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2025年01月08日 星期三

爭(zhēng)搶網(wǎng)銷平臺(tái) 保險(xiǎn)公司重塑客戶體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間:2014-10-17 01:33:24  來(lái)源:北京晨報(bào)  作者:李小娟 張靖 倪楠  責(zé)任編輯:胡愛(ài)善

  對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō),通過(guò)電商平臺(tái)或者網(wǎng)上商城購(gòu)買保險(xiǎn)已經(jīng)不是什么新鮮事了,而網(wǎng)上投保的便捷性和保險(xiǎn)產(chǎn)品“白菜價(jià)”也給了客戶不同于線下平臺(tái)的客戶體驗(yàn),吸引了大批消費(fèi)者。不過(guò),在對(duì)比網(wǎng)上投??蛻魯?shù)量的高速增長(zhǎng)的同時(shí),網(wǎng)民對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知也有待提高。

  據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2011年至2013年,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模從32億元增長(zhǎng)到291億元,三年間增幅為810%;投??蛻魯?shù)量從816萬(wàn)人增長(zhǎng)到5437萬(wàn)人,增幅為566%。不論從保費(fèi)規(guī)模還是客戶數(shù)量上來(lái)說(shuō),都有質(zhì)的飛躍,網(wǎng)銷平臺(tái)正在成為保險(xiǎn)公司新的銷售“戰(zhàn)場(chǎng)”。

  操作流程簡(jiǎn)單 購(gòu)買方便

  在隨機(jī)采訪中,市民李先生向北京晨報(bào)記者表示,“我原來(lái)購(gòu)買車險(xiǎn)都是在4S店或保險(xiǎn)公司,最近我通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買,咨詢支付都很方便,還有很多附加險(xiǎn)可以選擇?!?/p>

  隨后,記者登錄京東電商保險(xiǎn)頻道,隨機(jī)選擇了一款綜合意外保險(xiǎn),在投保過(guò)程中,記者發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品,只需輸入個(gè)人基本信息即可完成訂單。與在線下網(wǎng)點(diǎn)投保相比,操作流程十分簡(jiǎn)單,購(gòu)買也相對(duì)方便。

  網(wǎng)銷保險(xiǎn) 白菜價(jià)受青睞

  對(duì)于很多消費(fèi)者而言,如果在線下購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品,想要貨比三家可不是一件容易的事情。但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行購(gòu)買,不僅能夠快速比價(jià),還可以拿到比傳統(tǒng)渠道更低的報(bào)價(jià)。

  在淘寶中國(guó)平安官方旗艦店里,一款車險(xiǎn)套餐的報(bào)價(jià)是998元,市場(chǎng)價(jià)為1147元,對(duì)于為何會(huì)有如此力度的價(jià)格優(yōu)惠,在其產(chǎn)品頁(yè)面有這樣的解釋,“網(wǎng)上投保使用的是經(jīng)保監(jiān)會(huì)審批通過(guò)的電話機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專用費(fèi)率,而且因?yàn)槭枪局苯用鎸?duì)客戶的銷售行為,相對(duì)成本更低,可以說(shuō)是所有渠道里最低的報(bào)價(jià)?!?/p>

  短期旅游保險(xiǎn) 銷量奪魁

  在淘寶、京東等電商平臺(tái),記者點(diǎn)擊通過(guò)銷量排序,可以看到目前在網(wǎng)銷渠道最受消費(fèi)者歡迎的保險(xiǎn)產(chǎn)品是旅游保險(xiǎn),其中保障期限為七天左右的短線產(chǎn)品備受關(guān)注。

  消費(fèi)者季小姐談到為什么通過(guò)網(wǎng)銷渠道購(gòu)買旅游保險(xiǎn)時(shí)表示,“我平時(shí)挺喜歡旅游的,網(wǎng)上買保險(xiǎn)價(jià)格便宜,也就七八塊錢,購(gòu)買方便,圖個(gè)省心。”

  業(yè)內(nèi)人士也表示,由于目前網(wǎng)校保險(xiǎn)產(chǎn)品也是剛剛起步,對(duì)于不熟悉保險(xiǎn)行業(yè)的年輕消費(fèi)群體,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的期限過(guò)長(zhǎng)或者太復(fù)雜,并不明智。

  網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投保建議

  1.選擇正規(guī)的電商平臺(tái)或者網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買,這類店鋪都有明確的官方標(biāo)志或認(rèn)證。

  2.由于保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng),通過(guò)網(wǎng)上渠道購(gòu)買,消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀投保提示。很多保險(xiǎn)公司會(huì)在保障范圍內(nèi),將重要內(nèi)容進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

  3.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)校渠道購(gòu)買保險(xiǎn),要注意填寫的信息必須真實(shí)有效,有特殊情況要及時(shí)告知,如果對(duì)相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn),可以及時(shí)跟網(wǎng)店客服人員進(jìn)行溝通。

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