隨著購車熱的持續(xù)升溫，涉及汽車類的消費糾紛也逐年遞增。昨日，記者從長春市消費者協(xié)會獲悉，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年，全市各級消協(xié)組織受理汽車類投訴366件，家用轎車投訴量與同期相比呈兩倍增長。其中，新購買家用轎車投訴量占汽車類投訴的86%、汽車配件占該類投訴量的12%、二手車占該類投訴量的2%。

　　- 案例

　　宣傳與實際不符

　　消費者要求退訂金遇阻

　　長春市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，在汽車投訴中，中低檔車投訴占首位，汽車銷售服務(wù)投訴創(chuàng)新高。

　　從汽車消費投訴的情況來看，主要存在三個方面的問題：一是銷售環(huán)節(jié)不透明，欺詐和誤導(dǎo)的情況較為突出，而隱瞞車輛瑕疵舉證責(zé)任和行業(yè)中“霸王條款”所引發(fā)糾紛是解決問題難點。二是因質(zhì)量問題引發(fā)索證、退換貨難度較大；三是售后服務(wù)不規(guī)范，保修、維修陷阱多。

　　2014年12月，消費者周某在一次活動中得知購買車輛可以享受到商家宣傳的“購車貸款零利率零手續(xù)費”，隨后交了5000元訂金，但去店里購車時，商家稱想?yún)⒓釉摶顒?，必須要?1%的手續(xù)費，消費者隨后與商家協(xié)商退訂金遭拒，從而引起糾紛。

　　同樣在汽車消費中遇阻的還有吳先生。據(jù)了解，吳先生在4S店購買一臺奧迪汽車，在《三包》期內(nèi)，行駛18000公里時制動器出現(xiàn)暴死的現(xiàn)象，經(jīng)過4S店檢測是制動器出現(xiàn)的性能問題，消費者認(rèn)為花了大價錢買了次品，堅決要求退車而引發(fā)糾紛。

　　- 釋疑

　　消費者為何維權(quán)難？

　　一直以來，汽車類商品維權(quán)難就是一個突出問題，究其原因，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍認(rèn)為可概括為以下幾點：

　　首先，銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的消費糾紛主要源于信息不對稱和價格不透明。

　　“大部分消費者缺乏驗車、有關(guān)汽車使用、維修、保養(yǎng)知識和經(jīng)驗。經(jīng)營者占有明顯優(yōu)勢。”鐘萍說，由于市場不成熟，經(jīng)營者在“暴利”心態(tài)的誘使下，或不明碼實價，或設(shè)置價格陷阱。

　　其次，舉證責(zé)任難。汽車具有技術(shù)性和專業(yè)性，在出現(xiàn)質(zhì)量問題糾紛時，特別是糾紛較大質(zhì)量問題時，經(jīng)營者往往以法律原則要求消費者舉證或要求消費者尋求鑒定機構(gòu)檢驗，這往往成為汽車廠商的擋箭牌，由于鑒定機構(gòu)少，費用高、難度大消費者難于踏進這個大門，只能是任由商家說了算。

　　同時，利益誘惑使承信缺失。誠信缺失導(dǎo)致汽車消費主體間的信任度下降主要原因。

　　□ 汽車維權(quán)“五宗罪”

　　一是汽車銷售服務(wù)問題呈多元性。經(jīng)統(tǒng)計，汽車銷售服務(wù)投訴占汽車類投訴65%。

　　二是轎車車身質(zhì)量不可忽視。從投訴中發(fā)現(xiàn)有關(guān)汽車配件安全隱患、發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、輪胎、儀表、座椅、車身外觀及油耗等方面的質(zhì)量問題增多。

　　三是隱形欺詐行為難維權(quán)。一些汽車銷售店為了利益最大化，將維修過的車或水淹車隱瞞實情進行兜售。消費者普遍都對汽車的專業(yè)知識不熟悉，在驗車時無法觀察到。

　　四是“霸王條款”突顯。這部分問題主要體現(xiàn)在貸款購車中“指定保險公司投保、強制搭售汽車保險及裝飾品”、隨意加收服務(wù)費用、貸款購車中無利息卻有限至等條件。

　　五是售后服務(wù)質(zhì)量不高，老問題多發(fā)?！敖?jīng)營者處理問題不及時，而且習(xí)慣采取拖延的手段或是推諉將責(zé)任轉(zhuǎn)移給汽車生產(chǎn)廠商，以此來逃避本該承擔(dān)的責(zé)任，使消費者失去了對該品牌的信認(rèn)?！辩娖冀榻B。

　　提醒

　　這些陷阱得繞著走

　　面對汽車類商品所存在的一系列維權(quán)難題，長春市消協(xié)建議購車者要注意防范汽車消費各類陷阱：

　　1.虛假宣傳、誤導(dǎo)消費；

　　2.隱形收費陷阱。貸款購車零利息卻收取高額服務(wù)費；

　　3.貸款購車陷阱。貸款購車指定保險公司投保并且要求購全險，甚至在合同中設(shè)置續(xù)保保證金，以此約束消費者不得更換保險公司；

　　4.前期銷售憑證陷阱。購車合同中以“定”字寫明了相關(guān)規(guī)定，注意“訂金”和“定金”有差別；

　　5.驗車陷阱。注意驗車細節(jié)，簽字認(rèn)定條款要看清。注意“合格證”不同車風(fēng)險；

　　6.配置陷阱。汽車低檔配置改中檔配置以次充好；

　　7.“霸王條款”設(shè)卡。捆綁銷售。

　　同時，鐘萍提醒消費者在選購車輛時，應(yīng)注意事前保護，簽訂購車合同，看好合同條款，對雙方的權(quán)利義務(wù)一定要約定明確。要注意防范購車中出現(xiàn)的限制、不公平“霸王條款”，并應(yīng)主動去拒絕；提車時最好找懂汽車專業(yè)知識的人一同前往，要注意仔細檢查車況，了解車輛返修率、售后服務(wù)點、配件與服務(wù)價格等信息，且要了解汽車說明書上的內(nèi)容，嚴(yán)格按照說明書使用規(guī)范使用。

　　此外，還應(yīng)保存好發(fā)票、單據(jù)，維修記錄等以便事后維權(quán)之用。