沒事兒上個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，選幾件自己喜歡的。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)淘已經(jīng)成為生活中必不可少的消費(fèi)方式。

　　而七天退換的規(guī)定和“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的推出，也給網(wǎng)購(gòu)族吃了一顆定心丸，就連來(lái)來(lái)往往的那點(diǎn)運(yùn)費(fèi)都有保險(xiǎn)公司來(lái)買單了。

　　譬如你在天貓和淘寶上購(gòu)物時(shí)，一旦進(jìn)入付款結(jié)賬頁(yè)面時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示欄，上面會(huì)顯示是否需要為該筆訂單購(gòu)買一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。只要在選項(xiàng)前面的空格里打個(gè)鉤，支付一筆均價(jià)在幾毛錢的“保費(fèi)”，那么不管因?yàn)槿魏卧虬l(fā)生了退貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將會(huì)由保險(xiǎn)公司來(lái)買單。

　　對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)，這本是一件很好的事情，可是張小姐最近卻很頭疼，因?yàn)樗涿畹鼐蜕狭诉\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“黑名單”。

　　從華泰保險(xiǎn)工作人員的解釋中，我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，之所以張小姐無(wú)法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是因?yàn)樗素涍^(guò)于“頻繁”，在一定程度上，給保險(xiǎn)公司造成了壓力，所以被列為了“高風(fēng)險(xiǎn)用戶”，需要在一段時(shí)間內(nèi)取消她的購(gòu)買資格，觀察她的表現(xiàn)。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出的初衷，就是為消費(fèi)者解決退換貨的后顧之憂，按理說(shuō)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保障。

　　但是僅僅因?yàn)橄M(fèi)者退過(guò)幾次貨，就擅自取消購(gòu)買資格，不免會(huì)讓人質(zhì)疑，保險(xiǎn)公司是否只為保證自己的盈利？

　　其實(shí)，保險(xiǎn)公司在推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該對(duì)自身的承保能力做出合理的評(píng)估，對(duì)于退貨的確過(guò)于頻繁的，可以提高他購(gòu)買險(xiǎn)種的保費(fèi)，讓消費(fèi)者自己來(lái)衡量性價(jià)比，而不是采用切斷購(gòu)買權(quán)限這種粗暴的方法。到最后，一起切斷的，還有消費(fèi)者對(duì)你的信任。

　　記者也了解到，目前，在天貓和淘寶上提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買的保險(xiǎn)公司只有華泰保險(xiǎn)和眾安保險(xiǎn)兩家，處于一種“半壟斷”的狀態(tài)。如果可以引入更多元化的競(jìng)爭(zhēng)，或許很多“霸王條款”也就不復(fù)存在了。

　　張小姐：莫名其妙，我就上了“黑名單”

　　張小姐是新進(jìn)的“淘一族”，雖然網(wǎng)購(gòu)的年限不長(zhǎng)，但熱情卻很高。而且她特別熱衷于購(gòu)買一些服飾類的商品，由于這類商品常常會(huì)因?yàn)槌叽绾涂钍降脑蛐枰藫Q貨，為了讓購(gòu)物更有保障，張小姐每次在賬單結(jié)算的時(shí)候，都會(huì)順手買上一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　但是最近，張小姐在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，就是自己沒有辦法再購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。起初她以為是自己選擇的商家不支持購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也沒有太在意?？墒侵笥职l(fā)現(xiàn)，她在所有的店鋪購(gòu)物時(shí)，都不會(huì)跳出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買的選項(xiàng)，這讓她百思不得其解。

　　之后，張小姐通過(guò)各種方法進(jìn)行了排查，在排除電腦故障，軟件攔截等一系列原因后，她試著用老公的賬號(hào)登陸了相同的購(gòu)物頁(yè)面。讓她沒想到的是，在賬單結(jié)算頁(yè)面下，清晰地顯示出一行是否需要購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)。

