經(jīng)過兩個多月的升級改版，國華人壽天貓旗艦店和國華官網(wǎng)今天全新亮相，也意味著國華人壽電子商務業(yè)務正式恢復運營。此次全新亮相的國華人壽天貓旗艦店和官網(wǎng)將首推幾款保障類產(chǎn)品，突顯保險保障功能。同時，國華人壽也用兩個月的時間對系統(tǒng)及服務進行了升級與優(yōu)化，全新設計的天貓旗艦店煥然一新，信息披露更加全面，風險提示更加充分。

　　國華人壽相關人士介紹，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險的引領者，國華人壽電子商務的發(fā)展思路是首先通過簡單易懂的理財型保險讓更多的客戶接觸保險、了解保險并購買，經(jīng)過一段時間的市場培育和客戶積累后，公司逐漸掌握了互聯(lián)網(wǎng)客戶的消費習慣及保險需求、以及各類互聯(lián)網(wǎng)平臺的需求與特點，再加大保障產(chǎn)品的研發(fā)深度與推廣力度。事實上，從2013年開始，公司就加大了對長期期繳型產(chǎn)品的研發(fā)與推廣；從2014年1季度開始，長期期繳型產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)國華天貓旗艦店和官網(wǎng)所有產(chǎn)品數(shù)量的80%，并在今年4月達到了長期期繳產(chǎn)品月百萬標保平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，按照年度標保指標，在目前壽險電商的競爭中，國華的長期期繳產(chǎn)品標保戰(zhàn)績一直穩(wěn)居前五名之內(nèi)。

　　突出保障功能 細分客戶需求

　　新版國華人壽旗艦店首批上線的幾款保障產(chǎn)品，分為少兒保障、駕乘保障和意外險三大類，根據(jù)客戶年齡段、保險保障需求、繳費方式的不同，區(qū)分出熊孩子、愛出行等不同的細分市場，客戶可以根據(jù)自己的需求迅速找到適合自己的保險保障產(chǎn)品。

　　少兒保障類產(chǎn)品分為醫(yī)療和重疾兩類，針對少兒這一特殊群體定制。駕乘類保障為經(jīng)常駕駛、乘坐私家車、公務車、租車出行的人士提供高額意外保障。第三類為意外險，有航意險和交通工具意外險。

　　平臺互聯(lián)互通 保險服務升級

　　根據(jù)網(wǎng)絡客戶的使用習慣和網(wǎng)絡產(chǎn)品的特殊形態(tài)，國華人壽利用最新的網(wǎng)絡技術和平臺，提高服務的深度、廣度和效率，努力降低客戶獲取服務的難度和成本。

　　國華人壽率先實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))多個服務平臺的互聯(lián)互通?？蛻羰褂脟A官網(wǎng)、國華手機客戶端、第三方服務平臺(如天貓、網(wǎng)易、京東、微信、易信、支付寶等)均可以隨時獲取在售產(chǎn)品和持有保單的信息，能夠進行在線咨詢、投保、查詢、領取、退保等保全操作。同時國華提供7*24小時的電話和網(wǎng)絡客戶服務，隨時為客戶答疑解惑、辦理各種業(yè)務。

　　國華電商還與第三方專業(yè)機構合作，為客戶提供各類差異化的增值服務。很快，國華的客戶就能享受到7*24小時專業(yè)電話醫(yī)生服務，通過具有醫(yī)師資格的在線醫(yī)生，接受客戶的個性化健康咨詢和常見疾病咨詢；專業(yè)門診預約掛號服務，提供全國指定地區(qū)、指定醫(yī)院的專家門診服務安排；緊急醫(yī)療救援服務，具備急救資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)護人員24小時待命；道路救援服務，服務內(nèi)容包括：緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

　　為保證國華電商所有客戶享受到一致的服務，國華人壽在公司內(nèi)部通過總分聯(lián)動提高分支機構對網(wǎng)銷客戶的服務水平，在沒有分支機構的地方，國華電商通過與大型保險公估機構合作，為客戶提供現(xiàn)場調(diào)查、面訪、上門遞送或收取受理業(yè)務資料等各種服務，將客戶服務擴大至全國范圍，從而使國華人壽無論線下還是線上客戶、無論是否有分支機構的地方的客戶均能享受到統(tǒng)一的服務水準。據(jù)了解，國華人壽是目前極少數(shù)幾家能保證全國客戶享有統(tǒng)一服務的保險公司。據(jù)統(tǒng)計，2014年至今，國華電商共承保保單約42萬件，收到投訴不到10件。

　　信息披露更全面 風險提示更充分

　　此次上線的保障類產(chǎn)品，信息披露更全面、保險責任介紹更完整、風險提示更充分、服務指引更完善、頁面功能區(qū)隔的更為立體，力爭為客戶展示最為規(guī)范和完整的產(chǎn)品介紹，在此基礎上引導客戶自助投保，使客戶的投保行為更加順暢。

　　國華人壽電子商務部相關負責人表示，中國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展仍然處于探索期，因此在保險電商快速發(fā)展的過程中難免存在不完善之處，國華人壽堅持從客戶需求出發(fā)，堅持在保險產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，最大限度保障客戶利益，并持續(xù)改善客戶的購買體驗，為廣大電商客戶提供更多更好的保險產(chǎn)品和服務。同時，國華人壽期盼互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管相關辦法早日出臺，使得保險電商的發(fā)展有章可循，為中國互聯(lián)網(wǎng)保險健康、有序、快速的發(fā)展保駕護航。