人保、平安、中華聯(lián)合、太平洋、永誠、華泰、眾安、安盛天平和長江財險等9家公司通過APP/WAP實現(xiàn)保費24.5億元

　　《證券日報》記者從某險企獲得數(shù)據(jù)顯示，前7月產(chǎn)險公司通過移動終端(APP、WAP和微信等方式)實現(xiàn)保費收入34億元，占產(chǎn)險保費7.99%。人保、平安、中華聯(lián)合、太平洋、永誠、華泰、眾安、安盛天平和長江財險共9家公司通過APP/WAP實現(xiàn)保費24.5億元。

　　值得一提的是，前7月，17家產(chǎn)險公司通過微信實現(xiàn)保費9.5億元，這17公司包括國壽財、平安、大地、人保、安盛天平、陽光、英大、眾安、安邦、永安、太平、都邦、浙商、永誠、華泰、中華聯(lián)合和天安等險企。

　　微信既售保險又招人

　　隨著手機APP等移動終端的普及，各大保險公司紛紛將各類保險產(chǎn)品搬到微信等移動終端。數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月末，在67家財產(chǎn)險公司中，目前共有40家公司開展了互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，占比59.70%。從險種來看，多數(shù)險企在微信平臺銷售車險和短期意外險。

　　昨日，記者隨意點開幾家財產(chǎn)保險公司的官方微信發(fā)現(xiàn)，多數(shù)保險公司均設置有保險購買、理賠辦理、人工服務等服務板塊。如某產(chǎn)險公司在保險購買板塊下設有當期優(yōu)惠活動、車險投保、意外險投保、保單查詢、保單批改等項目；在理賠辦理板塊下設置有線上理賠、道路救援、服務網(wǎng)點查詢等項目；在人工理賠板塊下設有信息服務等項目。

　　值得注意的，目前微信保費排名較前的幾家保險公司的微信公眾號均有較強的客戶服務屬性，如有險企微信公眾號不僅提供各類行車安全提醒信息，還有保單查驗、新車牌批改，甚至有全國車輛違章查詢及在線辦理全國違章。較強的服務屬性為險企帶來了客戶黏性，有險企微信提供的車主服務型APP被下載了40萬次。

　　有意思的是，部分保險公司不僅在微信公眾號提供各類保險產(chǎn)品，也開始進行營銷人力的招聘，部分保險公司更是直接將“微招聘”置于微信公眾平臺的醒目位置，招聘涉及保險公司的各個崗位，應聘者既可以在線投遞簡歷，還可以查詢投遞狀態(tài)。

　　統(tǒng)計顯示，現(xiàn)在市面上保險APP等移動終端分兩類：一類是保險公司推出的APP；另一類是微信等第三方平臺APP。從目前業(yè)務開展情況來看，APP在車險業(yè)務中運用所產(chǎn)生的效果最為明顯，這與客戶對車險購買、勘探定損、損失補償便捷性的訴求密切相關(guān)。

　　值得一提的是，近日，教育部、國家發(fā)展改革委、財政部、審計署、國家新聞出版廣電總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于2015年規(guī)范教育收費治理教育亂收費工作的實施意見》，嚴禁各級各類學校代收商業(yè)保險費，不得允許保險公司進校設點推銷、銷售商業(yè)保險。

　　該意見下發(fā)后，部分險企迅速將學平險移植到微信銷售。

　　險企多維度介入微信

　　上市險企近期公布的半年報中也提到目前微信等移動APP的展業(yè)情況。

　　在理賠方面，中國平安表示，公司通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，推行“線上+線下”的理賠服務模式，隨著“平安財富寶APP”的推廣，APP渠道已逐步成為重要的客戶服務渠道之一，并形成了網(wǎng)站、電話、短信、郵件、微信、APP六大E化服務渠道。

　　在客戶黏性方面，中國太保提到，上半年微信服務號粉絲數(shù)達368 萬，其中通過用戶綁定享受更全面服務客戶數(shù)超過200萬。同時，中國太保開發(fā)并推廣“神行太?！薄ⅰ柏敻籙 ?！薄ⅰ败嘐 ?！钡蠕N售支持工具，上半年出單數(shù)量達221 萬件；上半年“移動保全”服務量達281 萬筆，占總體壽險保全服務量的30%，正在替代柜面等傳統(tǒng)服務渠道。

　　在銷售支持方面，中國人壽總裁林岱仁在致股東的信中表示，上半年公司以網(wǎng)站服務、手機app 保單服務應用為核心的e 寶賬項目上線推廣，推進國壽e 家及云助理系統(tǒng)在銷售隊伍的推廣應用，引入微信互動及微信支付等新興科技手段，進一步提升客戶體驗及銷售工作效率；并積極拓展網(wǎng)站、微信、IVR 自助語音等多種渠道，為客戶提供新的通知服務，隨著智能理賠平臺上線，理賠平均處理時效提速8.9%。

　　但中國人壽相關(guān)負責人在深圳舉行的半年業(yè)績發(fā)布會上表示，目前國壽側(cè)重個險渠道的建設，公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務規(guī)模較小，“我們保持在兩三個億的保費規(guī)?！?。

　　值得一說的是，截至今日，距離《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》的正式實施不足20天， 《辦法》強化了經(jīng)營主體履行信息披露和告知義務的內(nèi)容和方式，著力解決互聯(lián)網(wǎng)自主交易中可能存在的信息不透明、信息不對稱等問題。《辦法》正式實施后或?qū)⑦M一步推進保險公司通過APP等移動端獲取保費。