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2025年01月23日 星期四

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10家險企占壽險公司投訴總量八成 個險投訴連長3月

　　保監(jiān)會昨日披露了2015年12月保險消費(fèi)投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，財產(chǎn)保險公司中，11家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的82.08%。人身保險公司中，10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.58%。另外，個險渠道投訴呈現(xiàn)連續(xù)三個月增長的態(tài)勢。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年12月中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環(huán)比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，占有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，占比6.42%；來訪投訴40件，占比1.43%；網(wǎng)絡(luò)投訴53件，占比1.89%。

　　中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費(fèi)者反映有效投訴事項2927個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2676個，占投訴事項總量的91.42%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴242個，占比8.27%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴5個，占比0.17%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴4個，占比0.14%。

　　近3個月的投訴事項數(shù)據(jù)表明，個人銷售渠道投訴事項由10月的844個上升為12月的1083個，增幅達(dá)28.32%，占12月全部投訴事項的37.00%，在所有銷售渠道投訴事項中占比最高、增幅較大。其中，人身險業(yè)務(wù)個人銷售渠道投訴增速顯著。

　　人身險業(yè)務(wù)個人銷售渠道投訴連續(xù)3個月保持增長，12月共計786個，占個人銷售渠道投訴事項的72.58%，與10月的591個相比，增幅達(dá)32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.90%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項在壽險公司中占比為74.17%。

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