“就因?yàn)橥藫Q貨的次數(shù)太多，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)把我‘拉黑’了！”近日，市民張女士在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶被悄悄地拉進(jìn)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的黑名單。試了十幾次，她都無法在確認(rèn)訂單時(shí)像往常一樣選擇購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有淘寶賣家告訴她：買不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因，是因?yàn)樗暗耐素浡侍?。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買家的退貨次數(shù)的確會(huì)影響其繼續(xù)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有專家表示，作為一種商業(yè)保險(xiǎn)，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司雖然都有是否選擇對(duì)方的權(quán)利，但由于網(wǎng)購(gòu)的衣服等商品存在退換貨幾率高的原因，保險(xiǎn)公司不應(yīng)該把各類商品都“一視同仁”。

　　用戶退貨太多被“拉黑”

　　“支持7天無理由退貨，送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)！”看著淘寶一家店鋪打出的廣告，市民孫女士把剛剛還猶豫的兩條裙子放進(jìn)購(gòu)物車，下單準(zhǔn)備付款。然而，等到最后確認(rèn)訂單的時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)，原來承諾的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻沒有顯示。她跑到其他店鋪淘貨，卻發(fā)現(xiàn)即使賣家不送，自己也無法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　孫女士找到賣家，被告知自己不能購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因是已經(jīng)被“拉黑”了?！澳耐素浡侍吡?，屬于高風(fēng)險(xiǎn)用戶，保險(xiǎn)公司不接受我們的投保?！辟u家這樣向她解釋原因。得到這樣的答案，孫女士特意查詢了自己之前的訂單。記者在孫女士的這些訂單中看到，的確有不少是已經(jīng)退貨和退款的，被退款的訂單大部分都是服裝和鞋子?！吧碳页?huì)提醒鞋碼可能略大，自己就會(huì)買份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨也能更方便。”

　　來自淘寶網(wǎng)的信息顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。而對(duì)推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因，淘寶方面曾解讀為：為解決退貨過程中買賣雙方就運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，減少賣家的售后成本，提高買家的售后體驗(yàn)，推出此項(xiàng)服務(wù)?！氨緛磉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是為了讓買家在退換貨時(shí)更加方便，但是買家享受了方便后卻要承擔(dān)著被‘拉黑’、禁購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。”孫女士說。

　　何時(shí)恢復(fù)購(gòu)買權(quán)難說清

　　“這種情況確實(shí)存在，但具體情況還得問保險(xiǎn)公司?！睂?duì)于因退款率高而被禁購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，淘寶網(wǎng)一位工作人員表示，目前通過淘寶平臺(tái)出售運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司是華泰保險(xiǎn)和眾安保險(xiǎn)。至于能不能買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要按照這兩家公司的規(guī)則來辦。

　　在保險(xiǎn)公司看來，退款率的確成了能否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的指標(biāo)。眾安保險(xiǎn)方面把孫女士無法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因歸于“8種情況”之一，即她已經(jīng)被保險(xiǎn)公司列為了“高風(fēng)險(xiǎn)用戶”。在淘寶網(wǎng)上，對(duì)于買家無法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)歸納出8個(gè)原因，其中之一便是：保險(xiǎn)公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶，因此該筆交易暫時(shí)無法為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。建議您自檢購(gòu)買行為，風(fēng)險(xiǎn)降低后保險(xiǎn)公司會(huì)一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)。

　　在另一家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司——華泰保險(xiǎn)看來，退款率高僅僅是其中一個(gè)原因。

　　“對(duì)于能否購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)交易商品的類型、賠付數(shù)據(jù)等多項(xiàng)因素進(jìn)行審核。退款率只是其中一方面。”華泰保險(xiǎn)一位工作人員介紹，這項(xiàng)規(guī)定已從去年7月開始執(zhí)行，雖然一些買家被禁購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但并不意味著永遠(yuǎn)無法購(gòu)買。對(duì)于孫女士何時(shí)才能被拉出“黑名單”，這位工作人員則說不清楚，“可能是一兩天，也可能很長(zhǎng)一段時(shí)間”。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)條款應(yīng)當(dāng)細(xì)化

　　“這是商業(yè)保險(xiǎn)，買家可以選擇投或者不投，我們也可以選擇給買家?；蛘卟槐！！比A泰保險(xiǎn)一位工作人員說。那保險(xiǎn)公司到底有沒有權(quán)利把一些風(fēng)險(xiǎn)高的買家“拉黑”，拒絕出售其保險(xiǎn)呢？

　　“這是保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的一種手段?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)庹國(guó)柱教授說，買家頻繁地退換貨意味著買家的風(fēng)險(xiǎn)較大，保險(xiǎn)公司有權(quán)利提高保險(xiǎn)費(fèi)用或者拒絕其繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)?！半p方一個(gè)買，一個(gè)賣，都有選擇的權(quán)利?！?/p>

　　然而，在孫女士看來，如果經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)衣服和鞋子，退換貨是常有的事?！熬W(wǎng)購(gòu)只能看到照片，不能試穿，就可能存在大小、顏色的偏差，退換貨的幾率高是網(wǎng)購(gòu)這種形式與生俱來的問題?！彼f。

　　“在影響買家能否購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的各項(xiàng)因素中，退款率這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，由系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算。”眾安保險(xiǎn)工作人員說。這便意味著，無論“淘”來的商品的自身特性是否容易導(dǎo)致退換貨，退款率這條紅線卻是相同的。庹國(guó)柱表示，相關(guān)保險(xiǎn)公司應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化和改善保險(xiǎn)產(chǎn)品，針對(duì)不同網(wǎng)購(gòu)商品的類型推出不同的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！叭绻且路热菀讓?dǎo)致退換貨的商品，或者提高保費(fèi)，或者對(duì)退換貨次數(shù)事先規(guī)定?！?/p>