中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前公布的數(shù)據(jù)顯示，就在剛剛過(guò)去的上半年，保險(xiǎn)行業(yè)投訴總量繼續(xù)攀升，同比大漲近3成，總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)件。其中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的投訴排名引人關(guān)注。在2014年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局，共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項(xiàng)13420個(gè)，同比上升28.41%。也就是說(shuō)，今年上半年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)每天接到的投訴接近70件。在上述13420個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類(lèi)投訴10624個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的79.17%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴2707個(gè)，占比20.17%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類(lèi)投訴17個(gè)，占比0.13%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類(lèi)投訴72個(gè)，占比0.53%。根據(jù)投訴渠道來(lái)看，電話投訴依然占據(jù)主流。其中，12378熱線電話投訴10042件，占有效投訴總量80.87%；信件投訴1219件，占比9.82%；來(lái)訪投訴734件，占比5.91%；網(wǎng)絡(luò)投訴422件，占比3.40%。上半年，12378投訴維權(quán)熱線全國(guó)轉(zhuǎn)人工的呼入總量為112336個(gè)，實(shí)際接聽(tīng)總量為107440個(gè)，接通率為95.64%。值得注意的是，作為剛剛崛起的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，投訴量排名居前。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，根據(jù)億元保費(fèi)投訴量來(lái)看，上半年整個(gè)行業(yè)平均值為1.34件/億元，有33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值，眾安在線排名居首。數(shù)據(jù)顯示，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線(12.11件/億元)、利寶保險(xiǎn)(9.80件/億元)、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)(8.14件/億元)、富德財(cái)險(xiǎn)(6.31件/億元)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)(4.04件/億元)、長(zhǎng)安責(zé)任(3.98件/億元)、紫金財(cái)險(xiǎn)(3.91件/億元)、安盛天平(3.59件/億元)、都邦財(cái)險(xiǎn)(3.47件/億元)和永安財(cái)險(xiǎn)(3.21件/億元)。從投訴總量來(lái)看，上半年涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴共有5103件。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(1217件)、平安財(cái)險(xiǎn)(942件)、太保財(cái)險(xiǎn)(807件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(260件)、中華財(cái)險(xiǎn)(168件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(167件)、大地財(cái)險(xiǎn)(150件)、太平財(cái)險(xiǎn)(124件)、永安財(cái)險(xiǎn)(117件)和安盛天平(110件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的79.60%。