春運(yùn)將至，又到一年搶票時(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方便快捷，越來(lái)越多的旅客把它視為首選的搶票手段，這也催生了新的商機(jī)，一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也日益增多。為深入了解目前火車票代購(gòu)平臺(tái)的消費(fèi)狀況，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，日前，浙江省消保委對(duì)幾大火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了歷時(shí)一個(gè)月的消費(fèi)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)普遍存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、限制退改簽服務(wù)等嚴(yán)重的侵權(quán)行為，其中最貴的超過(guò)車票本身價(jià)格185%。

　　6大平臺(tái)購(gòu)票

　　4家強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)

　　此次調(diào)查，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工在幾大主流火車票代購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)票調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查采取購(gòu)買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對(duì)比的方式，調(diào)查各平臺(tái)的火車票售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)。本次調(diào)查共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)4家火車票代購(gòu)平臺(tái)及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及杭州火車東站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，杭州東到紹興北的D3105次列車，票價(jià)為13.5元，消費(fèi)維權(quán)義工在杭州火車東站售票窗口和12306網(wǎng)站按原價(jià)就購(gòu)得車票，但在攜程網(wǎng)、鐵友網(wǎng)卻需支付33.5元，多了20元保險(xiǎn)費(fèi)。114票務(wù)網(wǎng)實(shí)際支付24元，其中票價(jià)13.5元，保險(xiǎn)10元，支付交易費(fèi)0.5元。最貴的是趕火車網(wǎng)，買同樣一張票最終花費(fèi)38.5元，除正常票價(jià)外，還多了20元的保險(xiǎn)費(fèi)和5元代購(gòu)服務(wù)費(fèi)，超過(guò)車票本身價(jià)格185%。

　　代購(gòu)平臺(tái)亂象叢生

　　搶票需謹(jǐn)慎

　　省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從本次消費(fèi)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，火車票代購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)亂象叢生，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。比如說(shuō)車票本身已經(jīng)包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無(wú)須另行購(gòu)買保險(xiǎn)，但在代購(gòu)平臺(tái)卻變成了強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，不買保險(xiǎn)就延遲出票甚至不保證出票。至于保險(xiǎn)責(zé)任和理賠內(nèi)容等事項(xiàng)，幾家代購(gòu)網(wǎng)站均未具體說(shuō)明，只標(biāo)明該保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)，還標(biāo)明最高賠付金額，并表示選擇購(gòu)買保險(xiǎn)的消費(fèi)者將能享受優(yōu)先處理訂單，支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險(xiǎn)的，將延遲訂單處理到2小時(shí)或2小時(shí)以上，然后才能確定代購(gòu)是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。

　　一位不愿具名的保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，購(gòu)買一張汽車票的保險(xiǎn)費(fèi)用大約為2—3元，購(gòu)買一張飛機(jī)票的保險(xiǎn)費(fèi)用也僅為20元。與之相比，上述代購(gòu)平臺(tái)高達(dá)20元的保險(xiǎn)費(fèi)用明顯過(guò)高?；疖嚻北旧硪呀?jīng)包含了道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，該險(xiǎn)由火車所在交通運(yùn)輸單位投保，保額一般不低于30萬(wàn)元人民幣。雖然，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)與交通意外險(xiǎn)并不存在重復(fù)保險(xiǎn)，但交通意外險(xiǎn)出險(xiǎn)概率很低。一些代購(gòu)平臺(tái)按票面價(jià)出售車票本身沒(méi)有贏利，往往通過(guò)高價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)獲利。同時(shí)，購(gòu)票網(wǎng)站對(duì)保險(xiǎn)事項(xiàng)的約定不清，一旦出險(xiǎn)，極有可能造成日后的消費(fèi)糾紛。

　　因此，省消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買火車票時(shí)，盡量選擇12306網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)窗口進(jìn)行購(gòu)票。對(duì)于選擇其他代購(gòu)平臺(tái)購(gòu)票，要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號(hào)和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行投訴。