“凌晨四點(diǎn)去排隊(duì)，可是仍然沒有掛到今天的專家號(hào)！”“早上7點(diǎn)，掛到下午99號(hào)，估算一下，要下午3點(diǎn)左右才能見到醫(yī)生！”這樣的抱怨，在醫(yī)院大廳一站，就會(huì)源源不斷地涌入耳中。

　　對(duì)于立志提供高質(zhì)量健康保障服務(wù)的人身險(xiǎn)公司而言，能夠在保障的同時(shí)給予客戶更豐富、更便捷的醫(yī)療資源選擇，顯然是一項(xiàng)重要的服務(wù)舉措。在太平人壽推出的健康管理增值服務(wù)中，為客戶搭建醫(yī)療資源綠色通道的“就醫(yī)援助”，一經(jīng)推出即成亮點(diǎn)。

　　據(jù)太平人壽相關(guān)人士介紹，在“就醫(yī)援助”這一版塊內(nèi)，包括專家門診預(yù)約、協(xié)助住院安排、協(xié)助手術(shù)安排、住院探視、國(guó)內(nèi)第二診療意見、國(guó)內(nèi)緊急救援、海外第二診療意見以及協(xié)助海外就醫(yī)等幾大特色服務(wù)項(xiàng)目。

　　成都的太平人壽客戶王女士想預(yù)約華西醫(yī)院的心內(nèi)科，卻苦于醫(yī)院門診預(yù)約難度較大，往返奔波辛苦。了解到王女士的需求后，太平人壽服務(wù)人員迅速與醫(yī)院對(duì)接，根據(jù)王女士的需求，幫助其完成預(yù)約，將門診時(shí)間安排在四天之后，并將預(yù)約結(jié)果詳細(xì)告知王女士，讓王女士在免于奔波的情況下，順利實(shí)現(xiàn)了門診預(yù)約。

　　而門診過后，希望由專家為自己操刀手術(shù)的患者往往會(huì)碰到“一床難求”、專家“檔期”太滿的窘境，但太平人壽的健康管理服務(wù)，能夠通過自身搭建的豐富資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)患者之間更加順暢的銜接，從而讓客戶在預(yù)約、住院、手術(shù)的過程中減少焦慮和奔波，獲得更舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　甘肅丁先生在當(dāng)?shù)卦庥鲆馔鈧κ鹿屎罅粝掳毯?，他了解到上海第九人民醫(yī)院整形在全國(guó)聞名，希望到九院進(jìn)行疤痕整容，但因?yàn)閷＜沂中g(shù)較難預(yù)約而苦惱。獲悉太平人壽可以協(xié)助安排住院及手術(shù)后，丁先生抱著嘗試的心態(tài)撥打95589。服務(wù)專員具體了解需求后，迅速與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成了手術(shù)預(yù)約，答復(fù)丁先生10天后可進(jìn)行手術(shù)。

　　除此之外，國(guó)內(nèi)/外第二診療意見服務(wù)更是在目前同類企業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)中獨(dú)具特色。居住在二線城市的太平人壽客戶張先生，被所在地的醫(yī)院診斷為甲狀腺腫瘤，他想要去上海的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步確診，卻畏于路途勞頓、投醫(yī)無門。了解到張先生的需求后，太平人壽服務(wù)人員迅速聯(lián)系合作的復(fù)旦疑難雜癥會(huì)診中心專家，對(duì)他的基本情況進(jìn)行了綜合評(píng)估，并他邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域權(quán)威病理專家出具第二診療意見。在取得書面診斷資料后，專家及時(shí)地為張先生出具了一份高質(zhì)、專業(yè)的病理會(huì)診報(bào)告。

　　甚至，當(dāng)客戶有海外就醫(yī)的需求時(shí)，太平人壽也會(huì)妥善為其安排。蘇州梁先生需進(jìn)行肝移植手術(shù)，了解到美國(guó)在肝臟移植方面研究較深且頗具成效，就想尋找通道能前往美國(guó)進(jìn)行手術(shù)。太平人壽了解到此需求后，及時(shí)與美國(guó)合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系。經(jīng)過綜合評(píng)估客戶情況，為其推薦了美國(guó)三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)過溝通確認(rèn)，并在客戶完成醫(yī)療簽證后，順利為其安排了手術(shù)時(shí)間，并協(xié)助梁先生安排好住院床位等。

　　評(píng)判“就醫(yī)援助”服務(wù)的好壞，一大關(guān)鍵因素就是要看保險(xiǎn)公司是否能順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源和患者需求之間的銜接。據(jù)介紹，太平人壽已與國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)院和三甲醫(yī)院為主的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，構(gòu)建起高水平的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，覆蓋北京、上海、廣州、成都等33個(gè)城市，超過200家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而在海外方面，則覆蓋全球近萬家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋美國(guó)、歐洲、非洲、南美洲、亞洲等區(qū)域，擁有全球頂級(jí)醫(yī)療專家近六十萬名。