昨日，保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的通報(bào)。2015年中國保監(jiān)會組織開展了旨在打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，其中，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者。以下為通報(bào)全文：

　　泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司銀保客戶經(jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者

　　2015年8月，黑龍江保監(jiān)局在對泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱泰康人壽）黑龍江分公司現(xiàn)場檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別銀?？蛻艚?jīng)理利用虛假電話回訪欺騙消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)查，銀保客戶經(jīng)理董某通過個(gè)人購買電話卡號，將其作為消費(fèi)者聯(lián)系方式填寫在投保單上，利用手中掌握的信息（如消費(fèi)者身份證號碼等），冒充消費(fèi)者本人接受公司電話回訪。為防止消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，董某再以公司名義對客戶進(jìn)行電話回訪，對影響投保的重要事項(xiàng)避而不談，而消費(fèi)者本人并沒有接到公司電話回訪，沒有得到相關(guān)重要事項(xiàng)的提示（如猶豫期退保等）。

　　針對上述問題，黑龍江保監(jiān)局對泰康人壽黑龍江分公司罰款6萬元，對該公司銀保業(yè)務(wù)部經(jīng)理予以警告并罰款1萬元。

　　各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要從上述典型案例中汲取教訓(xùn)，引以為戒。要進(jìn)一步強(qiáng)化主體責(zé)任意識，踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平。中國保監(jiān)會將持續(xù)開展“亮劍行動(dòng)”，不斷加大查處力度，定期公布典型案例，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，將警示震懾和建立長效機(jī)制相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊銷售誤導(dǎo)、理賠難等違法違規(guī)活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。