篳路藍(lán)縷，玉汝于成。

　　2014年9月9日，中郵人壽保險股份有限公司成立五周年。

　　五年前，中郵保險孕育而生，猶如一縷生機(jī)盎然的燎原星火。

　　五年來，中郵保險風(fēng)雨兼程，繪就一幅絢麗磅礴的精彩華章。

　　回首中郵保險五年的光輝歷程，每一步都走得堅實(shí)而篤定。從“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的責(zé)任定位，到“低成本、廣覆蓋、高產(chǎn)出”的發(fā)展理念；從“看得懂、買得起、用得著”的產(chǎn)品體系，到“信送到哪里，中郵保險就到哪里”的服務(wù)承諾；從“專業(yè)化與特色化并舉”的發(fā)展原則，到“加速價值成長”的轉(zhuǎn)型布局。這五年，是傳承百年郵政、勇?lián)鐣?zé)任的奉獻(xiàn)五年，是發(fā)揮特色優(yōu)勢、開創(chuàng)發(fā)展奇跡的拼搏五年，是追求價值成長、深化轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新五年。這是一條光榮之路，也是一條艱辛之路，更是一條希望之路。

　　植根社會大眾 創(chuàng)新保險服務(wù)

　　“傳郵萬里，國脈所系”。中郵保險脫胎于百年郵政，普惠、誠信、便捷是其與生俱來的基因序列和價值取向。中郵保險五年的創(chuàng)業(yè)歷程，始終堅持取信于民、施惠于民，最終更受惠于民。開業(yè)以來，總資產(chǎn)由5億元擴(kuò)展至635億元；累計保費(fèi)規(guī)模達(dá)669億元；服務(wù)人群超過230萬人；業(yè)內(nèi)排名從2009年壽險業(yè)第54位，前移至2013年第8位；保費(fèi)年均增幅達(dá)126%，成為“近十年以來建設(shè)速度最快、業(yè)務(wù)規(guī)模增長最快”的壽險公司之一。 據(jù)中央財經(jīng)大學(xué)最新完成的《2014中國保險公司競爭力評價研究報告》顯示，中郵保險綜合競爭力排名晉升至第五位，較上年上升3位；資本管理能力由第五位躍升至第一位，發(fā)展?jié)摿B續(xù)三年蟬聯(lián)第一。

　　發(fā)展理念。充分依托郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和資源，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”為己任，堅持專業(yè)化與特色化并舉的原則，以小額保險為切入點(diǎn)，以促進(jìn)城鄉(xiāng)保險業(yè)均衡發(fā)展為著力點(diǎn)，全力打造一個體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理規(guī)范化，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險公司。堅持以思維的轉(zhuǎn)變引領(lǐng)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，不斷契合國家經(jīng)濟(jì)社會大局及保險業(yè)宏觀要求，努力推進(jìn)全面可持續(xù)發(fā)展。

　　發(fā)展戰(zhàn)略。面對城鄉(xiāng)保險發(fā)展不均衡的狀況，始終將“三農(nóng)”普惠保險服務(wù)作為整體發(fā)展戰(zhàn)略的核心布局。從首批籌建省份的選擇開始，沒有按照同業(yè)的慣性思維優(yōu)先選擇一二線大中城市，首先將目光投向廣大中西部地區(qū)和農(nóng)業(yè)大省。努力克服業(yè)務(wù)成本高、風(fēng)險管控難等現(xiàn)實(shí)困難，積極推進(jìn)“三農(nóng)”與小額保險服務(wù)，努力滿足廣大農(nóng)村消費(fèi)者的保險需求，對農(nóng)村商業(yè)保險保障體系形成有益補(bǔ)充。

　　發(fā)展模式。依托整合郵政資源，創(chuàng)新打造“自營+代管”發(fā)展模式，實(shí)行“四級架構(gòu)、五級運(yùn)作”，快速將中郵保險服務(wù)滲透到縣域及廣大農(nóng)村地區(qū)?！八募壖軜?gòu)”即自上而下構(gòu)建總公司、省分公司，市、縣兩級依托郵政現(xiàn)有組織建立專業(yè)機(jī)構(gòu)；“五級運(yùn)作”即在四級架構(gòu)基礎(chǔ)上依托遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)、“三農(nóng)”服務(wù)站、村郵站建立直接服務(wù)于廣大客戶的保險服務(wù)站，形成五個運(yùn)作層級。短短五年間，中郵保險服務(wù)范圍已覆蓋17省市、216地市、1115縣市、24430個網(wǎng)點(diǎn)，其中有70%的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和超過70%的業(yè)務(wù)分布在縣及縣以下地區(qū)?！白誀I+代管”發(fā)展模式，確立了區(qū)別于其他保險公司的獨(dú)特性和差異性，集約集優(yōu)社會資源，開創(chuàng)了自身獨(dú)特的發(fā)展路徑。

