近日，騰訊、阿里都在申請壽險公司牌照的消息受到保險業(yè)的關注，“野蠻人”就要來競爭了，壽險公司做好準備了嗎?

　　盡管以大型險企為首的國內(nèi)壽險公司都在加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但單以互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的經(jīng)營而言，國內(nèi)多數(shù)險企還在套用傳統(tǒng)的保險思維模式。一個典型的例子是，某大型壽險公司電商負責人“吐槽”，電商業(yè)務有了起色后，領導會繼續(xù)要業(yè)績，甚至要求電商部門打“開門紅”。其認為，壽險公司的用戶經(jīng)營思路與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務“先養(yǎng)客戶再變現(xiàn)”還有根本差別。

　　還未學會“養(yǎng)客戶”

　　根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年上半年，互聯(lián)網(wǎng)人身險實現(xiàn)保費收入452.8億元，比2014年全年水平多出近百億元，首次超過互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險保費規(guī)模，對互聯(lián)網(wǎng)保險保費增長的貢獻率突破70%，成為拉動保費增長的絕對主力。

　　而從經(jīng)營主體看，截至今年上半年，國內(nèi)70多家壽險公司中已經(jīng)有56家開展了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，占比75%。

　　盡管不少壽險公司都成立了創(chuàng)新部門或者電商部門，但整體上看，這一新事物在傳統(tǒng)的壽險公司仍處于相對弱勢的地位，公司依舊在用傳統(tǒng)的方式經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，多數(shù)險企還停留在既有的思維模式上，未學會“養(yǎng)客戶”。

　　例如，《證券日報》記者從一家規(guī)模保費排名前十的壽險公司電子商務中心負責人處了解到，該公司的電商業(yè)務已經(jīng)有一些起色，比如某款創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶數(shù)量達到10萬以上，其也摸索出一些所謂互聯(lián)網(wǎng)基因的小敲門，比如產(chǎn)品場景的構(gòu)建等。這是可喜的一方面。

　　但同時，公司其他部門甚至領導們并未給予充分支持，甚至沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步。領導看到客戶數(shù)量后，希望繼續(xù)出業(yè)績，對客戶進行二次開發(fā)，甚至希望電商部門對這些用戶也打一打“開門紅”，對其加上傳統(tǒng)壽險業(yè)的節(jié)奏。

　　這位負責人說，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的規(guī)律還需要更多壽險公司學習。比如在用戶經(jīng)營上，第一階段首先是養(yǎng)客戶，隨后才是“變現(xiàn)”，其認為，只要養(yǎng)好了客戶最后也一定能變現(xiàn)，也就是互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常說的“羊毛出在狗身上最后由豬買單”。

　　最需要老板的支持

　　一個互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)論壇上，當被同行問及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務一直處于領先的原因時，泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部業(yè)務發(fā)展部總經(jīng)理畢海稱，主要有三方面。

　　首先是團隊的盡職盡責。比如，在羊年春節(jié)央視春晚與微信紅包合作的搖一搖活動中，泰康人壽與京東、陸金所、伊利等企業(yè)參與其中，畢海是泰康這一活動的負責人，他和團隊成員在公司度過了大年三十。

　　其次是公司其他部門的配合和支持。

　　最后，也是最重要的，是老板的支持，“有了這點，前兩點都不重要了”畢海笑稱。

　　但就是這最后一點，多家壽險公司電商業(yè)務人士有同感的是，自家公司的環(huán)境明顯滿足不了。他們所處的階段還是，“好不容易有一個好的idea(想法)，還要想著怎么去說服領導，之后他才有可能讓你做?！?

　　“很多公司都有想法，但產(chǎn)品開發(fā)不出來，因為沒有這個體制，條款的東西都過不去，領導也不理解，法務也不簽字，搞得風險很大?！?

　　這也讓本就難以招到互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的保險公司電商部門難以留住人才?！氨ｋU門檻非常高，互聯(lián)網(wǎng)的人做保險很難，我們好不容易從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖來的人，工資待遇都是額外申請，老板簽字，但他們在保險公司生活不下去，他很難理解保險公司為什么這么弄?！?

　　而在泰康人壽，畢海說，創(chuàng)新事務部的業(yè)務發(fā)展經(jīng)常是董事長陳東升催促著，唯恐落后。陳東升本人首先就很看重互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略也是泰康人壽發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

　　馬化騰在其主編的《互聯(lián)網(wǎng)+ 國家戰(zhàn)略行動路線圖》一書中說，不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是異業(yè)跨界，其實考驗的都是系統(tǒng)的重組能力，這是跨界成功的關鍵能力?！翱缃绲谋举|(zhì)認識，不能停留在所謂的物理邊界上，而更多的是企業(yè)能否整合內(nèi)外部資源，同時又打破自己的組織邊界和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這要求企業(yè)的系統(tǒng)重組和系統(tǒng)再生能力足夠強大?！?

　　“非常佩服泰康，雖然架構(gòu)仍然是保險公司的，但其能在體制上解決問題，我們公司還差很多。”參與論壇的一家壽險公司電商人士稱。