12月12日，中國保監(jiān)會甘肅監(jiān)管局舉行了2014年度第二次車險現(xiàn)場查勘服務(wù)質(zhì)量測評。與9月初首次公布的測評數(shù)據(jù)相比，參加測評的12家財產(chǎn)保險公司出現(xiàn)場速度有大幅度提升。

　　現(xiàn)場查勘，最快到場僅用5分03秒

　　12日上午9時許，現(xiàn)場測評在城關(guān)區(qū)大砂坪龍頭山莊附近正式開始。測評人員在車險平臺中隨機抽取各公司保單樣本5份，作為模擬報案的主要依據(jù)。隨后按照抽取的保單信息向相應(yīng)保險公司進(jìn)行報案，根據(jù)報案后保險公司客服人員、查勘人員的服務(wù)態(tài)度、到達(dá)現(xiàn)場時效性、查勘工具的完備性、查勘員現(xiàn)場筆試成績等情況進(jìn)行現(xiàn)場評分。

　　在接到報案后的5分03秒，人保財險公司的查勘車就抵達(dá)現(xiàn)場，為當(dāng)日測評中出險速度最快的。緊隨其后的是平安產(chǎn)險、陽光產(chǎn)險以及大地財險，均在6分鐘之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。而安邦保險為當(dāng)日唯一一家耗時超過40分鐘、現(xiàn)場測評不達(dá)標(biāo)的公司。

　　對同一事故車估損值仍差距較大

　　事故車輛現(xiàn)場定損環(huán)節(jié)，由保監(jiān)局提前聯(lián)系修理廠確定事故車輛，各公司查勘人員對車輛外觀損失進(jìn)行現(xiàn)場定損。定損結(jié)束后邀請4家公司理賠部負(fù)責(zé)人會同修理廠共同定損報價，以5家單位共同定損的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，評定各公司查勘員對該事故的現(xiàn)場估損能力，以確保測評的公信力。

　　在這一環(huán)節(jié)，事故車輛現(xiàn)場估損偏差率超過±10%即為不達(dá)標(biāo)。12家財產(chǎn)保險公司中，定損偏差不超過10%的公司分別是平安產(chǎn)險、人保財險、太保產(chǎn)險、都邦保險。差距最大的是陽光產(chǎn)險，偏差率達(dá)到57.69%。

　　據(jù)甘肅保監(jiān)局財產(chǎn)保險監(jiān)管處漢麗萍介紹，為治理我省車險理賠難的問題，省保監(jiān)局持續(xù)開展車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評工作，各財產(chǎn)保險公司也普遍確立了以理賠服務(wù)提升公司競爭力的經(jīng)營理念，注重完善制度、加強管理、強化培訓(xùn)，把車險理賠作為客戶感受保險服務(wù)的重要渠道，我省車險理賠服務(wù)質(zhì)量和水平均有較大提高。