　　堅持管理為先 打造專業(yè)內(nèi)核

　　依托科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略與精準(zhǔn)的市場定位，中郵保險著力創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、營銷終端、信息系統(tǒng)與風(fēng)險管控，不斷構(gòu)建現(xiàn)代化的保險專業(yè)體系，在保證內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，不斷釋放現(xiàn)代化保險服務(wù)社會大眾的力量。

　　創(chuàng)新構(gòu)建普惠保險產(chǎn)品體系。中郵保險按照“看得懂、買得起、用得著”的研發(fā)思路，從組建籌建開始，根據(jù)來自20多個省份、30多場客戶座談會和1.1萬份調(diào)查問卷的市場調(diào)研結(jié)果，自主研發(fā)“富富余”、“綿綿壽”、“貸貸喜”、“祿祿通”、“年年好”五大系列共19款產(chǎn)品，形成集理財、養(yǎng)老、教育、意外等多種保障在內(nèi)的差異化產(chǎn)品體系，切實(shí)讓廣大客戶“愿意買、買得起、買得到、買得值”。在業(yè)內(nèi)率先研發(fā)農(nóng)民工意外保障產(chǎn)品，針對農(nóng)民工實(shí)際需求，創(chuàng)造性推出覆蓋務(wù)工人員父母、配偶、子女的“一攬子”保險，解決農(nóng)民工的后顧之憂。

　　集約整合社會與行業(yè)資源。依托遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新構(gòu)建“經(jīng)營重心下沉，服務(wù)端口前移”的運(yùn)營模式和“三線并舉”的前端營銷服務(wù)體系，搭建集核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心于一體的實(shí)時信息交互管理系統(tǒng)，將多項保險服務(wù)快速貫穿到市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在業(yè)內(nèi)率先推出“30天猶豫期”的保全功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“廣覆蓋、快響應(yīng)、深拓展”。

　　建立風(fēng)險聯(lián)動管理機(jī)制。中郵保險創(chuàng)造性地提出“聯(lián)動管控”的管理思路，加強(qiáng)與郵政、郵儲銀行的三方聯(lián)動，在合規(guī)管理、風(fēng)險防范上加強(qiáng)協(xié)調(diào)，同時強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查，積極運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，打造制度和科技的雙重“防火墻”。自保監(jiān)會實(shí)行分類監(jiān)管以來，連續(xù)4個季度被評為A類機(jī)構(gòu)；各項運(yùn)營指標(biāo)良好，始終保持行業(yè)較低的投訴率；系統(tǒng)完好率始終保持100%；至今未發(fā)生一起資金案件。

　　持續(xù)優(yōu)化資本運(yùn)營環(huán)境。中郵保險建立與公司業(yè)務(wù)規(guī)模、分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展、資產(chǎn)負(fù)債匹配策略相適應(yīng)的資本補(bǔ)充管理機(jī)制，五年來償付能力水平始終保持在充足Ⅱ類以上。在負(fù)債管理端，緊密結(jié)合資本實(shí)力確定發(fā)展規(guī)劃并控制展業(yè)成本，承保費(fèi)用率始終低于行業(yè)平均水平；在資產(chǎn)管理端，根據(jù)負(fù)債特性合理配置資產(chǎn)，在做精傳統(tǒng)渠道投資基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)國家重要項目或優(yōu)質(zhì)股權(quán)、債權(quán)等新渠道項目，投資收益始終保持行業(yè)優(yōu)良水平。

　　實(shí)施有效的內(nèi)部審計監(jiān)督。中郵保險針對內(nèi)控管理、經(jīng)營效益、風(fēng)險管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任等方面，建立以風(fēng)險管理為導(dǎo)向的垂直獨(dú)立審計體系，掌握快速診斷企業(yè)內(nèi)部控制缺陷的方法，厘清前、中、后臺管理職責(zé)，提升管理層對內(nèi)部控制自我評估的能力，建立有效的內(nèi)部控制制度，為企業(yè)管理再添有力屏障。強(qiáng)化落實(shí)黨風(fēng)廉政“主體責(zé)任”，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政教育，積極營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

　　踐行親情服務(wù) 彰顯社會價值

　　“郵政保險 情系三農(nóng)”、“反應(yīng)快速 服務(wù)高效”、“真誠為民 服務(wù)熱情”......消費(fèi)者贈送的一面面錦旗，是中郵保險最珍貴的禮物。本著“視客戶為親人”的服務(wù)理念，中郵保險在創(chuàng)建之初便制定出臺《大服務(wù)體系建設(shè)方案》，提出構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、特色服務(wù)、增值服務(wù)”三層次服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供內(nèi)容豐富、渠道暢通、覆蓋面廣的親情式服務(wù)。

