2011年9月9日， 中郵保險(xiǎn)安徽分公司成立，拉開了中郵保險(xiǎn)在江淮大地上蓬勃發(fā)展的序幕。

　　開業(yè)以來，在這片敢為天下先的熱土上，伴隨著“中部崛起”、“皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)”等國家戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)濟(jì)浪潮，中郵保險(xiǎn)安徽分公司以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，積極推行個(gè)性化、契合市場(chǎng)、貼近民生需求的普惠保險(xiǎn)服務(wù)，努力用實(shí)際行動(dòng)踐行著“保險(xiǎn)讓生活更美好”的社會(huì)責(zé)任，獲得了社會(huì)公眾和業(yè)界的廣泛認(rèn)同。

　　立足省情 助力民生服務(wù)

　　“傳承百年郵政，根植社會(huì)大眾”，是中郵保險(xiǎn)安徽分公司矢志不渝的追求。經(jīng)過三年1100多個(gè)日夜的風(fēng)雨磨礪和創(chuàng)業(yè)積淀，中郵保險(xiǎn)安徽分公司展業(yè)范圍覆蓋全省16市63縣，依托1713個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)快速深入到廣大基層和農(nóng)村，70%的業(yè)務(wù)量集中在縣及縣以下地區(qū)，累計(jì)客戶達(dá)12萬，服務(wù)惠及安徽城鄉(xiāng)百姓。

　　從初出茅廬人未識(shí)，到躋身安徽28家壽險(xiǎn)公司前十，中郵保險(xiǎn)安徽分公司以創(chuàng)業(yè)者特有的激情和韌勁，一步一個(gè)腳印奮勇向前，在激烈的壽險(xiǎn)市場(chǎng)競爭中贏得了一席之地。新單保費(fèi)由展業(yè)當(dāng)年的3.19億元發(fā)展到2012年的8.14億元，再到2013年的11.67億元。今年以轉(zhuǎn)型發(fā)展為重點(diǎn)，從外延式規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式價(jià)值成長，1-8月，實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)8.39億元，新單期交保費(fèi)6450萬元，規(guī)模同比增長123%，新單期交保費(fèi)占新單總保費(fèi)比重逐年提升，從展業(yè)初期的1%攀升到7.7%。

　　緊密結(jié)合安徽區(qū)域經(jīng)濟(jì)和民生實(shí)際，中郵保險(xiǎn)安徽分公司以風(fēng)險(xiǎn)保障為基本點(diǎn)，積極滿足低收入群體保險(xiǎn)需求。根據(jù)安徽外出務(wù)工人員和農(nóng)村人口較多的特點(diǎn)，安徽分公司試點(diǎn)開辦了中郵“祿祿通”、“貸貸喜”等多款小額保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋定期壽險(xiǎn)、信貸保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)，向低收入階層和農(nóng)民朋友提供全方位的保障。以中國郵政集團(tuán)公司與安徽省人民政府簽署的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》有關(guān)郵政服務(wù)民生內(nèi)容為切入點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)本省郵政各專業(yè)板塊，拓展多元化保險(xiǎn)服務(wù)。利用郵政電子商務(wù)平臺(tái)提供中郵綜合交通意外險(xiǎn)服務(wù)，為商旅客戶保駕護(hù)航；結(jié)合郵儲(chǔ)銀行小額信貸業(yè)務(wù)，為信貸客戶提供中郵“貸貸喜”小額保險(xiǎn)服務(wù)，解除借貸雙方后顧之憂；與郵政集郵、函件、報(bào)刊等業(yè)務(wù)組合，促進(jìn)郵政服務(wù)地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中郵保險(xiǎn)安徽分公司通過形式多樣的普惠式服務(wù)，使保險(xiǎn)更加貼近百姓生活。

　　專業(yè)引領(lǐng) 提升核心能力

　　優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化管理成為推動(dòng)中郵保險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

　　人才是公司發(fā)展的核心資源，是推進(jìn)專業(yè)化管理的關(guān)鍵因素。中郵保險(xiǎn)安徽分公司充分發(fā)揮“自營+代管”核心優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施人才取勝戰(zhàn)略，持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)過三年的錘煉，打造了一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)要求的專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，為公司專業(yè)化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支撐。借助全省郵政平臺(tái)，積極構(gòu)建專業(yè)營銷體系，復(fù)用郵政金融內(nèi)訓(xùn)師和營銷精英，選拔組建了15人的中郵保險(xiǎn)兼職講師隊(duì)伍和600余人的兼職理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。這“兩支隊(duì)伍”如星星之火,以燎原之勢(shì)，迅速將中郵保險(xiǎn)的經(jīng)營理念、特色產(chǎn)品、高效服務(wù)傳播到廣袤的安徽大地。

