“眾籌”對(duì)于常常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不算是新生事物。眾籌又分為股權(quán)眾籌、債券眾籌、公益眾籌和產(chǎn)品眾籌，在一些平臺(tái)上，產(chǎn)品眾籌被稱為獎(jiǎng)勵(lì)眾籌，也是所有眾籌形式中與大眾消費(fèi)聯(lián)系最為密切的一種。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)眾籌除了價(jià)格相對(duì)低之外，對(duì)于眾籌方來(lái)說(shuō)，眾籌融資門檻低、面向大眾，這些都為新型創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)融資開(kāi)辟了一條新的路徑。

　　2013年開(kāi)始，產(chǎn)品眾籌率先作為眾籌的一種進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)大的電商平臺(tái)，如淘寶、京東、小米等公司爭(zhēng)相競(jìng)逐，眾籌也進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期。因此，近年來(lái)，產(chǎn)品眾籌迅猛發(fā)展，廣東省也是眾籌消費(fèi)大省，據(jù)網(wǎng)貸之家提供的數(shù)據(jù)，廣東省內(nèi)眾籌平臺(tái)共77家，數(shù)量?jī)H次于北京，籌資額也居于全國(guó)第三，達(dá)到1.86億元。

　　然而，正在迅猛生長(zhǎng)當(dāng)中的眾籌，也面臨著一些“成長(zhǎng)的煩惱”。艾媒咨詢向南方日?qǐng)?bào)透露，據(jù)調(diào)查，目前約兩成的產(chǎn)品眾籌項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品性能、保修、服務(wù)與描述不符等問(wèn)題，而由于目前國(guó)內(nèi)眾籌平臺(tái)尚無(wú)第三方機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。而與之相應(yīng)的，產(chǎn)品眾籌項(xiàng)目一旦“爛尾”，消費(fèi)者維權(quán)、投訴便成了難題。 ●南方日?qǐng)?bào)記者 陳若然 彭琳

　　“貨不對(duì)板”被投訴最多

　　記者在京東眾籌平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨延遲導(dǎo)致的消費(fèi)者異議不少。就在3月8日，大可樂(lè)手機(jī)剛剛宣布倒閉，而此前京東平臺(tái)上眾籌的項(xiàng)目“大可樂(lè)3”的理賠退款也由此面臨“有去無(wú)回”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2014年12月8日，大可樂(lè)手機(jī)在京東金融平臺(tái)發(fā)起眾籌，宣布以“眾籌”方式發(fā)布新機(jī)“大可樂(lè)3”，按照當(dāng)時(shí)大可樂(lè)發(fā)布的眾籌規(guī)則規(guī)定，參與眾籌的“夢(mèng)想合伙人”，將獲得每年一次免費(fèi)更換大可樂(lè)新款手機(jī)的特權(quán)。

　　“大可樂(lè)3”提供了聽(tīng)上去很美的條件，但很快，參加眾籌的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“大可樂(lè)3”手機(jī)在產(chǎn)品宣傳時(shí)的GPU參數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，宣傳時(shí)的16核GPU最終只有2核。隨后，大可樂(lè)發(fā)貨出現(xiàn)延遲，原定在1月28日發(fā)貨，而26日，大可樂(lè)公告由于三星內(nèi)存量產(chǎn)推遲7—10天發(fā)貨，到了2月10日，大可樂(lè)再度公告整個(gè)發(fā)貨周期延遲，到2月13日，才徹底完成發(fā)貨。

　　“貨不對(duì)板”也是被投訴最多的問(wèn)題之一。有收到貨的客戶投訴大可樂(lè)屏幕容易破損和出現(xiàn)自動(dòng)裂屏，并不像之前所宣傳的“藍(lán)寶石屏幕”一樣堅(jiān)硬，創(chuàng)始人丁秀洪則在隨后面對(duì)媒體的解釋中稱，“大可樂(lè)3”官方宣傳的“藍(lán)寶石材質(zhì)屏”，是在玻璃基材上用外延生長(zhǎng)技術(shù)增加的一層藍(lán)寶石材質(zhì)，并非整塊藍(lán)寶石。此外，原來(lái)宣傳時(shí)期公布的“全金屬機(jī)身”隨后也改為塑料+金屬設(shè)計(jì)，有網(wǎng)友抱怨因此色差嚴(yán)重。

