螞蟻金服保險高管：網(wǎng)上堆積銷售體驗未必好 三方支持促成保險輕松購

　　從挖去保險行業(yè)多位高管，到明確“保險行業(yè)助推器”的定位，螞蟻金服的保險業(yè)務由小變大，不斷有一些新動作。螞蟻保險如何成為保險行業(yè)的助推器？螞蟻保險今年要做什么？這一系列問題都吸引著社會大眾的關(guān)注。日前，螞蟻金服保險事業(yè)部資深總監(jiān)李冠如在一場分享活動中，對這些問題一一給出了答案。

　　97%的份額

　　44%的保費

　　“在螞蟻生態(tài)體系里，保險要起什么作用，保險為4億多支付寶用戶提供了什么價值，對這些問題，從阿里巴巴到螞蟻金服高管，大家都經(jīng)歷了很長時間的思考和討論，最終明確了“保險行業(yè)助推器’的定位?！崩罟谌绫硎尽?/p>

　　在她看來，助推包括兩個方向，一個是對保險行業(yè)的助推，在螞蟻保險這個平臺上，保險機構(gòu)共同謀求更好的發(fā)展；另一個是對用戶的助推，讓保險滲透到用戶生活的方方面面，讓保險在適當?shù)臅r機自然地出現(xiàn)在他們面前，提高保險覆蓋面。

　　“螞蟻金服保險有自己鮮明的特點?！崩罟谌绫硎?。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)和電話銷售財產(chǎn)保險月覽》，截至去年11月底，在第三方網(wǎng)絡平臺中，螞蟻金服的互聯(lián)網(wǎng)保險保單數(shù)量占比達97%。不過，因單均保費低，其保費規(guī)模占比為43.98%?！斑@與我們的業(yè)務形態(tài)有關(guān)，螞蟻保險平臺上的產(chǎn)品具有保單數(shù)量很多、單均保費低、服務客戶的普及性比較好等特點。”李冠如解釋道。

　　在保單數(shù)量中分得97%的份額并非易事，螞蟻保險在7年的發(fā)展中也經(jīng)歷了幾個不同的階段。

　　具體來看，在產(chǎn)品方面，2009年螞蟻保險上線的僅是單一的航意險，如今其產(chǎn)品已經(jīng)形成系列，包括運費險、淘寶車險、賬戶安全險等；在業(yè)務模式方面，從2011年開始探索兩條腿走路，一方面發(fā)展平臺業(yè)務，一方面發(fā)展場景業(yè)務。在平臺方面，又經(jīng)歷了從單純在PC端展業(yè)到PC端與移動端并重的發(fā)展歷程?！捌脚_與場景、PC端與移動端，在幾者之間形成交互發(fā)展的關(guān)系，目前螞蟻保險已經(jīng)與76家保險機構(gòu)達成了合作。”李冠如表示。

　　場景保險+平臺保險

　　“今年，螞蟻保險將一手抓場景保險業(yè)務，一手抓平臺保險業(yè)務，同時，要在數(shù)據(jù)及精算以及技術(shù)平臺方面發(fā)揮更大的作用。”李冠如明確了今年的發(fā)展任務。

　　“在我看來，有價值的場景保險往往能使保險平臺、保險公司和用戶同時受益?！彼硎荆龅竭@一點，首先要在場景中發(fā)現(xiàn)痛點，設(shè)計有針對性的產(chǎn)品；其次，要利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的承保體驗并進行理賠的風險管控。她表示，場景的切入應是順滑的，起到增信作用，通過一個保障，讓客戶和保險公司增加相互之間的信任。

　　她還透露了螞蟻保險下一步在場景保險的四個探索方向，一是電商領(lǐng)域，二是農(nóng)村市場，三是O2O領(lǐng)域，四是旅行市場。在平臺保險方面，螞蟻保險平臺將在PC平臺、移動平臺和垂直平臺三方面發(fā)力。

　　“平臺保險具有廣闊的發(fā)展空間，但要處理好平臺、客戶與險企等幾方面的關(guān)系。”李冠如表示。在她看來，PC端平臺如果僅僅是幾十家險企在一個平臺上開店，把幾千款產(chǎn)品堆積在一起銷售，用戶的體驗并不會好。因此，需要從場景式交叉推薦、打通阿里子平臺會員的權(quán)益，以及數(shù)據(jù)分析等幾方面來提供運營支持，通過這些方面的努力來促成保險輕松購。

　　在移動端平臺，螞蟻保險明確了三個方向：互聯(lián)網(wǎng)+理賠、個性化推薦以及交叉推薦。“互聯(lián)網(wǎng)+理賠契合移動端的特點，容易實現(xiàn)，手機具有拍照、報案、上傳信息等功能?！崩罟谌绶治龅?。在個性化推薦方面，她表示，一個小小的手機屏幕不可能承受幾千款產(chǎn)品的一一展示，因此，需要通過大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的特征開展個性化推薦；交叉推薦則主要包括金融產(chǎn)品之間、金融和非金融產(chǎn)品之間的交叉推薦。

　　在平臺的產(chǎn)品設(shè)計上，我們將“加強對車險，健康險，小微企業(yè)保險的關(guān)注。”李冠如表示。

　　發(fā)展目標已經(jīng)明確，支撐場景保險和平臺保險的基礎(chǔ)又有哪些？李冠如表示，數(shù)據(jù)是核心。通過數(shù)據(jù)，能夠進行風險篩選、理賠反欺詐、消費者行為研究、產(chǎn)品研究以及運營協(xié)助等工作。同時，她還強調(diào)了IT支持的重要性，“在IT技術(shù)和云計算的基礎(chǔ)之上，保單成本才能不斷壓縮，讓利于客戶?！彼f道。數(shù)據(jù)的積累和深挖，IT技術(shù)的支持，是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險必不可少的重要支撐。