中國網(wǎng)財經(jīng)3月15日訊 2016年2月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%，環(huán)比下降47.41%。其中，12378熱線電話投訴998件，占有效投訴總量的87.70%；信件投訴96件，占比8.44%；來訪投訴16件，占比1.41%；網(wǎng)絡(luò)投訴28件，占比2.46%。

　　2016年2月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項1162個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1019個，占投訴事項總量的87.69%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴143個，占比12.31%。

　　2016年2月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量23254個，同比上升26.47%，環(huán)比下降32.76%，實際接聽總量21171個，同比上升26.06%，環(huán)比下降33.34%，接通率91.04%，群眾滿意度98.20%。

　　財產(chǎn)保險公司有效投訴542件 占比47.63%

　　2016年2月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴542件，占有效投訴總量的47.63%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(103件)、平安財險(98件)、太保財險(71件)、國壽財險(58件)、中華財險(26件)、眾安在線(18件)、天安財險(16件)、安盛天平(12件)、大地財險(11件)和陽光財險(11件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.23%。

　　2016年2月，投訴增長較快的財產(chǎn)險公司為：亞太財險(投訴量同比上升300%)、華泰財險(投訴量同比上升233.33%)。

　　人身保險公司有效投訴596件 占比52.37%

　　2016年2月，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴596件，占有效投訴總量的52.37%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(159件)、太平洋人壽(61件)、新華人壽(60件)、平安人壽(55件)、泰康人壽(49件)、人民人壽(39件)、富德生命(27件)、太平人壽(15件)、合眾人壽(10件)和陽光人壽(9件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的81.21%。

　　2016年2月，投訴增長較快的人身險公司為：中意人壽(投訴量同比上升500.00%)、北大方正(投訴量同比上升400.00%)。