2015年第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入中，阿里、網(wǎng)易合計(jì)貢獻(xiàn)54%

 　　目前互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)格局，無論是保險(xiǎn)公司直銷，還是第三方平臺(tái)，都呈現(xiàn)寡頭主導(dǎo)格局。

　　財(cái)險(xiǎn)公司中，人保、平安兩險(xiǎn)企占互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入的74%；第三方平臺(tái)中，阿里巴巴集團(tuán)(含淘寶、天貓、招財(cái)寶、支付寶、聚劃算等)、網(wǎng)易兩大平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入占比達(dá)到54%。

　　互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)52%

　　目前，在七十余家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司中，共49家公司開展互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，占比約69%。2015年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入768.4億元，同比增長(zhǎng)51.94%。其中，車險(xiǎn)716億元，占比93.2%；非車險(xiǎn)52億元，占比6.8%。

　　通過官網(wǎng)直銷是財(cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)銷保費(fèi)收入的主要來源，第三方渠道保費(fèi)占比較小。數(shù)據(jù)顯示，去年納入統(tǒng)計(jì)的財(cái)險(xiǎn)公司通過第三方網(wǎng)站合作的業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模累計(jì)63.5億元，占比8.26%。

　　第三方渠道保費(fèi)占比較小，但代理機(jī)構(gòu)種類、數(shù)量較多，包括綜合類電商及門戶平臺(tái)垂直類網(wǎng)站、航空類網(wǎng)站、汽車類網(wǎng)站、游戲類網(wǎng)站等，其中以阿里巴巴、網(wǎng)易、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)保費(fèi)占比較大。

　　其中，綜合類電商及門戶平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)(含淘寶、天貓、招財(cái)寶、支付寶、聚劃算等)合作保費(fèi)275873.78萬元，占第三方合作保費(fèi)的43.44%；網(wǎng)易合作保費(fèi)69600.50萬元，占第三方合作保費(fèi)的10.96%。這兩大平臺(tái)合計(jì)貢獻(xiàn)超過54%。

　　垂直類網(wǎng)站如旅游類包括去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等，攜程網(wǎng)合作保費(fèi)69863.00萬元，占第三方合作保費(fèi)的11.00%，去哪兒網(wǎng)合作保費(fèi)64657.88萬元，占第三方合作保費(fèi)的10.18%；航空類包括亞航官網(wǎng)、深圳航空等；汽車類包括風(fēng)行汽車網(wǎng)；游戲類包括5173網(wǎng)站；單獨(dú)的第三方平臺(tái)主要包括保險(xiǎn)360、E家保險(xiǎn)、大家保網(wǎng)、江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、百川保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、中民網(wǎng)、慧擇網(wǎng)等。

　　從產(chǎn)品來看，第三方渠道銷售的產(chǎn)品多為車險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、電子商務(wù)交易保險(xiǎn)等。這些產(chǎn)品價(jià)格較為便宜，銷售數(shù)量多，對(duì)保險(xiǎn)公司的保費(fèi)貢獻(xiàn)較小，但為保險(xiǎn)公司增加了客戶，帶來品牌效益，如身份證銀行卡丟失險(xiǎn)、電瓶車暢行險(xiǎn)、充電寶及手機(jī)爆炸險(xiǎn)、銀行卡盜刷險(xiǎn)、“晚點(diǎn)樂”航班延誤險(xiǎn)、跑步無憂險(xiǎn)、扶老人險(xiǎn)和全年自駕車意外險(xiǎn)等。

　　不過，網(wǎng)銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)快速發(fā)展的同時(shí)，投訴也隨之攀升。據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的投訴1441件，占總投訴量的4.79%，同比增長(zhǎng)46.51%。投訴較多的險(xiǎn)種為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴，反映比較突出問題有理賠流程長(zhǎng)、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理、退保申請(qǐng)?zhí)幚聿患皶r(shí)、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等。

　　移動(dòng)終端投保、理賠有前景

　　APP等移動(dòng)終端正在全流程參與保險(xiǎn)銷售。中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2015年，會(huì)員公司通過移動(dòng)終端(APP、WAP和微信等方式)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)74.8億元，占比9.74%。

　　其中，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、平安、大地、永誠(chéng)、人保、安盛天平、永安、陽光、浙商、英大泰和、眾安、安邦、太平、錦泰、泰康在線、合眾、中華、渤海、都邦、三井住友、華泰、中意、眾誠(chéng)和天安共24家公司通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)221792.89萬元；平安、人保、中華聯(lián)合、天安、太平洋、永誠(chéng)、安盛天平、長(zhǎng)江、眾安、泰山、華安等十余家公司通過APP/WAP實(shí)現(xiàn)保費(fèi)526477.19萬元。

　　另外，今年，保監(jiān)會(huì)將擴(kuò)大車險(xiǎn)APP快速理賠的試點(diǎn)，由北京向外省市擴(kuò)張，推動(dòng)輕微交通事故快速處理機(jī)制向公路和農(nóng)村地區(qū)延伸。對(duì)未造成人員傷亡的交通事故，機(jī)動(dòng)車能夠移動(dòng)且雙方均有交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，可以通過車險(xiǎn)APP自行協(xié)商處理。但對(duì)于駕駛?cè)藷o有效機(jī)動(dòng)車駕駛證，駕駛?cè)擞酗嬀啤⑴鲎步ㄖ?、公共設(shè)施或者其他設(shè)施等的情形不能用車險(xiǎn)APP理賠。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車險(xiǎn)理賠APP的試點(diǎn)有利于推動(dòng)輕微交通事故快速處理機(jī)制向公路和農(nóng)村地區(qū)延伸，防范由于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)撤除不及時(shí)引發(fā)的交通擁堵和二次事故，快速化解因道路交通事故引發(fā)的矛盾糾紛，保障當(dāng)事人公正快速地化解損害賠償糾紛。

　　事實(shí)上，去年8月份北京海淀中關(guān)村、昌平沙河引入事故快速處理新機(jī)制試運(yùn)行，試運(yùn)行兩個(gè)月APP程序公眾瀏覽及關(guān)注累計(jì)達(dá)25531人次，安裝注冊(cè)累計(jì)6937人次，使用APP處理交通事故172起。