　　除了發(fā)貨問(wèn)題，“大可樂(lè)3”眾籌“夢(mèng)想合伙人”的麻煩并沒(méi)有結(jié)束。2015年9月，媒體傳出大可樂(lè)代工廠深圳云晨基業(yè)倒閉消息。有參與眾籌的“合伙人”在京東平臺(tái)發(fā)帖，并在平臺(tái)組織消費(fèi)者添加“大可樂(lè)維權(quán)”為頭像的微信公眾號(hào)，但如今，據(jù)記者查證，該公眾號(hào)已經(jīng)不作維權(quán)使用，公眾號(hào)發(fā)起者稱“感覺(jué)維權(quán)希望渺?！薄?/p>

　　值得注意的是，在整個(gè)大可樂(lè)3眾籌的過(guò)程里，京東眾籌平臺(tái)的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)也是被詬病最多的對(duì)象之一。在上述消費(fèi)者維權(quán)的帖子下，京東客服回應(yīng)稱，將“協(xié)助用戶進(jìn)行維權(quán)，并不排除用法律手段，督促大可樂(lè)盡快提出補(bǔ)償方案”，并未提及京東在整個(gè)用戶維權(quán)和賠償中的責(zé)任。也有消費(fèi)者曬出了與京東客服的對(duì)話，對(duì)話顯示，京東客服表示“京東把資金給到大可樂(lè)項(xiàng)目方”，用戶如需維權(quán)退款，則需要聯(lián)系項(xiàng)目方。此后，“大可樂(lè)3”手機(jī)項(xiàng)目被從京東眾籌平臺(tái)上刪除。

　　“成長(zhǎng)的煩惱”誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)

　　據(jù)網(wǎng)貸之家最新提供的今年2月份全國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)眾籌的統(tǒng)計(jì)情況看，獎(jiǎng)勵(lì)眾籌平臺(tái)在今年初依舊發(fā)展迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2月底，全國(guó)各種類型的眾籌平臺(tái)總共306家，其中獎(jiǎng)勵(lì)眾籌平臺(tái)有93家；2月眾籌行業(yè)共新增項(xiàng)目4542個(gè)，其中，獎(jiǎng)勵(lì)眾籌項(xiàng)目最多，為3541個(gè)，占總項(xiàng)目數(shù)77.96%；籌資為5.34億元，占籌資總額的54.43%；當(dāng)月全國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)眾籌參與人數(shù)達(dá)180.46萬(wàn)人次。

　　迅猛發(fā)展的另一面是“成長(zhǎng)的煩惱”同時(shí)涌現(xiàn)。一方面，政策方面針對(duì)產(chǎn)品眾籌尚未有確切的專項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)，不少平臺(tái)上眾籌的項(xiàng)目可能出現(xiàn)因?yàn)楸娀I方產(chǎn)能不足延遲交貨的情況，更有違約、刷單等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。而碰上此類狀況，在監(jiān)管規(guī)則和征信體系尚不成熟的情況下，很多消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

　　艾媒咨詢CEO張毅告訴南方日?qǐng)?bào)記者，產(chǎn)品眾籌不同于團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)模式，亦不同于現(xiàn)貨消費(fèi)?，F(xiàn)有的產(chǎn)品眾籌大致可分為兩種，一種是產(chǎn)品已經(jīng)成型，眾籌之后再去確定產(chǎn)量；另一種情形是產(chǎn)品只有雛形或創(chuàng)意和概念，待眾籌后才投入生產(chǎn)。第一種情況的眾籌總體來(lái)說(shuō)比較安全，問(wèn)題不大，可能只是商家借助眾籌打“擦邊球”進(jìn)行的營(yíng)銷手段。但是在第二種情形當(dāng)中，可能出現(xiàn)問(wèn)題的則較多，比如可能出現(xiàn)產(chǎn)品性能、保修、服務(wù)與此前描述出現(xiàn)差別的情況。

