近日，保監(jiān)會通報了今年上半年的保險消費者投訴情況，值得注意的是，作為剛剛崛起的互聯網保險，投訴量排名居前。與貨幣基金產品迅速降溫相比，保險理財近來日益火熱。然而，互聯網保險的亂象和暗藏的風險，卻違背了保險的初衷。據了解，互聯網保險的不當行為已引起有關方面注意，監(jiān)管層正在關注和研究防范相關銷售風險。

　　 銷售火爆 難掩投訴上升窘境

　　從2011年至2013年，經營互聯網保險業(yè)務的公司從28家增加到76家。另據最新數據顯示，2014年第一季度，已有47家人身險公司開展了互聯網渠道銷售經營業(yè)務，網銷年化規(guī)模保費共計27.12億元，占一季度人身險行業(yè)保費總收入的千分之五點三，較2013年全年略有提高。業(yè)內人士預計，2015年將有5000億元保單通過互聯網實現，占到保險行業(yè)總資產的10%。

　　與此同時，互聯網保險的亂象叢生。從去年開始，五花八門的“奇葩險”開始出現，通過互聯網渠道進行銷售。相比傳統(tǒng)保險產品動輒上千的保費，這類保險產品的價格往往很低，而且產品保障的內容往往別出心裁。然而，相對應的系統(tǒng)性監(jiān)管舉措卻始終是一片空白。

　　一面是保險產品觸網后的銷售火爆，另一面卻是消費者投訴接連上升的窘境。據中國經濟網記者了解，保監(jiān)會近日公布的2014年上半年保險消費者投訴情況通報顯示，今年上半年中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，在保險消費者投訴當中，尤以互聯網銷售渠道投訴增幅最為突出。

　　據了解，在涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售人員夸大產品收益、錯誤解釋保險條款、隱瞞投資風險或保險合同期限、混淆保險與理財產品的概念等成為消費者的主要投訴緣由。例如，在萬能險等理財型保險的推介頁面，規(guī)范的“投?！币辉~使用已經較為普遍，但“退保”、“現金價值”等保險相關概念卻并不多見，取而代之的則是“贖回”、“領取”等詞匯。

　　規(guī)范發(fā)展 期待監(jiān)管保駕護航

　　互聯網保險在快速發(fā)展的同時，雖然暴露出了種種亂象，但不能就此因噎廢食。保險與互聯網的深度結合將為整個保險行業(yè)帶來顛覆性的變化。互聯網保險的安全和行業(yè)規(guī)范需要監(jiān)管層的保駕護航，在規(guī)范行業(yè)市場、防范風險、加強監(jiān)管等方面做大量工作。

　　中國經濟網記者了解到，此前保監(jiān)會已陸續(xù)出臺了一些涉及互聯網保險的監(jiān)管文件，其中，去年底出臺的《關于促進人身險公司互聯網保險業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知(征求意見稿)》，是目前業(yè)內首部針對互聯網保險的規(guī)范性文件。

　　8月2日，在2014年中國互聯網金融發(fā)展圓桌會議上，中國保監(jiān)會財產保險監(jiān)管部主任劉峰表示，對互聯網保險要有包容的一種態(tài)度，支持和鼓勵創(chuàng)新，為互聯網保險的發(fā)展預留一定的空間。

　　保監(jiān)會副主席陳文輝在7月19日的“2014?上海新金融年會暨互聯網金融外灘峰會”上也表示，目前我國的互聯網保險仍處于起步階段，并透露目前保監(jiān)會正在加緊起草和制定互聯網保險的監(jiān)管辦法。

　　在業(yè)內看來，互聯網保險未來還有很大發(fā)展空間。監(jiān)管方面，保險業(yè)人士建議，保監(jiān)會可以探索建立適合互聯網保險的風險預警指標和風控體系，并制定相應的相關技術標準和服務體系框架。此外，亦需制定互聯網保險的分級監(jiān)管模式，建立互聯網保險公司的準入退出機制。