10月30日，中歐基金全新的網(wǎng)上交易平臺錢滾滾上線。通常意義上，基金公司屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，但中歐卻旨在打造一個重平臺。這背后究竟蘊藏著怎樣的邏輯？

　　中歐基金副總經(jīng)理許欣近日在接受記者采訪時表示，由于基金公司的注冊資本通常在1-2個億，凈資產(chǎn)最大的公司不過幾十個億，固定資產(chǎn)投資也很少，可是管理的資產(chǎn)規(guī)模卻達(dá)到數(shù)千億，所以大家通常認(rèn)為基金行業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)。但他認(rèn)為，基金公司最大的資產(chǎn)是人、流程、系統(tǒng)、文化，資產(chǎn)管理行業(yè)不僅是投研實力的競爭，也是客戶服務(wù)和用戶體驗的競爭。向不同類型的投資者提供差異化的服務(wù)，將投資精品精準(zhǔn)送抵投資人、并不斷提升客戶體驗，都需要提升平臺的支撐能力，需要打造一個高質(zhì)量的重平臺。

　　改制一年多來，中歐基金在平臺建設(shè)上投入巨大。如今，中歐的研究、營銷、運營三大平臺建設(shè)已初具成效，研究方面形成了獨特的“四重”研究體系，投資和研究人力之比達(dá)1:4，幾乎是同業(yè)的兩倍；營銷平臺是以客戶為中心構(gòu)建的，從團(tuán)隊組織到系統(tǒng)開發(fā)莫不如此；運營平臺則圍繞投資、交易、風(fēng)控、基金運營、客戶服務(wù)、公司管理等進(jìn)行了重新架構(gòu)和自主研發(fā)。

　　為三大客戶群提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　中歐基金致力于打造“多策略投資精品店”，不僅是制造端的精品，他們也希望提供服務(wù)精品。許欣表示，“我們把客戶分為機構(gòu)客戶、高凈值客戶和零售客戶三類，針對不同客戶的需求，提供差異化的服務(wù)。”

　　許欣告訴記者，在機構(gòu)客戶方面，中歐最看好四大客群：保險公司、銀行理財、養(yǎng)老金和海外機構(gòu)投資者。這四類客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求大相徑庭，所以他們構(gòu)建了不同的營銷團(tuán)隊， “我們信奉專業(yè)創(chuàng)造價值，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)理解從寬度走向深度，目前中歐基金是獲得保險資金投資最多的基金公司之一?！?

　　高凈值客群的理財需求近年增長明顯，來自銀河證券的數(shù)據(jù)顯示，對比去年，今年上半年公募偏股基金的規(guī)模只增長了30%（剔除打新基金），而私募和公募一對多專戶則增長了近170%。許欣認(rèn)為，“中國的高凈值客戶已成為既美國之后的第二大群體，同時伴隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、利率市場化和人口老齡化，資產(chǎn)管理已經(jīng)成為必需品，但我們不應(yīng)簡單的售賣產(chǎn)品，而應(yīng)與客戶建立信任，從財富管理的角度幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置。”

　　中歐的零售客戶服務(wù)涵蓋代銷和直銷兩個維度?！捌鋵嵍咧g并不是互相排斥的，代銷未來仍是中歐最重要的業(yè)務(wù)形態(tài)，通過代銷渠道我們能服務(wù)更大范圍的地區(qū)，也能讓更多的客戶了解到中歐的產(chǎn)品，這是做寬度的?！痹S欣告訴記者，上半年，中歐基金的新基金發(fā)行總規(guī)模晉升業(yè)內(nèi)前十，其中代銷渠道功不可沒。同時，他們嘗試在線上提供深度服務(wù)，希望借助互聯(lián)網(wǎng)，提供給客戶的不僅僅是一個更加便捷、友好、安全的在線交易通道，更是綜合性的理財解決方案，致力于中長期解決散戶的資產(chǎn)配置問題。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的方式做電商

　　許欣表示，改制一年來，中歐基金的資產(chǎn)規(guī)模、收入和利潤都上了一個臺階，但他們不想小富即安，對于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)他們愿意長期投入。“我們認(rèn)為人是企業(yè)發(fā)展最核心的問題，需要在股權(quán)和公司治理層面解決員工、股東及客戶的利益一致和緊密捆綁，因此，在做電商業(yè)務(wù)時，我們沒有采用一般基金公司設(shè)電商部門的做法，而是單獨成立一家獨立子公司，未來給予核心員工股權(quán)激勵，加盟者用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)去做事?！痹S欣透露，中歐電商平臺錢滾滾分成運營、產(chǎn)品、技術(shù)三大業(yè)務(wù)線，團(tuán)隊成員來自金融企業(yè)和支付寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，多人擁有超過十年的金融、營銷和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，整個團(tuán)隊的平均年齡只有29歲。中歐基金作為投資人充分理解互聯(lián)網(wǎng)文化的特性，給予電商團(tuán)隊很大的自主經(jīng)營權(quán)。

　　“我們用一般基金公司1/3的人力投入，不到一年的時間，自建了底層系統(tǒng)，上線了網(wǎng)站、微信和APP交易”，許欣告訴記者，中歐基金為錢滾滾電商全新打造的滾錢寶貨幣基金，已經(jīng)實現(xiàn)了T+O隨取隨用、實時到賬功能。為了提升客戶體驗，中歐基金改造了投資和清算系統(tǒng)，實現(xiàn)全部基金贖回最快“T+1”至滾錢寶賬戶，并解決了所有基金轉(zhuǎn)換的問題。未來中歐錢滾滾還將推出在線交流、好友紅包等一系列活動。記者查閱銀河證券截至10月29日的統(tǒng)計，滾錢寶近7日的年化收益達(dá)到5.036%，超越行業(yè)平均水平。

　　“輕資產(chǎn)、重平臺”

　　許欣表示，未來資產(chǎn)管理行業(yè)的競爭將是平臺的全方位競爭，在人力資源和系統(tǒng)上的投入是必不可少的。以全球最大的上市PE公司凱雷為例，其全球1500名雇員中，運營IT等中后臺人員近900人，營銷人員近200人，擁有非常強大的系統(tǒng)支持。

　　值得注意的是，中歐基金注冊資本金1.88億元，但是公司今年在系統(tǒng)上的投入就超過5000萬元，未來幾年的IT投入至少也在千萬級別。在許欣看來，資產(chǎn)管理能力并不僅是投研團(tuán)隊的競爭，“事實上，對于QFII、社保和保險公司來說，投研的業(yè)績僅是他們考量基金公司能力的一部分，公司的風(fēng)控、交易、運營、客戶服務(wù)等同樣不可忽視?！痹诔Ｈ搜壑?，基金公司是輕資產(chǎn)公司，但許欣認(rèn)為，要具備長期核心競爭力，必須把平臺建設(shè)做“重”。