昨日，北京保監(jiān)局發(fā)布了最新的車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)，新增“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”，以及“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)公布了35家車險(xiǎn)北京分公司的成績單。

　　據(jù)了解，在車險(xiǎn)測評(píng)指標(biāo)方面，除了原有的“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”2項(xiàng)指標(biāo)，本次北京保監(jiān)局新增了上述4項(xiàng)與車主密切相關(guān)的指標(biāo)。其中，“小額案件結(jié)案周期”指標(biāo)，是指保險(xiǎn)公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期，因其涉及面較廣，與消費(fèi)者理賠感受關(guān)系密切，所以單獨(dú)作為一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！俺兄Z達(dá)成率”指標(biāo)，是針對(duì)行業(yè)“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況，進(jìn)行測評(píng)監(jiān)督，反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率，數(shù)值越接近100%，顯示該保險(xiǎn)公司的承諾達(dá)成情況越好。“定損人員充足度”指標(biāo)，是衡量各保險(xiǎn)公司具備資質(zhì)的定損人員的充足程度，反映保險(xiǎn)公司的定損服務(wù)能力，數(shù)值越大，顯示保險(xiǎn)公司會(huì)有更充足的持證定損人員來處理賠案。

　　此外，北京保監(jiān)局公布了2014年上半年北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)，以及35家在京分公司車險(xiǎn)成績。指標(biāo)平均值當(dāng)中，結(jié)案周期為20.6天，5000元以下小額案件結(jié)案周期為18.1天，結(jié)案率為86.7%，承諾達(dá)成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37。以上6項(xiàng)指標(biāo)中，結(jié)案周期和投訴率方面，體現(xiàn)為數(shù)值越低越好，而結(jié)案率、承諾達(dá)成率、定損人員充足率則是數(shù)值越高越體現(xiàn)其服務(wù)越好。

　　據(jù)證券時(shí)報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中華聯(lián)合產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的6項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司、人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司等有4項(xiàng)指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。此外，大眾保險(xiǎn)北京分公司在多項(xiàng)指標(biāo)成績上名列前三，而投訴率最高的三家保險(xiǎn)公司分別為安城財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北京分公司、民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北京分公司，以及富得保險(xiǎn)北京分公司。

　　北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長馬驥表示，年平均處理在10萬件報(bào)案以上的公司有人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司、國壽產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司，以及中華聯(lián)合產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司。馬驥稱，以往僅每半年在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示一次指標(biāo)測評(píng)結(jié)果，受眾面較小，很多車主甚至還不了解這一渠道。今后，北京保監(jiān)局將提高公示頻率，由每半年公示一次，增加至每季度公示一次。