8月12日晚11時(shí)20分左右，天津港瑞海公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，人員傷亡嚴(yán)重。在獲得此消息后，民生保險(xiǎn)天津分公司總經(jīng)理室高度重視，立即啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了以王傳勝總經(jīng)理為組長(zhǎng)，客服部、各銷售團(tuán)隊(duì)為主要成員的應(yīng)急事件處理小組。

　　為向客戶提供便捷細(xì)致的理賠服務(wù)，民生保險(xiǎn)天津分公司特制定了七項(xiàng)服務(wù)舉措：

　　一、所有銷售人員迅速排查，了解各自客戶的情況，確認(rèn)是否出險(xiǎn)。

　　二、分公司立即抽取所有客戶信息，排查濱海新區(qū)內(nèi)客戶，并逐一撥打慰問(wèn)電話。

　　三、分公司第一時(shí)間成立志愿者服務(wù)隊(duì)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行志愿者服務(wù)。

　　四、民生保險(xiǎn)總公司呼叫中心及理賠作業(yè)室開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，為客戶提供24小時(shí)及時(shí)服務(wù)。

　　五、聯(lián)合同業(yè)公司、新聞媒體、政府第一時(shí)間核對(duì)出險(xiǎn)人員名單。

　　六、保持前后方信息反饋通暢，客服、財(cái)務(wù)后援部門(mén)對(duì)前方做好預(yù)付賠款準(zhǔn)備，隨時(shí)可以兌付賠款。

　　七、民生保險(xiǎn)報(bào)案電話95596保持24小時(shí)暢通。

　　積極行動(dòng)，體現(xiàn)保險(xiǎn)人的社會(huì)責(zé)任

　　1、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織全體銷售人員迅速排查，了解各自客戶的情況，經(jīng)確認(rèn)，無(wú)客戶出險(xiǎn)情況。

　　2、運(yùn)營(yíng)部通過(guò)身份證號(hào)、投保人地址模糊查詢及銷售人員反饋情況確定在塘沽轄區(qū)內(nèi)的客戶共計(jì)30人，逐一撥打慰問(wèn)電話，除5名客戶未能聯(lián)系到外，其余客戶無(wú)出險(xiǎn)情況。

　　3、聯(lián)合同業(yè)公司及時(shí)搜尋出險(xiǎn)人員名單，經(jīng)排查118名出險(xiǎn)人員名單，無(wú)我公司客戶出險(xiǎn)情況。

　　4、立即成立民生天分志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買食品、水、藥品、口罩等物資，由王傳勝總經(jīng)理帶隊(duì)，近20名志愿者前往濱海新區(qū)30名客戶家中慰問(wèn)。

　　5、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)部分成員已到達(dá)泰達(dá)二小(爆炸事件安置點(diǎn)之一)，慰問(wèn)當(dāng)?shù)厥忻?，參與救援工作，并送去了食品、水、藥品、口罩等物資。

　　6、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)部分成員到達(dá)第五中心醫(yī)院，慰問(wèn)受傷市民，參與救援工作，并送去了食品、水、藥品、口罩等物資。

　　7、經(jīng)排查新發(fā)布的137名出險(xiǎn)人員名單，無(wú)我公司客戶出險(xiǎn)情況。