　　一張張保單上的溫馨小提示，一個個保險專有名詞的詳細(xì)解釋，一項項消費(fèi)者權(quán)利的重點(diǎn)標(biāo)注，中郵保險人性化、重細(xì)節(jié)、點(diǎn)滴用心的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的一致信賴?！盀?zāi)害無情、中郵有情”，在突發(fā)事件發(fā)生時，中郵保險工作人員不僅第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行理賠，給予受災(zāi)民眾親人般的關(guān)懷與慰藉，而且根據(jù)困難情況，為消費(fèi)者提供必要的經(jīng)濟(jì)援助，幫助受災(zāi)家庭渡過難關(guān)。

　　《中郵保險理賠案例匯編》顯示，截至目前中郵保險共發(fā)生6870起理賠案件，理賠五日結(jié)案率始終保持在99%以上。為給消費(fèi)者提供更貼心高效的服務(wù)，中郵保險建立突發(fā)事件預(yù)先賠付機(jī)制，即在消費(fèi)者發(fā)生意外需要理賠時，先將理賠款送到出險家庭手中，手續(xù)隨后再進(jìn)行補(bǔ)辦。在雅安地震中，蘆山縣“中郵保險理賠服務(wù)點(diǎn)”成為保險行業(yè)第一個在災(zāi)區(qū)設(shè)立的理賠服務(wù)點(diǎn)；在甬溫線特大鐵路交通事故、昆山工廠特大爆炸中，中郵保險理賠小組第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行理賠，承擔(dān)起安撫民心、助力賑災(zāi)的保險責(zé)任。

　　五年來，在實(shí)踐“大服務(wù)體系”的過程中，中郵保險積極搭建呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體等多功能服務(wù)渠道體系的同時，更加突出發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)資源，不斷延伸保險服務(wù)的“最后一公里”，村民在家門口就能買到保險。中郵保險在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，嘗試通過改造郵政車輛，設(shè)立流動保險服務(wù)站，“在流動車上就能實(shí)現(xiàn)投保出單，辦保險再也不用往縣城跑了”，一位農(nóng)村客戶如是說。

　　“走基層、訪一線、接地氣”是中郵保險對自身工作的一貫要求。連續(xù)開展“送知識、送溫暖、做調(diào)研”三下鄉(xiāng)活動；定期走訪大學(xué)生“村官”；慰問孤寡老人，關(guān)愛留守兒童，開展公益捐贈，提供免費(fèi)健康體檢；走進(jìn)田間地頭，面對面了解廣大農(nóng)民的生產(chǎn)和生活保障需求。制定實(shí)施服務(wù)“三農(nóng)”整體方案，積極推進(jìn)中郵“保險村”和“農(nóng)村書屋”建設(shè)，已建成“保險村”138個，首批建設(shè)的“農(nóng)村書屋”也已正式投入使用，百余種與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的書籍，供村民閱覽和借閱，加強(qiáng)普及農(nóng)村保險知識。

　　多少個日夜，中郵保險人傾心奉獻(xiàn)在親情服務(wù)的路上?！耙詢?yōu)良的郵政傳統(tǒng)育人，以專業(yè)的保險理念塑人，以和諧的企業(yè)文化融人”，正是這種自始至終的執(zhí)著，成就了中郵保險追求卓越的企業(yè)品質(zhì)；正是這支堅守?fù)?dān)當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)者團(tuán)隊，匯聚出踐行社會責(zé)任的無窮力量。

　　緊跟時代步伐 推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級

　　憶往昔，篳路藍(lán)縷，碩果累累；看今朝，前路鋪就，催人奮進(jìn)；展未來，夢想鑄就，任重道遠(yuǎn)！在復(fù)雜多變的國際國內(nèi)形勢下，在中國保險業(yè)的改革大潮中，作為一家正處于快速發(fā)展階段的壽險企業(yè)，中郵保險將如何在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和新型政策調(diào)整下尋找定位？如何在激烈的市場競爭中突出重圍？如何在行業(yè)的發(fā)展大勢中堅守普惠服務(wù)？

　　中國保險業(yè)的新紀(jì)元已經(jīng)開啟，“建設(shè)有市場競爭力、富有創(chuàng)造力和充滿活力的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)，使其成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會管理的有效機(jī)制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制增效升級的高效引擎和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手”，是《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》對加快保險行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的目標(biāo)定位和總體要求，也是中郵保險立足當(dāng)前、展望未來的愿景和藍(lán)圖。

　　“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，干則必成?！蔽迥甑膭?chuàng)業(yè)艱辛，鍛造了中郵保險謀定致遠(yuǎn)的企業(yè)氣質(zhì)，專業(yè)至誠的員工隊伍凸顯出中郵保險底蘊(yùn)、現(xiàn)代、恒進(jìn)的公司文化。加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向已經(jīng)確立，回歸保險本質(zhì)，堅持專業(yè)引領(lǐng)，加速價值成長，是中郵保險人不懈的追求。

　　百尺竿頭須進(jìn)步，天高海闊待遠(yuǎn)航！中郵保險正以只爭朝夕的豪情和緊跟時代的步伐，矢志探索，銳意進(jìn)取，向著“政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險公司”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)！