　　專注成就品質(zhì)，專業(yè)造就價(jià)值。中郵保險(xiǎn)安徽分公司用行動(dòng)詮釋著這一切。在專業(yè)化體系建設(shè)征程中，始終從客戶的角度出發(fā)，把處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量放在首位，創(chuàng)新探索，大膽實(shí)踐，開拓進(jìn)取，順勢(shì)而為，不斷優(yōu)化契約、核保、保全、理賠、續(xù)期等專業(yè)核心流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，使業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)無縫銜接、科學(xué)高效。將工作重心下沉，服務(wù)端口前移，初步建立了“兩核集中、保全分級(jí)”的營運(yùn)管理模式和體系，為客戶提供專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)。通過專業(yè)化引領(lǐng)，公司的核心競爭力不斷提升。

　　用心服務(wù) 贏得客戶信賴

　　“求木之長者，必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！敝朽]保險(xiǎn)安徽分公司立足保險(xiǎn)根本，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)。

　　秉承“以客戶為中心，視客戶為親人”的服務(wù)理念，中郵保險(xiǎn)安徽分公司不斷完善客戶分層分級(jí)管理體系，為客戶提供各種增值服務(wù)和特色服務(wù)。積極開展“愛在中郵”客戶觀影、生態(tài)游園、養(yǎng)生講座等形式多樣的客戶服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶互動(dòng)交流，并提供保單年檢服務(wù)，讓客戶進(jìn)一步了解保障內(nèi)容，解答客戶疑問，提高了客戶對(duì)中郵保險(xiǎn)的信任度和忠誠度。

　　想客戶之所想，急客戶之所之急，中郵保險(xiǎn)安徽分公司始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位。2012年7月，夏女士購買了中郵富富余3號(hào)兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品，一年后，中郵保險(xiǎn)工作人員撥打客戶電話履行續(xù)期告知義務(wù)時(shí)，保單上的號(hào)碼一直處于無法接聽狀態(tài)。為了與客戶取得聯(lián)系，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，按保單地址找到了客戶的丈夫。獲知夏女士因感情問題離家出走已有半年之久，連其丈夫也不知道她身在何處。為保障客戶權(quán)益，工作人員多次聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊ㄟ^身份證號(hào)碼、戶口本等資料查找線索，功夫不負(fù)有心人，最終和客戶本人取得了聯(lián)系。夏女士表示自己去了外地?fù)Q了手機(jī)號(hào)碼，因忙碌忘記續(xù)保，沒想到中郵保險(xiǎn)一直惦記著她。當(dāng)了解到中郵保險(xiǎn)尋找她的過程時(shí)，她被公司貼心、周到的服務(wù)和專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度深深感動(dòng)，并在第一時(shí)間辦理了保單復(fù)效。

　　堅(jiān)實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督，中郵保險(xiǎn)安徽分公司努力追求企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。在全省范圍內(nèi)聘請(qǐng)了18位公信度強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、敢于諫言的社會(huì)人員擔(dān)任中郵保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督員，對(duì)中郵保險(xiǎn)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。每年不定期組織專人對(duì)社會(huì)監(jiān)督員開展上門拜訪及寄遞問卷調(diào)查活動(dòng)，傾聽意見和建議，切實(shí)提升中郵保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)。自2012年10月起，每月開展一次總經(jīng)理信訪接待日活動(dòng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理輪流接訪，定期在中郵保險(xiǎn)網(wǎng)站上公告接待日信息，架起了中郵保險(xiǎn)與客戶交流溝通的橋梁。

　　以服務(wù)贏得口碑，用誠信創(chuàng)造品牌。展業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)安徽分公司未出現(xiàn)一起信訪投訴和非正常上訪，在今年上半年開展的中郵保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)中，客戶服務(wù)滿意度高達(dá)100%。

　　高效理賠 彰顯人文關(guān)懷

　　中郵保險(xiǎn)安徽分公司堅(jiān)持“主動(dòng)、快速、便捷、準(zhǔn)確”的理賠服務(wù)理念，對(duì)發(fā)生的每一起案件，努力做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間安撫客戶，快速處理、及時(shí)賠付。對(duì)于遭受重大災(zāi)難或家庭困難的客戶給予慰問和援助，體現(xiàn)中郵保險(xiǎn)人文關(guān)懷。

　　潁上縣陳橋鎮(zhèn)客戶李先生在回家途中遭遇車禍不幸身故，肇事司機(jī)逃逸，家中留下孤兒寡母，經(jīng)濟(jì)條件十分困難，中郵保險(xiǎn)安徽分公司接到理賠報(bào)案后，迅速啟動(dòng)綠色理賠通道，理賠人員頂風(fēng)冒雨趕赴客戶家中幫助辦理理賠手續(xù)，并代表中郵保險(xiǎn)送上了生活用品，當(dāng)理賠金和慰問品送到家屬手中時(shí)，家屬激動(dòng)不已。該項(xiàng)理賠引起了當(dāng)?shù)卣年P(guān)注，陳橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長親自接見了理賠工作人員，并對(duì)中郵保險(xiǎn)理賠服務(wù)予以充分肯定，潁上縣電視臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，群眾反響熱烈。

