“就因為退換貨的次數(shù)太多，運費險把我"拉黑"了！”近日，市民張女士在淘寶網(wǎng)購物時發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶被悄悄地拉進了運費險的黑名單。試了十幾次，她都無法在確認訂單時像往常一樣選擇購買運費險，有淘寶賣家告訴她：買不了運費險的原因，是因為她之前的退貨率太高。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買家的退貨次數(shù)的確會影響其繼續(xù)購買運費險。有專家表示，作為一種商業(yè)保險，消費者與保險公司雖然都有是否選擇對方的權(quán)利，但由于網(wǎng)購的衣服等商品存在退換貨幾率高的原因，保險公司不應(yīng)該把各類商品都“一視同仁”。

　　用戶退貨太多被“拉黑”

　　“支持7天無理由退貨，送退貨運費險！”看著淘寶一家店鋪打出的廣告，市民孫女士把剛剛還猶豫的兩條裙子放進購物車，下單準備付款。然而，等到最后確認訂單的時候，她才發(fā)現(xiàn)，原來承諾的運費險卻沒有顯示。她跑到其他店鋪淘貨，卻發(fā)現(xiàn)即使賣家不送，自己也無法購買運費險。

　　孫女士找到賣家，被告知自己不能購買運費險的原因是已經(jīng)被“拉黑”了。“您的退貨率太高了，屬于高風險用戶，保險公司不接受我們的投保。”賣家這樣向她解釋原因。得到這樣的答案，孫女士特意查詢了自己之前的訂單。記者在孫女士的這些訂單中看到，的確有不少是已經(jīng)退貨和退款的，被退款的訂單大部分都是服裝和鞋子。“商家常會提醒鞋碼可能略大，自己就會買份運費險，退換貨也能更方便。”

　　來自淘寶網(wǎng)的信息顯示，退貨運費險是保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。而對推出運費險的原因，淘寶方面曾解讀為：為解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少賣家的售后成本，提高買家的售后體驗，推出此項服務(wù)?！氨緛磉\費險就是為了讓買家在退換貨時更加方便，但是買家享受了方便后卻要承擔著被"拉黑"、禁購運費險的風險?！睂O女士說。

　　何時恢復(fù)購買權(quán)難說清

　　“這種情況確實存在，但具體情況還得問保險公司?！睂τ谝蛲丝盥矢叨唤忂\費險，淘寶網(wǎng)一位工作人員表示，目前通過淘寶平臺出售運費險的保險公司是華泰保險和眾安保險。至于能不能買運費險，需要按照這兩家公司的規(guī)則來辦。

　　在保險公司看來，退款率的確成了能否提供運費險服務(wù)的指標。眾安保險方面把孫女士無法購買運費險的原因歸于“8種情況”之一，即她已經(jīng)被保險公司列為了“高風險用戶”。在淘寶網(wǎng)上，對于買家無法購買運費險歸納出8個原因，其中之一便是：保險公司認為您是潛在高風險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運費險服務(wù)。建議您自檢購買行為，風險降低后保險公司會一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)。

　　在另一家提供運費險的保險公司—華泰保險看來，退款率高僅僅是其中一個原因。

　　“對于能否購買運費險，系統(tǒng)會根據(jù)交易商品的類型、賠付數(shù)據(jù)等多項因素進行審核。退款率只是其中一方面?！比A泰保險一位工作人員介紹，這項規(guī)定已從去年7月開始執(zhí)行，雖然一些買家被禁購運費險，但并不意味著永遠無法購買。對于孫女士何時才能被拉出“黑名單”，這位工作人員則說不清楚，“可能是一兩天，也可能很長一段時間”。

　　運費險條款應(yīng)當細化

　　“這是商業(yè)保險，買家可以選擇投或者不投，我們也可以選擇給買家?；蛘卟槐?。”華泰保險一位工作人員說。那保險公司到底有沒有權(quán)利把一些風險高的買家“拉黑”，拒絕出售其保險呢？

　　“這是保險公司風險控制的一種手段?！笔锥冀?jīng)濟貿(mào)易大學庹國柱教授說，買家頻繁地退換貨意味著買家的風險較大，保險公司有權(quán)利提高保險費用或者拒絕其繼續(xù)購買保險?！半p方一個買，一個賣，都有選擇的權(quán)利?！?/p>

　　然而，在孫女士看來，如果經(jīng)常網(wǎng)購衣服和鞋子，退換貨是常有的事?！熬W(wǎng)購只能看到照片，不能試穿，就可能存在大小、顏色的偏差，退換貨的幾率高是網(wǎng)購這種形式與生俱來的問題?！彼f。

　　“在影響買家能否購買運費險的各項因素中，退款率這項標準是統(tǒng)一的，由系統(tǒng)自動測算?！北姲脖ｋU工作人員說。這便意味著，無論“淘”來的商品的自身特性是否容易導致退換貨，退款率這條紅線卻是相同的。庹國柱表示，相關(guān)保險公司應(yīng)該進一步細化和改善保險產(chǎn)品，針對不同網(wǎng)購商品的類型推出不同的運費險?！叭绻且路热菀讓е峦藫Q貨的商品，或者提高保費，或者對退換貨次數(shù)事先規(guī)定。”