　　“原來(lái)，真的不是電腦出了問(wèn)題”，張小姐意識(shí)到，應(yīng)該是自己被拖入“黑名單”了。但是，這究竟是為什么呢？

　　淘寶表示：賬戶狀態(tài)正常，沒有風(fēng)險(xiǎn)

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和張小姐有同樣遭遇的人不在少數(shù)，很多人都在抱怨，自己莫名其妙就被拉進(jìn)了“黑名單”，失去了購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的資格。

　　記者將情況反映給了淘寶客服，淘寶客服給出了無(wú)法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的8個(gè)原因。

　　結(jié)合張小姐的實(shí)際情況，記者一一進(jìn)行了比對(duì)和排除，最后發(fā)現(xiàn)，唯一有可能對(duì)上號(hào)的只有一條，那就是“保險(xiǎn)公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶，因此該筆交易暫時(shí)無(wú)法為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)?！?/p>

　　而且跟在這個(gè)條款后面還有一句提醒，“建議您自檢購(gòu)買行為，風(fēng)險(xiǎn)降低后保險(xiǎn)公司會(huì)一如既往地繼續(xù)為您提供服務(wù)?！?/p>

　　“我到底做了什么了？怎么就成了高風(fēng)險(xiǎn)用戶，還得自檢購(gòu)買行為？”看到這樣的條款，張小姐心中很不舒服。

　　淘寶方面在看過(guò)張小姐的賬戶信息后認(rèn)為，張小姐的賬號(hào)沒有存在任何異常，也沒有存在風(fēng)險(xiǎn)。那么張小姐怎么會(huì)成為潛在高風(fēng)險(xiǎn)的客戶呢？

　　淘寶表示，目前，從張小姐的賬戶來(lái)看，之前曾購(gòu)買過(guò)的幾筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，全部是由華泰保險(xiǎn)承保的。如果要得到更詳細(xì)的資料和解釋，需要和華泰保險(xiǎn)取得聯(lián)系，并為記者提供了華泰保險(xiǎn)的咨詢電話。

　　華泰保險(xiǎn)：退貨過(guò)于頻繁，暫停購(gòu)買資格

　　記者又將張小姐遇到的情況反映給了華泰保險(xiǎn)，公司的工作人員在聽了記者的描述后答復(fù)：“現(xiàn)在我們的系統(tǒng)升級(jí)了，系統(tǒng)會(huì)審核用戶的每一筆交易訂單，審核通過(guò)了才可以進(jìn)行購(gòu)買，不然就購(gòu)買不了。”

　　當(dāng)記者提出，為何同樣一件商品，張小姐的賬號(hào)不能購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而別人的賬號(hào)卻可以正常購(gòu)買時(shí)，工作人員詢問(wèn)到：“是否近期退貨的次數(shù)比較多？”

　　張小姐說(shuō)：“我在7月份的時(shí)候，是有過(guò)兩到三次的退貨，而且理賠成功了?！?/p>

　　工作人員表示，估計(jì)就是因?yàn)檫@個(gè)原因，才無(wú)法購(gòu)買的。因?yàn)橄到y(tǒng)審核的有一項(xiàng)考核就是“退貨率”，也就是說(shuō)，如果近期有過(guò)退貨，理賠過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，暫時(shí)就會(huì)通不過(guò)審核，建議可以在三個(gè)月之后再重新嘗試購(gòu)買，到時(shí)賬戶也許會(huì)解凍。

　　那么，這個(gè)退貨率到底是參考怎樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？工作人員說(shuō)，“這個(gè)沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，是由系統(tǒng)來(lái)判斷的。一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)月退過(guò)一次就沒問(wèn)題，但是如果退過(guò)兩三次就算比較頻繁了，可能就會(huì)無(wú)法購(gòu)買?！?/p>

　　工作人員同時(shí)還解釋，有不少人投訴過(guò)，他們也向上級(jí)反映過(guò)，但是除非系統(tǒng)再次升級(jí)調(diào)整，否則這種情況不會(huì)改變。