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　　誰都不希望發(fā)生糾紛，但當(dāng)保險(xiǎn)糾紛真的出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該怎么辦？保險(xiǎn)大講堂提醒消費(fèi)者，保險(xiǎn)糾紛往往有其復(fù)雜性，有些是源于消費(fèi)者自己，比如投保時(shí)的一時(shí)疏忽或考慮不周；有些要?dú)w咎于保險(xiǎn)公司，比如一些保險(xiǎn)銷售人員急功近利的銷售誤導(dǎo)。因此，當(dāng)遭遇保險(xiǎn)糾紛時(shí)，首先要弄明白是誰的責(zé)任，其次是搞清楚應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)。

　　主持人(蘭州晚報(bào)記者楊鷺)在保險(xiǎn)理賠中，客戶如果沒有得到（完全）理賠，難免會(huì)控訴保險(xiǎn)“騙人”。但事實(shí)上，這些理賠糾紛往往很復(fù)雜，并不是一句簡(jiǎn)單的“買了保險(xiǎn)卻遭拒賠”就能概括的。在保險(xiǎn)事故清晰、符合理賠條件的前提下，保險(xiǎn)公司不會(huì)也不能給客戶設(shè)置任何障礙。換而言之，保險(xiǎn)公司拒賠或要扣除一些已繳費(fèi)用，一定在保險(xiǎn)條款中要有據(jù)可依，否則根本不可能成為最后拒賠的理由。這也就提醒消費(fèi)者，投保前務(wù)必仔細(xì)閱讀和弄懂保險(xiǎn)條款以及投保書、風(fēng)險(xiǎn)提示書等，明確自己的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目投保，避免日后糾紛。在理賠中，消費(fèi)者要特別注意這些情況，如在投保時(shí)是否如實(shí)告知、保險(xiǎn)事故與投保險(xiǎn)種是否對(duì)應(yīng)、保險(xiǎn)除外責(zé)任是什么、是否處于“觀察期”免責(zé)、是否有代簽名等等，以避免由于自己的原因被“拒賠”。

　　誠(chéng)然，隨著法律法規(guī)的逐步完善、監(jiān)管力度的持續(xù)加強(qiáng)、企業(yè)管理的嚴(yán)格規(guī)范，消費(fèi)者所面臨的保險(xiǎn)環(huán)境也日益健康積極。但不可否認(rèn)，目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展依然處在一個(gè)初級(jí)階段，難免具備一些“粗放”特征，比如保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)良莠不齊，以致一些急功近利的保險(xiǎn)銷售人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了銷售誤導(dǎo)。

　　那么在遭遇銷售誤導(dǎo)等侵權(quán)行為后保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？我們建議消費(fèi)者首先直接向保險(xiǎn)公司反映，這通常是成本最低、時(shí)效最快、結(jié)果最直接的方式。要相信保險(xiǎn)公司是“講道理”的，只要是證據(jù)確鑿，保險(xiǎn)公司沒有理由無視消費(fèi)者的訴求。

　　如果對(duì)于保險(xiǎn)公司的處理方式不予認(rèn)同，那么消費(fèi)者還可以通過保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或提請(qǐng)保險(xiǎn)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解、請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。