　　據(jù)張毅透露，目前在產(chǎn)品眾籌中出現(xiàn)上述問(wèn)題的比例大概在20%左右，但因?yàn)楫a(chǎn)品眾籌金額往往不大，所以一旦出了問(wèn)題，通過(guò)法律維權(quán)會(huì)比較難。產(chǎn)品眾籌目前剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)期，后續(xù)隨著項(xiàng)目的增多，出現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目總量也有可能上升。

　　據(jù)艾媒咨詢向南方日?qǐng)?bào)記者提供的產(chǎn)品眾籌項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告顯示，目前中國(guó)眾籌產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，而國(guó)內(nèi)眾籌平臺(tái)尚無(wú)第三方機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，眾籌過(guò)程中投資人也無(wú)法核實(shí)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量如何。不少產(chǎn)品方為吸引投資者，采取在平臺(tái)上刷單的方式。在項(xiàng)目眾籌后期產(chǎn)能的不足，對(duì)于用戶的承諾無(wú)法兌現(xiàn)同樣也是時(shí)有發(fā)生，其中產(chǎn)能不足為多發(fā)問(wèn)題之一，占比超過(guò)三成。

　　艾媒咨詢表示，從目前來(lái)看，對(duì)于項(xiàng)目方的處罰制度缺乏明確條款，平臺(tái)對(duì)于偽劣項(xiàng)目的監(jiān)督仍存在不足。所以在項(xiàng)目責(zé)任糾紛方面，用戶意識(shí)相對(duì)空白，行業(yè)平臺(tái)較為不重視，這也傷及了行業(yè)信譽(yù)根基。

　　■點(diǎn)評(píng)

　　廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)陳北元：

　　眾籌爛尾平臺(tái)理應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　陳北元表示，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)眾籌最終演化成欺詐，或者商家沒(méi)有提供服務(wù)，甚至出現(xiàn)跑路狀況，此時(shí)可以援引消費(fèi)法五十三條，依法維權(quán)。不過(guò)，現(xiàn)在的維權(quán)難處在于，眾籌在發(fā)起之時(shí)，產(chǎn)品尚未產(chǎn)生，如何界定產(chǎn)品質(zhì)量、明確細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)較難，退款比較周折。

　　而關(guān)于平臺(tái)與眾籌方的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題，陳北元認(rèn)為，一般眾籌平臺(tái)發(fā)布的信息會(huì)有保底承諾，在這種情況下，平臺(tái)和眾籌方承擔(dān)的是連帶清償責(zé)任。如果是第三方發(fā)起的項(xiàng)目，要看看平臺(tái)承諾的保障性條款，如果平臺(tái)聲明僅僅是中介，則不擔(dān)責(zé)任。

　　不過(guò)，在沒(méi)有聲明的情況下，一般消費(fèi)事件中，平臺(tái)本身作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。只要是通過(guò)平臺(tái)發(fā)出來(lái)，不管是誰(shuí)發(fā)起的，平臺(tái)都是銷售者的角色，這一點(diǎn)，平臺(tái)和傳統(tǒng)零售商如廣百百貨沒(méi)什么區(qū)別，應(yīng)該承擔(dān)賠償或先行退款責(zé)任。

　　陳北元表示，預(yù)付費(fèi)眾籌模式中，如果產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以先與商家協(xié)調(diào)，如果商家確實(shí)拖延交付，消費(fèi)者向各地消委會(huì)投訴，如果確實(shí)符合處罰辦法，可以對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。