　　宿松縣客戶唐先生去外地出差途中，在滬蓉高速常州境內(nèi)發(fā)生車輛碰撞事故，不幸身故，家屬十分悲痛。中郵保險(xiǎn)理賠人員及時(shí)前往客戶家中進(jìn)行慰問，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理理賠事宜，并在理賠資料提交當(dāng)日完成審核結(jié)案，理賠金次日即到賬，解決了客戶的燃眉之急，為這個(gè)家庭送去了一絲溫暖和安慰?？蛻艏覍俦恢朽]保險(xiǎn)熱情服務(wù)的精神和快速結(jié)案的效率所感動(dòng)，特地送上“中郵保險(xiǎn)服務(wù)好，快速理賠有保障”的錦旗，表達(dá)感激之情，《新安晚報(bào)》對(duì)此進(jìn)行了宣傳報(bào)道。中郵保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)贏得了政府、媒體和社會(huì)大眾的高度認(rèn)可和多方贊譽(yù)，形成了積極的社會(huì)影響。

　　“蚌合高速重大交通事故”、“碭山重大交通事故”、“云南魯?shù)榈卣稹?、?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh600749/" target="_blank" title="西藏旅游 600749">西藏旅游大巴翻車事故”、“昆山中榮爆炸事故”……在這些觸目驚心的重大災(zāi)難事故背后，都有中郵保險(xiǎn)安徽分公司主動(dòng)排查受災(zāi)人員、關(guān)心客戶安危的身影。成立三年來，中郵保險(xiǎn)安徽分公司理賠5日結(jié)案率達(dá)到100%，平均理賠時(shí)效低于2個(gè)自然日，高效理賠贏得了廣泛好評(píng)。

　　合規(guī)先行 筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線

　　強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的合規(guī)文化，是中郵保險(xiǎn)健康發(fā)展之源泉。

　　中郵保險(xiǎn)安徽分公司牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，內(nèi)控提升品質(zhì)”的經(jīng)營理念，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)防范底線。堅(jiān)持每年組織開展內(nèi)控、合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，覆蓋包括代管機(jī)構(gòu)和代理渠道在內(nèi)的全體從業(yè)人員，全力宣貫保險(xiǎn)法規(guī)、監(jiān)管政策、行業(yè)自律公約和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，不斷提升全員合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　展業(yè)以來，中郵保險(xiǎn)安徽分公司組織全體員工參加反洗錢、學(xué)法用法、保險(xiǎn)法等各類知識(shí)測(cè)試，學(xué)習(xí)宣貫“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。今年，以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程”為主題，深入開展“合規(guī)管理推進(jìn)年”活動(dòng)，組織開展合規(guī)學(xué)習(xí)、測(cè)試、自查自糾。編印“合規(guī)要點(diǎn)指南”5000冊(cè)，發(fā)放到全省所有郵銀網(wǎng)點(diǎn)，供中郵保險(xiǎn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)。組織“我為中郵保險(xiǎn)合規(guī)管控獻(xiàn)一策”的合理化建議征集活動(dòng)，傾聽基層人員對(duì)中郵保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管控的呼聲。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，依托中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院考試系統(tǒng)，組織開展“代理+自辦”保險(xiǎn)合規(guī)知識(shí)網(wǎng)上測(cè)試活動(dòng)，參賽人數(shù)多達(dá)9000余人，營造了全員重操守、講合規(guī)、促發(fā)展的良好氛圍。

　　三年來，中郵保險(xiǎn)安徽分公司工作人員走進(jìn)了全省16個(gè)市中郵保險(xiǎn)局、61個(gè)縣中郵保險(xiǎn)局和185個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，開展以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)合規(guī)性、內(nèi)部控制健全性、信息系統(tǒng)安全性為重點(diǎn)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)檢查近50次，累計(jì)檢查113天。從2013年1月起，每月開展風(fēng)險(xiǎn)分類預(yù)警工作，一旦有地市出現(xiàn)預(yù)警、危險(xiǎn)及單項(xiàng)指標(biāo)預(yù)警的情況，立即采取電話約談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函等方式督促整改，不斷推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　通過持之以恒的宣貫和實(shí)踐，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與合規(guī)理念已根植于每位中郵保險(xiǎn)從業(yè)人員心中，成為其自覺行動(dòng)，融入到中郵保險(xiǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)了中郵保險(xiǎn)安徽分公司合規(guī)運(yùn)作、穩(wěn)健發(fā)展。

　　三年風(fēng)雨征程，一路奮進(jìn)凱歌。中郵保險(xiǎn)安徽分公司走過了籌建、創(chuàng)業(yè)初期的艱難歲月，一路披荊斬棘、勵(lì)精圖治，呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)和旺盛活力。站在新的起點(diǎn)上，中郵保險(xiǎn)安徽分公司吹響了前進(jìn)的號(hào)角，揚(yáng)起了遠(yuǎn)航的風(fēng)帆，將積極把握國家發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的歷史性機(jī)遇，全力推進(jìn)以價(jià)值成長為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型發(fā)展，整裝待發(fā)，朝著成功的幸福彼岸不斷邁進(jìn)。