12日晚11時20分左右，天津港國際物流中心區(qū)域內(nèi)瑞海公司所屬危險品倉庫發(fā)生爆炸，已造成數(shù)人傷亡。獲悉事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理李源祥為組長，產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險董事長為副組長的應(yīng)急工作組，啟動應(yīng)急預(yù)案，推出多項舉措。平安的救援和理賠人員也已連夜趕赴事發(fā)地區(qū)，展開救援，了解死傷名單，排查出險客戶，并視情況設(shè)立現(xiàn)場理賠點，開展后續(xù)客戶服務(wù)工作。

　　事故發(fā)生后，平安人壽緊急啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長兼CEO丁當為組長，總經(jīng)理助理李文明為副組長的應(yīng)急領(lǐng)導小組。天津分公司已成立現(xiàn)場應(yīng)急處理小組并已趕赴現(xiàn)場、醫(yī)院等地，積極配合政府做好應(yīng)急處置工作。

　　五項應(yīng)急舉措：

　　1.啟動二十四小時值班制度。

　　2.緊急排查客戶，積極協(xié)助政府做好客戶救治工作。

　　3.啟動國內(nèi)急難援助服務(wù)，客戶如有任何需求，請第一時間聯(lián)系95511。

　　4.密切關(guān)注事件進展，做好救助和主動服務(wù)各項準備工作。

　　5.如有客戶出險第一時間開通理賠綠色通道為客戶提供主動理賠和預(yù)賠服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險第一時間成立了以孫建平董事長為組長的重大突發(fā)事件領(lǐng)導小組，啟動應(yīng)急響應(yīng)，督導開展承保、理賠排查。經(jīng)排查，截至8月13日8：30分，產(chǎn)險公司接到車險報案53筆, 財產(chǎn)險報案22筆。(企財險18筆、家財險3筆、物業(yè)管理責任險1筆)

　　十項服務(wù)舉措：

　　1.主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

　　2.無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　3.開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作；

　　4.賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款；

　　5.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

　　6.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍；

　　7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

　　8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；

　　9.簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　10.無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　理賠應(yīng)急舉措：

　　1.開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；

　　2.主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

　　3.簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　4.無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

　　5.取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；

　　6.賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；

　　7.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

　　8.無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　9.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；

　　10.對出險客戶家屬進行慰問和探視。

　　客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

　　1.電話醫(yī)療咨詢

　　2.醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議

　　3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院

　　4.醫(yī)療費用擔保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控

　　5.安排出院后療養(yǎng)住宿

　　6.安排緊急返回居住地料理直系親屬后事

　　7.安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運

　　8.安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

　　9.安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地

　　10.安排親友探病及住宿

　　11.安排未成年子女回居住地

　　12.安排親屬處理后事

　　13.安排緊急情況隨行人員

　　14.緊急口訊傳遞

　　1.啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立總分聯(lián)動應(yīng)急處理小組(總部應(yīng)急小組組長：董事長王濤，執(zhí)行組長：運營總監(jiān)白雪、市場營銷部總經(jīng)理尚教研；天津分公司應(yīng)急小組組長：張松群)；

　　2.為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導服務(wù)(聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2)；

　　3.開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息： 天津分公司已著手聯(lián)系天津濱海新區(qū)在健康險投保的團體以及個人客戶，開始客戶排查工作；總部理賠室已與壽險總部調(diào)查室取得聯(lián)系，目前正在收集傷亡人員名單；核心服務(wù)室已啟動報案電話的接聽工作；

　　4.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；

　　5.簡化理賠申請手續(xù)，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關(guān)資料的理賠申請人，經(jīng)核實屬實的可免予提供；

　　6.對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。