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2025年04月21日 星期一

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客戶不幸溺水身亡 民生保險20萬賠款送溫暖

　　2014年9月7日中秋節(jié)合家團圓前夕，但對于廣西百色羅女士家屬來說既是一個悲傷的日子，也是一個充滿關(guān)愛的日子。因為當天，民生保險工作人員一早驅(qū)車兩百多公里來到百色田東縣林逢鎮(zhèn)八兒村進行現(xiàn)場理賠，給客戶家屬送去賠款20萬元，在節(jié)前給客戶家屬帶去了慰問。

　　客戶羅女士系百色田東縣村民，在田東高速公路服務(wù)區(qū)從事保潔工作,其單位在2013年11月在民生保險廣西分公司為員工購買了《民生團體意外傷害保險》 保險期間自同年11月30日生效，每人平均保費220元。2014年7月31被保險人羅女士到本屯附近的右江魚梁電站水壩上游洗衣服時，不慎跌落并沉入水中,家屬和全村村民一起尋找三天仍沒有羅女士的消息，直到2014年8月2日水面發(fā)現(xiàn)遺體，經(jīng)公安和法醫(yī)診斷結(jié)論：羅女士屬于溺水死亡。

　　2014年8月4日民生保險廣西分公司接到其單位報案，隨即與家屬聯(lián)系，理賠人員親自到村里把理賠資料送上門，并協(xié)助其家屬一起到各部門辦理相關(guān)證明，收集理賠資料。9月2日家屬正式提交理賠申請，民生保險啟動非?！?+1”快速理賠程序，9月4日結(jié)案，共支付理賠款20萬元。幫助一個普通的農(nóng)民家庭解決生活的困境，同時也希望通過努力能夠讓更多的家庭享受到保險的保障。

　　民生保險為秉持 “為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，全面提升客戶服務(wù)水平，改變傳統(tǒng)的思維模式，真正做到一切以客戶為出發(fā)點，以做好服務(wù)為出發(fā)點。日前，民生保險集中優(yōu)勢資源成立了客戶體驗中心，并以此為契機重新檢視和定義公司制度、規(guī)則流程等各個環(huán)節(jié)，知行合一，不斷提升公司的服務(wù)水準，為廣大客戶提供有特色和貼心的服務(wù)體驗。

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