是中郵保險(xiǎn)湖南分公司自開業(yè)以來就樹立的目標(biāo)。湖南分公司繼承百年郵政的優(yōu)良傳統(tǒng)，吸取保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念和“湖南精神”的精華，在公司內(nèi)部努力塑造“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、善于學(xué)習(xí)、勤于思考、用心做事、敢于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)臺(tái)、提高藝術(shù)、帶強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”的濃厚工作氛圍和工作理念。在全體員工中努力倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)、榜樣、超越”的集體意識(shí)和爭先文化,開展了“十佳優(yōu)秀員工”評(píng)選；踐行“發(fā)展中共成長”的共贏文化，謀求職工與企業(yè)共同成長；實(shí)行“愛企業(yè)愛職工”的關(guān)愛文化，關(guān)心捐助家庭困難職工，開展“送清涼、送溫暖”到基層網(wǎng)點(diǎn)等活動(dòng)，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。“專業(yè)的素質(zhì)、忘我的精神、蓬勃的朝氣、團(tuán)隊(duì)的意識(shí)、傳承的文化”已經(jīng)深入全體員工的思想和行動(dòng)中，為湖南省分公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

　　市場競爭，需要的不僅是膽識(shí)、智慧，更需要的是為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力的人才。開業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)湖南分公司以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)”的人才觀為本，實(shí)施“德才兼?zhèn)?，用人所長，以綜合績效論英雄、論職位”的人才評(píng)價(jià)、分配和使用機(jī)制，營造了干事創(chuàng)業(yè)、奮勇爭先、和諧進(jìn)取的組織氛圍，形成職位和崗位兩條線晉升機(jī)制。同時(shí)，為各類人才建立了內(nèi)部具有公平性、外部具有競爭力、科學(xué)合理的薪酬體系。

　　湖南分公司堅(jiān)持“先合規(guī)，再發(fā)展”的經(jīng)營理念，將風(fēng)險(xiǎn)防范作為經(jīng)營的生命線。一方面積極構(gòu)建科學(xué)合理的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)以及銷售誤導(dǎo)綜合治理、群體性事件應(yīng)急處置等六個(gè)方面工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在郵銀保三方聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控小組。同時(shí)，建立了一套科學(xué)規(guī)范、內(nèi)容完備、特色鮮明的內(nèi)控制度體系。另一方面，不斷加強(qiáng)對(duì)市、縣機(jī)構(gòu)的合規(guī)管控力度，開展合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)17次，培訓(xùn)人員達(dá)800人次。落實(shí)資金的“零現(xiàn)金”管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算的目標(biāo)管理和資產(chǎn)信息化管理。開業(yè)至今，未發(fā)生任何違法違規(guī)事件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，經(jīng)營秩序良好，得到了監(jiān)管部門的高度認(rèn)可。開業(yè)以來，湖南分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，運(yùn)營管理日趨規(guī)范，支撐能力快速提升，客戶服務(wù)水平穩(wěn)步提高，各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)持續(xù)保持優(yōu)良。累計(jì)受理新契約業(yè)務(wù)4.4萬件、保全業(yè)務(wù)9314件，新契約電話回訪成功率為93.39%，理賠五日結(jié)案率100%，億元保費(fèi)投訴僅0.6件。

　　隊(duì)伍建設(shè)夯基礎(chǔ) 轉(zhuǎn)型升級(jí)促發(fā)展

　　湖南分公司一直致力于加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前，湖南分公司現(xiàn)有員工54人，全部為本科以上學(xué)歷，其中研究生占24%，涵蓋保險(xiǎn)、金融、市場、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面人才。開業(yè)以來，通過與湖南大學(xué)建立培訓(xùn)戰(zhàn)略合作和聯(lián)合辦學(xué)方式，搭建員工素質(zhì)提升平臺(tái)。目前，全體員工統(tǒng)一參加了湖南大學(xué)保險(xiǎn)本科班學(xué)歷學(xué)習(xí)和全國中級(jí)壽險(xiǎn)管理師資格考試，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)素質(zhì)的全面提升。同時(shí)，通過公開招聘從同業(yè)引進(jìn)了一批較高素質(zhì)的專業(yè)人才，充實(shí)了員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的多元化，為專業(yè)引領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在日常工作中著力于塑造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，開展團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、公益活動(dòng)和各類文化活動(dòng)，建立暢通的交流平臺(tái)，邀請(qǐng)各行各業(yè)的專家進(jìn)行授課，加強(qiáng)法律法規(guī)、保險(xiǎn)知識(shí)、企業(yè)文化、國學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各方面的培訓(xùn)，打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

