搶票APP搭售保險無異半路打劫 涉事公司不無理由
- 發(fā)布時間:2014-12-29 13:57:09 來源:東方網(wǎng) 責任編輯:孫朋浩
時至年關(guān),只身在外的游子們又到了歸巢的季節(jié),可是火車票還沒到手,有人卻站出來添堵了。近期,不少消費者吐槽搶票APP搞“捆綁銷售”,買一張火車票的同時,莫名其妙地“被買”了一份20元的交通意外險。而有的搶票APP在訂票界面上還明文規(guī)定“如果不買保險,就不能享受‘優(yōu)先出票’”。如此行徑,我們是否可以將搶票APP的這種行為理解成,“要從此路過,留下買路錢”?
當然,“涉事”的搶票APP不無理由:消費者在購票時有“購買與不購買保險”兩種選項,自行選擇。但是,以筆者的親身體驗來談,這種選項頁面很不起眼,且保險是默認購買,若不十分細心,很容易買了保險仍渾然不覺。更“鬧心”的是,如果不選擇購買保險,將會面臨“訂單積壓嚴重,出票艱難”的窘境。如此區(qū)別對待,捆綁強制銷售保險的意圖赤裸裸地暴露在每一位購票者的眼前。
春運搶票可謂分秒必爭,購票者很可能忙中出錯。退一萬步講,搶票APP哪怕可以不注重出票的效率,但也萬萬不應對忙亂中的購票者起牟利的心機。更何況,搭售保險本身就屬于損害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為。但從搶票APP的設(shè)計來看,以上的這些條條框框顯然不是它們考慮的范疇,它們玩的就是強迫消費,玩的就是趁火打劫。
事實上,第三方搶票渠道搭售保險的現(xiàn)象由來已久,而且并不是孤例。為何它們能一直敢于冒著可能被懲罰的風險明知故犯呢?無非是巨大的利益誘惑。一位知情人士告訴筆者,一份20元的保險,渠道方(含購票APP以及其他中間商)大概可以賺到十七八塊,剩下的才是保險公司的。這種情況下,當野心大于良心的重量時,法律可以拋之腦后,購票者權(quán)益可以撇開,唯有自身的利益不可辜負。
20元的保費,對于單個個體來說,也許只是一個小數(shù)目。在緊張的訂票環(huán)節(jié)中,大多數(shù)人不會為此而糾結(jié)。但要知道,巨大的訂票量匯集起來,為搶票APP帶來的利潤不可小覷。
當事后維權(quán)暫時還無法形成一種社會風氣之時,唯一能夠寄希望的,就是等待更為強硬并且能夠有效執(zhí)行的行業(yè)規(guī)范,該叫停的就得叫停,該約談的要趁早約談。畢竟,誰也不情愿在自己回家的路上遭遇一場“半路打劫”。
筆者也堅信,搶票APP如果不順應市場發(fā)展形勢與消費需求,依然故我,通過捆綁銷售獲利的手段終將失效。當購票者失去了對品牌的信任之后,捆綁銷售的最終結(jié)果只能是握住了商機,卻捆住了自己。
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