“6•1”長(zhǎng)江客輪翻沉事故發(fā)生后，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，旗下人保財(cái)險(xiǎn)、人保健康、人保壽險(xiǎn)迅速部署落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)舉措，全力開(kāi)展客戶排查和理賠救助服務(wù)。針對(duì)此次沉船事故所涉相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任，6月3日上午，人保財(cái)險(xiǎn)總裁助理、總核賠師谷偉已代表中國(guó)人民保險(xiǎn)向被保險(xiǎn)人重慶東方輪船公司支付了1000萬(wàn)元賠款，從事故發(fā)生到支付賠款僅用36小時(shí)！

　　作為“東方之星”客輪所屬重慶東方輪船公司的重要保險(xiǎn)合作方，人保財(cái)險(xiǎn)總裁室對(duì)此次重大突發(fā)事故高度重視，按照吳焰董事長(zhǎng)指示和郭生臣總裁要求，總裁助理谷偉連夜與當(dāng)?shù)胤止緶贤私?，并率領(lǐng)理賠事業(yè)部、責(zé)任險(xiǎn)部、意外健康險(xiǎn)部專業(yè)人員組成的工作組，于6月2日上午趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，在湖北保監(jiān)局和當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康在鄂機(jī)構(gòu)開(kāi)展應(yīng)急處理，積極發(fā)揮國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)的作用，合力推進(jìn)相關(guān)工作。

　　結(jié)合此次事故特點(diǎn)，人保工作組采取的服務(wù)舉措如下：一是主動(dòng)聯(lián)系客戶，排查事故具體情況，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊镁仍ぷ鳎瑫r(shí)做好受害家屬的安撫工作；二是在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)報(bào)案受理點(diǎn)，受理本公司及行業(yè)客戶報(bào)案；三是24小時(shí)開(kāi)通95518報(bào)案受理通道；四是簡(jiǎn)化理賠程序，開(kāi)通綠色理賠通道，實(shí)施快速理賠處理機(jī)制；五是做好重大事故理賠資金調(diào)撥，啟動(dòng)預(yù)付賠款服務(wù)；六是主動(dòng)聯(lián)系被保險(xiǎn)船東，協(xié)助被保險(xiǎn)人展開(kāi)施救。

　　據(jù)悉，6月3日上午，按照湖北監(jiān)利縣委縣政府會(huì)議部署，中國(guó)人民保險(xiǎn)作為政府組織接待單位，參與了遇難者家屬的分工接待工作，監(jiān)利縣委書(shū)記董新發(fā)對(duì)人保工作組在事故發(fā)生后的積極應(yīng)對(duì)和扎實(shí)工作給予了肯定。隨后，人保工作組又與重慶萬(wàn)州區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了事故理賠工作并會(huì)見(jiàn)了船東代表。經(jīng)過(guò)緊張的查勘定損工作，中國(guó)人民保險(xiǎn)在“東方之星”客輪沉沒(méi)案發(fā)生36小時(shí)之內(nèi)向被保險(xiǎn)人支付賠款1000萬(wàn)元。

　　人保相關(guān)人士表示，將積極發(fā)揮國(guó)有骨干保險(xiǎn)公司作用，在切實(shí)履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)上，本著特事特辦、應(yīng)賠盡賠的原則，本著有利于被保險(xiǎn)人利益的原則，發(fā)揮機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合系統(tǒng)資源做好理賠服務(wù)工作。

　　據(jù)最新來(lái)自人保健康、人保壽險(xiǎn)的信息顯示，截至6月3日午時(shí)，人保健康排查出8名投保客戶，其中江蘇分公司客戶4名，1人投保的意外傷害保險(xiǎn)中包含身故責(zé)任，其余3人投保的公司團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)；天津分公司客戶4名，均為天津市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害附加保險(xiǎn)項(xiàng)目參保人。

　　人保壽險(xiǎn)排查出4名投保客戶，其中江蘇2人、福建1人、重慶1人，投保了公司的金鼎富貴兩全保險(xiǎn)和盛世富貴產(chǎn)品，預(yù)計(jì)賠付金額近25萬(wàn)元。