　　湖南分公司以“先試點(diǎn)再發(fā)展、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)”的思路，著力建設(shè)多支基層營銷隊(duì)伍；逐步打造“三級(jí)培訓(xùn)架構(gòu)”，省分公司成立培訓(xùn)部，通過內(nèi)部優(yōu)選、外部招聘等形式組建了一支專職講師團(tuán)隊(duì)，14個(gè)地市、83個(gè)縣區(qū)共110人的兼職講師隊(duì)伍已經(jīng)到位，并采取“集中培訓(xùn)，遠(yuǎn)程會(huì)議，分層分批，送教下縣”等形式多樣的培訓(xùn)方式，結(jié)合“深入基層，分片督導(dǎo)”的活動(dòng)，累計(jì)舉辦170余場現(xiàn)場培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超6000人次。

　　在保費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，湖南分公司著力結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù)，加強(qiáng)小額保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等險(xiǎn)發(fā)展力度，為廣大客戶提供各類保險(xiǎn)保障。積極做好團(tuán)險(xiǎn)自營銷售拓展、團(tuán)險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)支撐以及個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)試點(diǎn)等工作，探索建設(shè)市州中郵保險(xiǎn)專廳專柜。2013年湖南分公司四季度期交業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，完成進(jìn)度列全國首位，榮獲中郵保險(xiǎn)“2013年度期交業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)獎(jiǎng)”及 “2013年四季度期交業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)優(yōu)勝獎(jiǎng)”。截至目前，湖南分公司累計(jì)總保費(fèi)規(guī)模15.76億元，其中期交保費(fèi)8000余萬元，列湖南省壽險(xiǎn)公司第7位。

　　服務(wù)社會(huì)樹品牌 情系民生勇?lián)?dāng)

　　湖南分公司充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)連接千家萬戶的優(yōu)勢(shì)，建立起覆蓋全省14個(gè)市州、83個(gè)縣市、1900個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里”。

　　以客戶權(quán)益為核心，開展形式多樣的客服活動(dòng)。2014年“3•15消費(fèi)者權(quán)益日”向51317位客戶發(fā)送“3•15”短信，并在全省郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開展誠信服務(wù)宣傳活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷200余份，客戶滿意度達(dá)95%以上。開業(yè)一年多來，已在全省各地累計(jì)舉辦大客戶答謝會(huì)、客戶沙龍、養(yǎng)生講座等180場次，服務(wù)客戶12000多名；為引導(dǎo)客戶維護(hù)自身權(quán)益，印刷客戶溫馨提示卡40000余份；2014年3月，在湖南分公司開業(yè)一周之際，向10000多客戶寄送感謝信，感謝社會(huì)各界對(duì)中郵保險(xiǎn)的支持。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，積極參與“7•8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)，在全省開展“讓愛傳遞，中郵保險(xiǎn)伴你行”主題宣傳，向客戶派發(fā)調(diào)查問卷、宣傳資料等，還專門邀請(qǐng)了湖南省湘雅醫(yī)院體檢中心的醫(yī)師來現(xiàn)場為客戶提供免費(fèi)體檢，受到來往群眾的熱烈歡迎。

　　以社會(huì)責(zé)任為己任，提高突發(fā)事件處理能力。湖南分公司成立了應(yīng)急辦公室和各類應(yīng)急小組，制訂“一總七分”的系列預(yù)案及應(yīng)急處置流程，定期開展應(yīng)急演練，不斷提高對(duì)突發(fā)事件和自然災(zāi)害的應(yīng)急處理能力。無論是2014年7月份的湖南湘西地區(qū)暴雨造成重大人員傷亡事故，還是7月19日凌晨滬昆高速隆回到洞口段發(fā)生特大交通事故，亦或是8月29日安化縣小客車墜崖事故，湖南分公司始終堅(jiān)持第一時(shí)間掌握事故信息，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間指派專人趕赴現(xiàn)場，第一時(shí)間排查事故人員名單......湖南分公司在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)出的應(yīng)急反應(yīng)，承擔(dān)了作為一家保險(xiǎn)公司應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng)，傳遞了社會(huì)“正能量”。

　　站在新的起跑線上，中郵保險(xiǎn)湖南分公司確定了新的工作思路，積極貫徹和加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，按照“夯基礎(chǔ)、提能力、調(diào)結(jié)構(gòu)、快發(fā)展”的總體思路，銳意創(chuàng)新，追求卓越，努力實(shí)現(xiàn)中郵保險(xiǎn)在湖南的快速穩(wěn)健發(fā)展。

　　煙波浩渺洞庭湖，傳頌著“先憂后樂”的寬廣胸襟；峰巒疊嶂岳麓山，篆刻著“唯楚有才”的激蕩情懷。在“三地融城”、建設(shè)“兩型社會(huì)”的大背景下，在中部崛起、富民強(qiáng)省的戰(zhàn)略中，只爭朝夕的湖南中郵保險(xiǎn)人，正以一種昂揚(yáng)的姿態(tài)奔跑在三湘大地上，不斷探索，砥礪前行......