服務質(zhì)量的好壞，是衡量一個公司能否贏得市場的關(guān)鍵因素。而對于保險公司來說，能否提供優(yōu)于其他公司的高品質(zhì)服務，則是公司在保險“叢林”中的生存之根。民生保險自成立以來始終把消費者的服務體驗作為公司發(fā)展的核心動力，在“3.15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，民生保險組織25家分公司，近700個分支機構(gòu)全面開展消費者權(quán)益保護活動。

　　根據(jù)保監(jiān)會關(guān)于《2016年“3.15”保險消費者權(quán)益保護系列活動方案》的通知，公司精心策劃，積極組織，迅速成立了以執(zhí)行總裁黃敏為組長的消費者權(quán)益日活動小組，全權(quán)負責活動的策劃、組織和推動。根據(jù)活動精神，公司要求各分公司及分支機構(gòu)緊緊圍繞“誠信保險，自主消費”這個主題，以改善客戶服務體驗和普及保險知識為核心，全力以赴做好相關(guān)活動的落實工作。

　　活動期間，民生保險將積極組織保險消費者、保險從業(yè)人員參加由保監(jiān)會發(fā)起的保險知識有獎競賽活動。以微信等新媒體為平臺，大力推廣宣傳，擴大活動的影響力，讓更多的消費者和保險從業(yè)人員參與到活動中來，為消費者普及保險知識，增強“風險意識”；為保險從業(yè)人員提供夯實業(yè)務基礎(chǔ)的機會，更好地服務消費者。

　　與此同時，公司還將開展形式多樣的教育宣傳活動。如在職場及營業(yè)廳里懸掛活動橫幅、張貼海報；在當?shù)叵麉f(xié)組織的“3.15”集中宣傳場地內(nèi)設(shè)立宣傳欄和咨詢點、發(fā)放普及讀物等，及時為消費者答疑解惑，提升公司在消費者中的認同度。

　　此外，為切切實實地讓消費者能感受到公司的服務理念，解決客戶實際問題，拓寬維權(quán)渠道，保護消費者利益，民生保險還將在“3.15”當天設(shè)立總經(jīng)理接待日，各分公司總經(jīng)理親自受理客戶訴求，幫助客戶解決問題，并為客戶提供保險專業(yè)性指導意見與服務。

　　民生保險將以“3.15”活動為契機，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量，以實際行動踐行“為民生服務”的企業(yè)使命，把高品質(zhì)的服務理念帶到千家萬戶，讓消費者切實感受到民生保險所提供的服務值得托付與信賴。